整合流程管理—一种赢得客户的新式方略

吸引新客户与留住老客户即赢得客户是任何企业成功的关键。但在现实中大部分企业并没有很好解决这个问题。本文运用企业实地调查与典型案例分析相结合的研究方法,旨在从一个新角度去分析企业赢得客户的原因,并尝试提出一个解决客户流失问题的新方略。通过企业实地调查和典型案例分析,作者发现,被调查的每一家企业都将以客户为中心作为核心经营理念,但大部分企业并没有真正找到从客户角度思考和工作的方法。他们关注的是企业业务流程而不是客户需求满足流程,更没有将两个流程整合起来进行管理。在对实地调查结果进行整理和对案例分析后,本文提出了整合流程管理的概念,主张将业务流程和客户需求满足流程统一起来进行管理以更好赢得客户,进而发展了一种名为交互流程图的工具,以帮助企业从操作层面实现整合流程管理,同时提出实施整合流程管理的五个步骤。本文的结论是,通过采用整合流程管理策略,可以提高客户的满意度,从而赢得客户。

高校切实减轻科研人员事务性负担的科研管理模式探析

科技创新关键在人才,如何让科研人员把主要精力投入科技创新和研发活动,避免花费过多精力在事务性工作上,为人才减负,在高校科研管理工作中至关重要。本文以四川大学科研管理工作为例,探讨改革新政,多措多举优化科研管理制度,创建优良的环境、提供细心的服务,切实减轻科研人员事务性负担,激发创新主体活力,让科研人员回归科研本源。

Discussion on the Teaching Reform of Course Warehouse Management in Higher Vocational Colleges --,The Construction of Theory and Practice Courses Integrated Teaching Mode

Warehouse management, as a higher vocational course integrating theory and practice, is of extreme importance to training the professional personnel logistics management. In this paper, under the premise of the teaching objective of course Warehouse Management, and based on analyzing the disadvantages in the current teaching of the course, the teaching mode integrating theory and practice courses, and teaching and learning is discussed, so this paper is of great significance to the design of the course teaching modes in higher vocational colleges.

基于战略执行的营销标准化战略对服务性跨国公司绩效的影响

在知识、技术和全球化力量的推动下,全球服务业迅速发展,如何提高服务性跨国公司的绩效成为众多学者和业界人士关注的焦点。标准化战略能否提高服务性跨国公司的绩效?本文以220家服务性跨国公司在中国的分支机构为样本,采用中介和调节双重检验方法从战略执行的视角验证了服务营销标准化战略与全球化组织结构、整合的管理流程之间的匹配对绩效的正向影响。研究结果表明,对于服务性跨国公司而言,与全球化组织结构、整合的管理过程相匹配的标准化战略,当其被正确而有效地执行时,能够产生更高的绩效,这一结论同时强调了战略执行作为竞争优势来源之一的重要性。