ERM数据仓库模式探讨

如果一个企业不是垄断经营,市场上的大多数成员就不是它的客户。为了争取潜在的客户,企业必须花费大量的时间和精力去了解和分析用户的行为。在传统的商务中,这项工作更多的是凭直觉而非事实,因为他们无法跟踪非客户的行为。但是,在面向电子商务的数据仓库系统中,可以利用点击流数据去了解和分析用户的行为,通过聚合方法将用户活动连贯成为完整的用户访问历史,并据此争取更多的客户,更好地满足市场的需求。通过比较B2C电子商务环境下CRM和ERM系统的不同,探讨了ERM数据仓库的模式,其中包括可以记载所有用户活动的用户行为事实表、可能的基本数据维表和聚合数据维表,同时探讨了在不同电子商务环境中ERM数据仓库模式的改进方法。