养老照料行业的情感劳动机制与问题探析

规范、制度如何影响和控制劳动者的情感付出?通过案例分析,研究归纳了组织控制机制、情感劳动、情感支持的中层理论。关注两类问题:一是组织规范对个体的道德观、职业观的嵌入;二是个体的情感状态与行动。研究发现:照料任务被细分为不同环节,有利于控制、整合资源,并建立目标管理制度,但相关制度与规范缺乏弹性,而且缺乏整合机制以及支持性的行业环境,由此导致个体的倦怠感与无意义感。