关于服务设计接触点的研究——以韩国公共服务设计中接触点的应用为中心

接触点最早主要是在经营、营销学等领域中被应用的。随着体验经济时代的来临,以用户为中心的设计思路不断地被强调,接触点作为服务设计中的一个重要因素之一,为建立完整的、闭环的、持续的服务生态系统发挥着积极的作用。为了提升体验及服务,在用户与服务系统之间,如何挖掘不同类型的接触点,并将这些接触点进行有效的融合,成为当下服务设计研究的重点。好的服务,强调的是闭环的服务,而闭环的服务是由可以形成闭环的不同类型的接触点构成的。也就是说,好的服务绝不是依靠单一类型的接触点就能实现的。因此,本文将通过介绍接触点的概念、特征、类型及应用方式,阐述不同类型的接触点在各种应用场景中是如何展现其价值的。

Optimizing Digital Touchpoints

As online ad investment continues to grow along with the number of digital touchpoints,the interactive landscape is becoming increasingly complicated,with marketers left to wonder how to best allocate their digital budgets. According to a new consumer study from the Corporate Executive Board,a provider of best- practice research and analysis to member corporations,the best thing companies can do