整合客户关系管理:打造商业银行的竞争力

通过对整合客户关系管理及其运作过程的介绍 ,指出了我国商业银行应对其客户资源进行整合 ,以此克服客户关系管理的种种缺陷。在此基础上 ,提出了商业银行实施整合客户关系管理所应进行的重点工作 ,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高商业银行盈利能力 ,打造其竞争力的目的。

供应链管理系统与客户关系管理系统的整合

供应链的出现，使商业世界发生了巨大的变化，其中包括：企业与企业之间的关系不再是彼此孤立的点，而是一条条线组成的整个网络结构；供应链的出现，也让我们必须对客户关系管理这个概念做出全新的理解和诠释。本文以传统意义上的客户关系管理的局限性为切入点，并结合供应链管理的核心内容，阐述客户关系管理系统与供应链管理系统整合的必要性，以及整合的整个过程。

客户关系管理的困惑与发展

国内对CRM的讨论已经有很长时间了 ,但应用的热潮却一直没有到来 ,其原因一方面是对客户关系和客户关系价值的界定不清 ;另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求 ,不以客户为导向 ;还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上 。