论关系营销中的顾客价值管理

随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢?

浅谈培养顾客的品牌忠诚

美国学者菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值理论” ,为企业在营销过程中为顾客提供优质服务提供了理论依据。本文以该理论为基础 ,阐明提高产品质量、服务质量、人员素质。

向顾客“感知价值”要市场

伴随着市场经济的不断发展,企业为了在激烈的市场竞争中占得一席之地,就必须深入分析消费者购买决策的整个过程。基于此,本文借助于顾客价值理论,在文献分析的基础之上,从整体顾客利益与整体顾客成本两个维度研究顾客感知价值对消费者购买决策的作用机制,以期为企业的产品或服务设计提供建设性的意见。

干散货航运企业顾客感知价值影响因素探究

随着我国市场经济的不断发展,企业间竞争不断加剧,如何提高顾客的感知价值,成了每个企业需要考虑的问题。干散货航运业是一个古老的行业,企业间同质化竞争激烈。本文将基于干散货航运企业运营对顾客感知价值影响因素进行探究,希望干散货航运企业不断提高顾客感知价值,增强企业竞争优势,为我国建设成为海运强国做出贡献。

选择一般竞争战略类型的理论与方法

菲利普·科特勒关于顾客让渡价值的理论 ,波特的三种“基本竞争战略”理论 ,以及罗德明提出的营销 4 C的理论 ,是进行一般竞争战略类型选择的理论基础 ,价值工程或价值分析的理论方法是分析、评价和选择一般竞争战略类型的工具 。

市场营销活动过程及其管理程序

科学管理是一种强大的现实生产力。要真正提高市场营销活动的绩效,就要对其进行科学管理。它的管理对象是市场营销活动及其运动的总过程。市场营销管理是一个系统工程,有其固有的管理内容和过程,并在其正确导向下进行。 一、市场营销活动因素及其过程 (一)市场营销活动因素 从企业可控的角度来讲。

务实·企业的品牌建设(下) 兑现性记忆沉淀客户忠诚和口碑传播

信用力降低交易成本信用力是好的兑现性记忆形成的信用冷量显然,好的兑现性记忆带来的是客户对企业的信任,诸多客户得到的好的兑现性记忆沉淀出企业的信用——一种由社会评价的可信度,人们只要听到、看到某品牌,就会在内心即刻涌现出相应的安心感受。