基于数字语音卡的呼叫中心系统的设计与实现

为了解决当前呼叫中心系统成本高和开发周期长的问题,设计了一种基于数字语音卡的呼叫中心系统.该系统基于计算机电话集成技术,以Microsoft.NET为平台,SQL Server 2005为后台数据库,C#语言为开发工具,采用.NET三层架构设计.实验结果表明,该系统具有良好的扩展性,缩短了开发周期、节约了开发成本.

基于数字语音卡的智能语音外呼系统

现有的手机用户在余额不足时,系统会发送余额不足提醒短信,但是经过调查发现,一批用户(特别是老年用户)从来不看短信,不能及时获得余额不足提醒,导致用户欠费停机,用户感知不好,企业收入受影响。结合现有的系统结构及余额不足提醒方式,通过语音外呼系统自动进行语音外呼方式提醒用户欠费,再次提醒用户续费。有效提升用户续费率。通过抽样数据分析后发现,仅短信催缴的用户当天缴费率为15.6%,而通过语音外呼催缴后用户续费率提升至35.6%,效果明显。

使用VB编程语言开发数字中继语音卡

笔者单位是一个电信企业,常用数字中继语音卡做业务支撑,如改号通知,语音激活登记,语音话费通知等,现结合实际,以D327/647/1287PCI为例,以VB编程语言来说明如何进行数字中继语音卡的开发,以及一些相关事项。

8E1数字中继语音卡的市场前景

8E1数字中继语音卡作为北京五岳鑫公司继推出USB接口外置式语音卡后研发的又一拳头产品，近期已进入封装测试阶段，8E1语音卡的推出不仅可以一改北京五岳鑫公司只在低密度、小容量语音板卡方面占优势的局面，而且可以在新兴的电信增值业务如彩铃、移动聊天等领域占有一席之地。

东进DN系列语音板卡

2002年春夏之际,东进公司推出了新产品系列:DN系列语音板卡。此系列产品采用了东进新研发出的软件开发工具NADK(New Architecture Development Kits),是结构全新的一系列新产品,所以命名为“DN(new)”。 DN系列包括提供数字和模拟接口的语音中继卡,提供IP、传真、Modem、座席等资源的资源卡,还有基于CompactPCI服务器架构的七号信令网关等一系列产品。在CTI硬件生产厂商中,东进公司较早考虑到各品牌语音板卡具有统一、开放接口的重要性,所以DN系列语音板卡兼容Intel(Dialogic)语音板卡,为用户提供多一种选择。