浅谈患者义务与文明就医

为了构建健康和谐的医患关系,患者需对自身的义务加以了解,并做到文明就医。然而现实中,人们对患者的义务往往存在认识上的误区,为了帮助人们纠正这些认识上的错误,作者详细列举了目前国内外关于患者义务的多种论述版本,并归纳为五类:一是管理方面的义务;二是社会方面的义务;三是伦理方面的义务;四是经济方面的义务;五是法律方面的义务。通过认识这些义务,可以帮助患者正确扮演好自己的角色,文明就医,从而为构建和谐医患关系奠定坚实的基础。

从“文明”就医的公民意识检视《文明就医患者倡议(西安宣言)》

权利意识是公民意识的一部分,道德意识及规则意识也是公民意识中不可缺失的。从公民意识中的道德意识与规则意识两方面来检视《文明就医患者倡议(西安宣言)》的相关内涵,认为患者在就医情境下有特别需要强调的德行要求,这是一种内在道德意识培养和自我要求。同时,作为规则意识,患者在维护自身权益的同时,也应维护好医院和医务人员的权益。只有医患相互信任,才能建立共抗疾病、共筑健康的医患共同体。

某三甲公立医院12345政务服务热线投诉工单分析研究

目的:分析12345政务服务热线医疗投诉特点,梳理出12345热线、医院、患者三方面存在的主要问题,并针对性提出改进措施。方法:对广西某三甲公立医院2021年12345热线派发109例诉求工单进行归类,包括投诉人员类别、投诉时间、投诉原因及目的,分析投诉管理存在的问题。结果:非患者发起诉求占比46.79%,诉求工单的资料完成率为69.72%;投诉时间集中在10:00-12:59,17:00-18:59;投诉原因医方主要问题是告知不到位(25.25%)、服务态度差(17.82%);患方原因是缺乏医疗知识(20.30%)、期望值高(16.34%);投诉目的合理解释(41.41%)、立即解决问题(30.47%)。结论:12345热线应配备专业人员,完善医疗投诉系统管理;医院应当建立畅通的投诉渠道,建设优质服务文化,健全医患沟通制度;群众应树立正确就医观念,文明就医。