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数字参考咨询评价体系研究
被引量:
10
1
作者
白涵颖
《图书馆学研究》
2007年第6期70-72,共3页
本文结合数字参考咨询的特点及评价原则,从数字参考咨询馆员员、技术标准、服务过程和客户等方面着手展开对数字参考咨询评价体系的研究。
关键词
参考
咨询
数字
化
评价
体系
下载PDF
职称材料
基于德尔菲法和层次分析法的数字减影血管造影设备评价指标体系构建
2
作者
钱杰
徐云华
+1 位作者
王杰
薛张华
《中国医学装备》
2024年第9期124-129,共6页
目的:构建医院医用数字减影血管造影(DSA)设备评价指标体系,为医院设备采购、维护和保养提供支持与参考。方法:采用线上线下问卷调查、专家访谈和专家咨询等复合方式,通过德尔菲法建立DSA设备评价指标体系,运用层次分析法(AHP)确定设备...
目的:构建医院医用数字减影血管造影(DSA)设备评价指标体系,为医院设备采购、维护和保养提供支持与参考。方法:采用线上线下问卷调查、专家访谈和专家咨询等复合方式,通过德尔菲法建立DSA设备评价指标体系,运用层次分析法(AHP)确定设备评价指标体系的各项指标权重。结果:构建的评价指标体系包括系统与技术性能、软件与安全、机器质量、售后服务和供应商资质5个一级指标和26项二级指标,5个一级指标的权重分别为0.2954、0.2359、0.2037、0.2072和0.0557;二级指标组合权重值由大到小排名前3的分别为准确性与稳定性(0.1180)、开机率与故障率(0.1058)和设备修复时间(0.0804)。采用评价指标体系进行售后服务选择后,售后服务响应时间由应用前的平均48.6 h缩短到12.09 h,响应时间缩短75.12%,临床科室对设备厂商的服务满意度由应用前的74.98%提升到97.37%。结论:基于德尔菲法和AHP构建的DSA设备评价指标体系将主观性强的评价指标转变为客观性并进行量化,能够规范医院临床科室对DSA设备招标评估的措施制定,为医院设备采购、维护和保养提供科学理论支持。
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关键词
德尔菲法
层次分析法
数字
减影血管造影设备
专家
咨询
法
设备
评价
指标
体系
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职称材料
数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究
被引量:
36
3
作者
陈小敏
《图书馆杂志》
CSSCI
北大核心
2003年第12期17-19,共3页
本文阐述建立数字化参考咨询服务质量评价指标体系的必要性,并建立其层次结构模型,对各质量评价指标进行解析。
关键词
数字
化
参考
咨询
信息检索
服务质量
评价
指标
下载PDF
职称材料
以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系
被引量:
3
4
作者
蒋彤
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2010年第11期7-9,共3页
近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。
关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
用户
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职称材料
数字参考咨询服务的评价指标体系
被引量:
6
5
作者
丁敬达
《郑州航空工业管理学院学报(社会科学版)》
2006年第2期199-200,共2页
文章通过对数字参考咨询服务评价指标的分析,论述了数字参考咨询服务评价指标的构成要素,并结合国内外有关的研究成果和实践经验,提出了数字参考咨询服务的三级量化评价指标体系,为图书馆的数字参考咨询服务提供了一个评价参照和度量标准。
关键词
数字
参考
咨询
服务
评价
指标
图书馆
下载PDF
职称材料
数字参考咨询评价体系
被引量:
1
6
作者
殷克涛
赵富红
《华中师范大学研究生学报》
2008年第4期130-134,共5页
本文先建立一个综合数字参考咨询体系结构,再以此为依据,构建出数字参考咨询的评价体系。然后从知识源、服务、专家、结果、反馈、用户六个方面进一步对各评价指标进行解析,从而使评价体系与整体结构有效地吻合。
关键词
数字
参考
咨询
体系
结构
评价
体系
原文传递
浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系
被引量:
2
7
作者
蒋彤
《浙江高校图书情报工作》
2010年第1期31-34,共4页
近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系,...
近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系,并对其中的各项指标设立的目的和具体内容作了详细说明。
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关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
用户
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职称材料
数字参考咨询服务质量评价指标体系研究
被引量:
1
8
作者
张召琪
《科技情报开发与经济》
2009年第3期1-3,共3页
提出了基于"系统使用、服务过程、服务水平、用户满意度"四大指标的数字参考咨询服务质量评价体系,并对评价原则、评价方法及相关评价要素作了较为全面的论述。
关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
指标
体系
下载PDF
职称材料
图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究
9
作者
王春香
钟云志
祁卓麟
《农业图书情报学刊》
2007年第10期46-48,共3页
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。
关键词
数字
参考
咨询
质量
评价
下载PDF
职称材料
数字参考咨询服务评价体系构建
10
作者
马维娜
《河南图书馆学刊》
2009年第5期129-131,共3页
数字参考咨询的质量是数字参考咨询服务的命脉,对其质量进行评估具有重要意义。以此,结合数字参考咨询服务评价指标的原则,对其评价方法、评价指标内容逐一分析,以期构建完整的数字参考咨询服务评价体系,促进图书馆信息服务稳定、可持...
数字参考咨询的质量是数字参考咨询服务的命脉,对其质量进行评估具有重要意义。以此,结合数字参考咨询服务评价指标的原则,对其评价方法、评价指标内容逐一分析,以期构建完整的数字参考咨询服务评价体系,促进图书馆信息服务稳定、可持续的发展。
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关键词
数字
参考
咨询
服务
虚拟
参考
咨询
服务
评价
体系
下载PDF
职称材料
图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究
11
作者
王春香
钟云志
祁卓麟
《图书馆工作》
2007年第3期44-46,共3页
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。
关键词
数字
参考
咨询
质量
评价
下载PDF
职称材料
数字参考咨询服务质量评价指标体系研究
被引量:
3
12
作者
唐淑珍
《科技情报开发与经济》
2007年第19期65-66,共2页
分析了国内外数字参考咨询服务研究的现状,在我国CSDL的"分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系"的基础上,提出了数字参考咨询服务质量评价指标体系。
关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
指标
下载PDF
职称材料
数字参考咨询服务评价研究
13
作者
叶丹
《图书馆工作》
2009年第4期7-10,共4页
网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热...
网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。
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关键词
数字
参考
咨询
数字
参考
咨询
质量
数字参考咨询评价体系
下载PDF
职称材料
数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究
被引量:
19
14
作者
刘雅琼
刘兹恒
《图书与情报》
CSSCI
北大核心
2009年第2期36-41,共6页
质量评价是数字参考咨询服务(DRS)研究中的一个重要课题。文章从用户体验和感受的角度出发,构建了包括服务保障质量、服务过程质量、问题解答质量等指标在内的DRS评价体系,并介绍了几种获取用户评价意见的方法。
关键词
数字
参考
咨询
服务
质量
评价
用户
评价
方法
下载PDF
职称材料
图书馆数字化参考咨询评价中的用户因素研究
被引量:
4
15
作者
陆宝益
郑建明
陈雅
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2006年第6期61-64,共4页
文章分析了图书馆数字化参考咨询活动中的用户因素,讨论了图书馆数字化参考咨询评价指标体系中的用户因素指标的设置,并就如何采集用户因素的有关信息与数据提出了建议。
关键词
数字
化
参考
咨询
参考
咨询
评价
用户研究
图书馆
下载PDF
职称材料
图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价
被引量:
13
16
作者
朱萍
张和芬
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2003年第6期71-72,共2页
阐述了数字参考咨询服务的主要形式 ,提出了数字参考咨询服务中的几个要素 :咨询提问的入口、所需信息的确定、相应答复的传递、提供信息的评价等 ,并分别作了相应的分析。
关键词
图书馆
数字
化
参考
咨询
服务
服务形式
电子邮件
实时交互技术
咨询
提问
信息
评价
下载PDF
职称材料
关于建立公共图书馆参考咨询评价体系的思考
被引量:
20
17
作者
王野
刘慧娟
《图书馆学研究》
2003年第8期55-59,62,共6页
本文从图书馆参考咨询发展趋势及新的服务环境的角度出发,对构建有实效的参考咨询评价体系进行了探索,具体探讨了公共图书馆参考咨询服务的类型、模式及评价体系构建的原则,提出了图书馆参考咨询评价指标,分析了评价体系的实现方法。
关键词
公共图书馆
参考
咨询
服务
服务环境
评价
体系
类型
模式
评价
指标
下载PDF
职称材料
基于用户满意度的数字参考咨询服务评价模型研究
被引量:
11
18
作者
张研
刘华
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2010年第1期77-80,共4页
用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点。本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于...
用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点。本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型。
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关键词
用户满意度
数字
参考
咨询
评价
模型
下载PDF
职称材料
国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述
被引量:
5
19
作者
周群芳
吴云标
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2008年第2期123-126,共4页
数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一。近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于...
数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一。近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面。
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关键词
数字
参考
咨询
服务
评价
统计分析
下载PDF
职称材料
虚拟参考咨询软件评价指标体系研究
被引量:
3
20
作者
臧国全
郑婷
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2006年第1期46-49,共4页
从用户指标、交流方式指标、交流过程指标、咨询记录指标、咨询员端指标和后台管理指标等六个方面列举、分析了虚拟参考咨询服务软件评价指标体系,并阐述了每个指标的主要作用。
关键词
虚拟
参考
咨询
数字
参考
咨询
软件
评价
指标
体系
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询评价体系研究
被引量:
10
1
作者
白涵颖
机构
河北省社会科学院
出处
《图书馆学研究》
2007年第6期70-72,共3页
文摘
本文结合数字参考咨询的特点及评价原则,从数字参考咨询馆员员、技术标准、服务过程和客户等方面着手展开对数字参考咨询评价体系的研究。
关键词
参考
咨询
数字
化
评价
体系
Keywords
reference consultation digitization appraisal system
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
基于德尔菲法和层次分析法的数字减影血管造影设备评价指标体系构建
2
作者
钱杰
徐云华
王杰
薛张华
机构
上海市胸科医院(上海交通大学医学院附属胸科医院)后勤保障部
上海交通大学中国医院发展研究院研究所
出处
《中国医学装备》
2024年第9期124-129,共6页
基金
上海交通大学中国医院发展研究院医院后勤管理研究所青年培养项目(CHDI-2022-C-14)。
文摘
目的:构建医院医用数字减影血管造影(DSA)设备评价指标体系,为医院设备采购、维护和保养提供支持与参考。方法:采用线上线下问卷调查、专家访谈和专家咨询等复合方式,通过德尔菲法建立DSA设备评价指标体系,运用层次分析法(AHP)确定设备评价指标体系的各项指标权重。结果:构建的评价指标体系包括系统与技术性能、软件与安全、机器质量、售后服务和供应商资质5个一级指标和26项二级指标,5个一级指标的权重分别为0.2954、0.2359、0.2037、0.2072和0.0557;二级指标组合权重值由大到小排名前3的分别为准确性与稳定性(0.1180)、开机率与故障率(0.1058)和设备修复时间(0.0804)。采用评价指标体系进行售后服务选择后,售后服务响应时间由应用前的平均48.6 h缩短到12.09 h,响应时间缩短75.12%,临床科室对设备厂商的服务满意度由应用前的74.98%提升到97.37%。结论:基于德尔菲法和AHP构建的DSA设备评价指标体系将主观性强的评价指标转变为客观性并进行量化,能够规范医院临床科室对DSA设备招标评估的措施制定,为医院设备采购、维护和保养提供科学理论支持。
关键词
德尔菲法
层次分析法
数字
减影血管造影设备
专家
咨询
法
设备
评价
指标
体系
Keywords
Delphi method
Analytic hierarchy process(AHP)
Digital subtraction angiography equipment
Expert consultation method
Equipment evaluation index system
分类号
R197.39 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究
被引量:
36
3
作者
陈小敏
机构
广东省立中山图书馆
出处
《图书馆杂志》
CSSCI
北大核心
2003年第12期17-19,共3页
文摘
本文阐述建立数字化参考咨询服务质量评价指标体系的必要性,并建立其层次结构模型,对各质量评价指标进行解析。
关键词
数字
化
参考
咨询
信息检索
服务质量
评价
指标
Keywords
Digital reference service, Quality evaluation, Target system
分类号
G250.7 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系
被引量:
3
4
作者
蒋彤
机构
福建工程学院图书馆
出处
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2010年第11期7-9,共3页
文摘
近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。
关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
用户
分类号
G250.76 [文化科学—图书馆学]
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询服务的评价指标体系
被引量:
6
5
作者
丁敬达
机构
郑州航空工业管理学院
出处
《郑州航空工业管理学院学报(社会科学版)》
2006年第2期199-200,共2页
文摘
文章通过对数字参考咨询服务评价指标的分析,论述了数字参考咨询服务评价指标的构成要素,并结合国内外有关的研究成果和实践经验,提出了数字参考咨询服务的三级量化评价指标体系,为图书馆的数字参考咨询服务提供了一个评价参照和度量标准。
关键词
数字
参考
咨询
服务
评价
指标
图书馆
Keywords
digital reference service
evaluation indicators
library
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询评价体系
被引量:
1
6
作者
殷克涛
赵富红
机构
华中师范大学信息管理系
出处
《华中师范大学研究生学报》
2008年第4期130-134,共5页
文摘
本文先建立一个综合数字参考咨询体系结构,再以此为依据,构建出数字参考咨询的评价体系。然后从知识源、服务、专家、结果、反馈、用户六个方面进一步对各评价指标进行解析,从而使评价体系与整体结构有效地吻合。
关键词
数字
参考
咨询
体系
结构
评价
体系
Keywords
digital reference service
integrated architecture
evaluation system
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
原文传递
题名
浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系
被引量:
2
7
作者
蒋彤
机构
福建工程学院图书馆
出处
《浙江高校图书情报工作》
2010年第1期31-34,共4页
文摘
近年来,数字参考咨询服务质量的评价越来越受到关注,用户作为数字参考咨询的目标服务对象,从用户的角度进行评价,对于提升数字参考咨询的服务质量具有实质性的指导意义。文章给出一个以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系,并对其中的各项指标设立的目的和具体内容作了详细说明。
关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
用户
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
F832.5 [经济管理—金融学]
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询服务质量评价指标体系研究
被引量:
1
8
作者
张召琪
机构
西北师范大学
出处
《科技情报开发与经济》
2009年第3期1-3,共3页
基金
甘肃省教育科学"十一五"规划课题"高校学科资源信息建设及其优化策略研究"(课题批准号:GS[2008]1180号)的成果之一
文摘
提出了基于"系统使用、服务过程、服务水平、用户满意度"四大指标的数字参考咨询服务质量评价体系,并对评价原则、评价方法及相关评价要素作了较为全面的论述。
关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
指标
体系
Keywords
digital reference service
service quality
evaluation index system
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究
9
作者
王春香
钟云志
祁卓麟
机构
西北农林科技大学图书馆
出处
《农业图书情报学刊》
2007年第10期46-48,共3页
文摘
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。
关键词
数字
参考
咨询
质量
评价
Keywords
digital reference service
quality evaluation
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询服务评价体系构建
10
作者
马维娜
机构
南阳市中心医院图书馆
出处
《河南图书馆学刊》
2009年第5期129-131,共3页
文摘
数字参考咨询的质量是数字参考咨询服务的命脉,对其质量进行评估具有重要意义。以此,结合数字参考咨询服务评价指标的原则,对其评价方法、评价指标内容逐一分析,以期构建完整的数字参考咨询服务评价体系,促进图书馆信息服务稳定、可持续的发展。
关键词
数字
参考
咨询
服务
虚拟
参考
咨询
服务
评价
体系
分类号
G250.76 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究
11
作者
王春香
钟云志
祁卓麟
机构
西北农林科技大学图书馆
出处
《图书馆工作》
2007年第3期44-46,共3页
文摘
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究热点之一。本文对目前国内外的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,指出了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系的不足,提出了评价的一些建议。
关键词
数字
参考
咨询
质量
评价
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询服务质量评价指标体系研究
被引量:
3
12
作者
唐淑珍
机构
山东理工大学图书馆
出处
《科技情报开发与经济》
2007年第19期65-66,共2页
文摘
分析了国内外数字参考咨询服务研究的现状,在我国CSDL的"分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系"的基础上,提出了数字参考咨询服务质量评价指标体系。
关键词
数字
参考
咨询
服务质量
评价
指标
Keywords
digital reference
service quality
evaluation index
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询服务评价研究
13
作者
叶丹
机构
安徽大学管理学院
出处
《图书馆工作》
2009年第4期7-10,共4页
文摘
网络技术的突飞猛进给参考咨询服务带来了新的发展和机遇,最大限度地满足用户的信息需求不仅体现在全新的服务方式和方法上,更为重要的是注重服务效果。随着数字参考咨询服务的开展,数字参考咨询服务质量控制及其评价日益成为研究热点之一,成为数字参考咨询服务管理工作中的重要环节。本文谈到数字参考咨询服务评价中的一些基本问题、国内外研究现状,以及评价指标问题,以期为参考咨询服务评价系统完善工作的进步与发展作出努力。
关键词
数字
参考
咨询
数字
参考
咨询
质量
数字参考咨询评价体系
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
G252 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究
被引量:
19
14
作者
刘雅琼
刘兹恒
机构
北京大学信息管理系
出处
《图书与情报》
CSSCI
北大核心
2009年第2期36-41,共6页
文摘
质量评价是数字参考咨询服务(DRS)研究中的一个重要课题。文章从用户体验和感受的角度出发,构建了包括服务保障质量、服务过程质量、问题解答质量等指标在内的DRS评价体系,并介绍了几种获取用户评价意见的方法。
关键词
数字
参考
咨询
服务
质量
评价
用户
评价
方法
Keywords
digital rReference service
quality evaluation
users
evaluation methods
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
图书馆数字化参考咨询评价中的用户因素研究
被引量:
4
15
作者
陆宝益
郑建明
陈雅
机构
淮阴师范学院图书馆
南京大学信息管理系
出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2006年第6期61-64,共4页
文摘
文章分析了图书馆数字化参考咨询活动中的用户因素,讨论了图书馆数字化参考咨询评价指标体系中的用户因素指标的设置,并就如何采集用户因素的有关信息与数据提出了建议。
关键词
数字
化
参考
咨询
参考
咨询
评价
用户研究
图书馆
Keywords
Digitized reference consultation, Reference consultation appraisal ,User studies Library
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价
被引量:
13
16
作者
朱萍
张和芬
机构
郑州工程学院图书馆
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2003年第6期71-72,共2页
文摘
阐述了数字参考咨询服务的主要形式 ,提出了数字参考咨询服务中的几个要素 :咨询提问的入口、所需信息的确定、相应答复的传递、提供信息的评价等 ,并分别作了相应的分析。
关键词
图书馆
数字
化
参考
咨询
服务
服务形式
电子邮件
实时交互技术
咨询
提问
信息
评价
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
G250.7 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
关于建立公共图书馆参考咨询评价体系的思考
被引量:
20
17
作者
王野
刘慧娟
机构
深圳图书馆
长春图书馆
出处
《图书馆学研究》
2003年第8期55-59,62,共6页
文摘
本文从图书馆参考咨询发展趋势及新的服务环境的角度出发,对构建有实效的参考咨询评价体系进行了探索,具体探讨了公共图书馆参考咨询服务的类型、模式及评价体系构建的原则,提出了图书馆参考咨询评价指标,分析了评价体系的实现方法。
关键词
公共图书馆
参考
咨询
服务
服务环境
评价
体系
类型
模式
评价
指标
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
G259.252 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
基于用户满意度的数字参考咨询服务评价模型研究
被引量:
11
18
作者
张研
刘华
机构
上海大学图情档系
上海大学图书馆
出处
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2010年第1期77-80,共4页
文摘
用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点。本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型。
关键词
用户满意度
数字
参考
咨询
评价
模型
Keywords
User satisfaction degree
Digital reference service
Evaluation model
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述
被引量:
5
19
作者
周群芳
吴云标
机构
浙江工业大学之江学院
浙江工商大学计算机与信息工程学院
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2008年第2期123-126,共4页
基金
国家社会科学基金项目"图书情报机构网上启发式答疑系统设计:无人值守虚拟咨询解决方案"(03BTQ010)的阶段研究成果之一
文摘
数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一。近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面。
关键词
数字
参考
咨询
服务
评价
统计分析
Keywords
digital reference
service evaluation
statistical analysis
分类号
G252.6 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
虚拟参考咨询软件评价指标体系研究
被引量:
3
20
作者
臧国全
郑婷
机构
郑州大学文献信息资源研究中心.信息管理系
出处
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2006年第1期46-49,共4页
文摘
从用户指标、交流方式指标、交流过程指标、咨询记录指标、咨询员端指标和后台管理指标等六个方面列举、分析了虚拟参考咨询服务软件评价指标体系,并阐述了每个指标的主要作用。
关键词
虚拟
参考
咨询
数字
参考
咨询
软件
评价
指标
体系
分类号
G250.76 [文化科学—图书馆学]
G252.6 [文化科学—图书馆学]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
数字参考咨询评价体系研究
白涵颖
《图书馆学研究》
2007
10
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职称材料
2
基于德尔菲法和层次分析法的数字减影血管造影设备评价指标体系构建
钱杰
徐云华
王杰
薛张华
《中国医学装备》
2024
0
下载PDF
职称材料
3
数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究
陈小敏
《图书馆杂志》
CSSCI
北大核心
2003
36
下载PDF
职称材料
4
以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系
蒋彤
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2010
3
下载PDF
职称材料
5
数字参考咨询服务的评价指标体系
丁敬达
《郑州航空工业管理学院学报(社会科学版)》
2006
6
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职称材料
6
数字参考咨询评价体系
殷克涛
赵富红
《华中师范大学研究生学报》
2008
1
原文传递
7
浅谈以用户为核心的数字参考咨询服务质量评价体系
蒋彤
《浙江高校图书情报工作》
2010
2
下载PDF
职称材料
8
数字参考咨询服务质量评价指标体系研究
张召琪
《科技情报开发与经济》
2009
1
下载PDF
职称材料
9
图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究
王春香
钟云志
祁卓麟
《农业图书情报学刊》
2007
0
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职称材料
10
数字参考咨询服务评价体系构建
马维娜
《河南图书馆学刊》
2009
0
下载PDF
职称材料
11
图书馆数字参考咨询质量评价体系现状研究
王春香
钟云志
祁卓麟
《图书馆工作》
2007
0
下载PDF
职称材料
12
数字参考咨询服务质量评价指标体系研究
唐淑珍
《科技情报开发与经济》
2007
3
下载PDF
职称材料
13
数字参考咨询服务评价研究
叶丹
《图书馆工作》
2009
0
下载PDF
职称材料
14
数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究
刘雅琼
刘兹恒
《图书与情报》
CSSCI
北大核心
2009
19
下载PDF
职称材料
15
图书馆数字化参考咨询评价中的用户因素研究
陆宝益
郑建明
陈雅
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2006
4
下载PDF
职称材料
16
图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价
朱萍
张和芬
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2003
13
下载PDF
职称材料
17
关于建立公共图书馆参考咨询评价体系的思考
王野
刘慧娟
《图书馆学研究》
2003
20
下载PDF
职称材料
18
基于用户满意度的数字参考咨询服务评价模型研究
张研
刘华
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2010
11
下载PDF
职称材料
19
国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述
周群芳
吴云标
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2008
5
下载PDF
职称材料
20
虚拟参考咨询软件评价指标体系研究
臧国全
郑婷
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2006
3
下载PDF
职称材料
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