基于心智模型的数字打车产品适老化设计

针对老年人群在信息科技产品使用中面临的数字鸿沟问题,以数字打车产品为例,提出运用心智模型理论和方法指导,开展基于老年人心智的产品适老化设计研究。(1)收集老年人使用数字产品打车出行时的心智信息,对语音数据关键词文本进行信息编码,获得链接节点表格和过程链路图,并借助系统聚类分析方法产出心智节点聚类网络,提取出老年人在使用数字打车产品过程中存在的心智差异和缺口;(2)运用亲和图法构建老年人使用数字产品打车出行全流程心智空间,通过产品信息架构和功能流程设计填补各阶段心智空间缺口,整合交互流程,形成基于老年人心智的产品原型方案;(3)通过可用性任务测试和可用性度量评价对产品方案的适老可用性进行评估。研究指出,数字打车产品适老化设计的实质是填补老年人既有心智经验与产品使用需求能力之间的差距、引导老年人跨越数字鸿沟的过程。