山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。

数字语音信息支持系统及其应用

介绍了数字语音信息支持系统的系统组成、技术特点、系统功能及在青岛电业局的应用情况。

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统

重点介绍了建设的山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统,它以现代化的通讯技术、计算机网络技术为手段,以反应灵敏、设备先进的服务设施和强大可靠的电网为依托,通过高素质的管理人员和科学的管理机制,可全方位地满足客户用电要求。

电力数字语言信息支持系统的设计与实现

数字语言信息支持系统是为了实现“全面改革传统的电力营销模式、建立全新的电力客户服务机制”这一目标而开发建设的。本文将对系统设计基本思路、设计原则与系统总体框架及系统特点进行介绍。

基于GIS的青岛市水资源信息管理与辅助决策支持系统

针对青岛市水资源信息管理的特点,提出了基于GIS的青岛市水资源信息管理与辅助决策支持系统的基本框架、主要功能和组成部分;设计了三个层次的决策支持系统模型库总体结构。该系统设计以实现水资源优化配置为宗旨,可为青岛市水资源管理提供数字化管理平台,从而提高水利主管部门快速应变能力,使决策与时俱进。该系统具有人工智能的作用,管理者全方位思维,在实现水资源优化配置的过程中将为决策者起到参谋部作用,并提升信息的可靠性、预测的准确性。

建立基于数字城建档案的应急响应信息支持系统

文章论述了城建档案部门在突发公共事件中如何应对,以及城建档案馆的应急响应信息支持系统的建设。

电力客户服务中心数字语音信息系统的实现

0引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口.随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战.

构建客户服务数字语音信息系统

随着国家电力贴费的调整和电价的降低，连续多年刺激我澄海区的用电消费，新装专用配电变压器十分踊跃，这就导致线路停电频繁，影响客户正常用电。因此，为广大电力客户提供电力信息非常必要。客户服务技术支持系统是实现“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的重要手段。

城市规划决策支持系统的设计与实现

讨论了城市规划管理系统的设计思想和设计原则 ,对系统的层次结构和工作流程作了研究和说明 ,并对系统设计中的重要技术进行了探讨。系统应用于晋北城市规划管理和决策工作 。

基于语音合成技术的居住小区信息发布系统

本文提出了一种新的居住小区信息发布模式。系统硬件利用楼宇访客系统的布线网络 ,通信干线采用CAN总线 ,以提高通信的实时性和可靠性。CAN总线接口模块用于两种不同通信标准之间的转换。将语音合成技术应用于居住小区信息发布系统 ,采用数字信号传输语音。单元门口机的硬件结构与楼宇访客系统中的单元门口机相同。住户室内分机在楼宇可视对讲分机的基础上加装了TTS(TexttoSpeech)语音合成芯片 ,采用单片微型计算机进行控制 ,利用语音合成芯片对小区物业管理人员发送给住户的信息文本进行转换 。

老年人ICT代际学习社会支持系统及其共建策略

面向老年人的ICT代际学习项目能够助力老年人适应数字社会、提高数字素养,进而促进积极老龄化;厘清其社会支持系统的要素与实现方式,可为相关项目的实践与优化提供理论依据与实践指导。文章结合社会支持理论,通过文献调研和网络调查,从支持主体、支持内容、学习模式等3个方面剖析国际上老年人ICT代际学习实践现状。研究发现:其社会支持主体包括正式组织、非正式组织、个体;主要提供物质型、信息型、情感型支持;形成专题知识讲授、一对一数字援助、亲子学习交流、线上线下结合的学习模式;具有多主体参与、多维度支持、多形式开展、双向教学相长的特点。文章据此构建老年人ICT代际学习社会支持系统框架,并面向相关支持主体提出共建策略,包括:加强各主体的角色认知与服务意识;强化社会支持主体之间的合作;设计线上线下结合的服务形式;优化空间与基础设施建设;组建专业指导团队。

数字交互语音媒体的信息服务和赢利模式

报业以呼叫中心为基础发展起来的数字交互语音媒体的建设和发展方兴未艾。随着近两年理论创新和实践探索，数字交互语音媒体的概念、架构、组织形式、运营模式已基本建立并逐步发展成熟起来。报业数字交互语音媒体除了完成报业呼叫中心和客户关系管理的功能外，还向社会提供了很多综合信息和知识服务，很多报社都把它称作“公众服务中心”、“综合服务中心”等。

核电厂运行安全专家决策支持系统方案

介绍了某核电厂现有的实时信息监控系统、重大设备监测系统和电站过程工艺监视系统，分析了运行专家决策支持系统的目的和意义，以及现有的3个子系统（智能报警子系统、数字化规程运行准则决策支持子系统、安全信息专家决策支持子系统）的功能方案特点，最后讨论了设计运行决策支持系统的必要性。

爱特梅尔支持北京奥运会的数字广播信息服务Journaline

爱特梅尔公司（Atmel）宣布支持全新以文本为基础的数字广播信息服务，名为Journaline，这项服务已安装在2008年北京奥运会的多辆穿梭交通工具上，以文字滚动方式向乘客和驾驶人员提供直播新闻的服务。用户可通过一个带有文本转语音功能的车载模块或可显示文本的便携式接收机，获取最新的消息和追踪直播的赛事结果。

运用数字技术提升检察信息化——记检察机关多媒体审讯指挥系统

根据最高人民检察院有关文明执法的指示精神，提出得对审讯室审讯进行实时监控的要求，各地区检察部门根据高检的指示，首先推出运用得是传统简易的审讯监控录像。这种传统的审讯监控录像是模拟信号图像，存储信息的介质是录像带。这一监控方式存在着明显的缺陷：

远程教学数字图书馆中基于MPEG-7的语音数据的组织索引

本文提出基于MPEG 7的教学语音内容的描述模式 ,它是语音数据的层次结构化组织和多维索引的重要依据。描述模式为用户提供了层次结构的浏览视图和导航机制 ,以及反映用户多角度观察和分析的多维索引 ,从而实现互操作性的基于内容的语音检索等服务。最后本文概要地分析了特征的自动提取和描述的自动生成技术。

手术患者家属等候区大屏语音系统

目的解决医院手术患者家属等候区环境嘈杂的问题。方法采用Delphi开发手术患者家属等候区大屏语音系统,通过医院信息系统接口获取手术患者基本信息,用DVI接口完成LED屏显示,利用语音合成及真人录音结合的方法进行语音播报。结果该系统界面友好,操作简单,大屏显示清晰,语音播报悦耳动听。结论提供了一种简便易行的手术患者家属等候区大屏语音系统的实现方法 ,可改善医院对手术等候区的管理,营造一个安静有序的环境。

TMS320VC5402 DSP与ISD4004语音录放芯片的接口设计及其信息管理

押根据语音录放芯片ISD4004的接口特点,设计了其与TMS320VC5402DSP的SPI接口电路。完成了DSP对ISD芯片的通讯与接口控制编程,并给出了实际应用中的一种ISD4004信息管理方法:信息地址表穴MAT。

门诊预约挂号信息系统的应用

本文通过介绍门诊现场预约、自助服务预约、网站预约、短信预约、人工电话预约以及全数字智能语音预约6种预约挂号方式的实现方法和应用优缺点,分析了门诊预约挂号信息系统的应用效果,并讨论了系统需要改进的地方。

突破第二代数字移动通讯系统的技术革命——中国移动通信集团发展GPRS技术的原因分析

针对中国数字移动通信系统的发展现状及发展趋势 ,对目前新出现的GPRS信息系统作了简要的介绍 .重点将GPRS系统与原来的GSM语音系统作比较 ,分析中国移动通信集团致力于发展GPRS的原因以及目前发展GPRS的现实困难 .