图书馆文明服务:诠释与重建

论文在分析文明服务的具体表现、特性与内容的基础上,论述了文明服务的体系结构。

基于结构方程模型的行业文明服务满意度测评

推进文明行业创建活动是经济社会进步的重要体现,行业文明服务满意度是检验行业文明质量的重要指标。文章引入结构方程模型,对国际主流的顾客满意度指数模型做出改进,构建包含6个潜变量和21个观测变量的江苏省行业文明服务满意度测评模型(ICSSI),以江苏省环保行业为例进行实证分析。结果表明:公众对行业文明服务的良好评价可通过提升公众满意度以减少公众的抱怨来实现;行业在提高服务质量的同时,应注重行业部门形象的改善,以此来提高公众对行业文明服务的满意度。

文明服务的新尝试——关于读者服务示范岗的实践与思考

通过设立读者服务示范岗的实践,从阅览环境、工作规范、团队建设及文明服务等四个方面论述了如何在新形势下开展流通阅览工作。

文明服务:图书馆职业的核心价值——读《图书馆文明服务手册》有感

介绍《图书馆文明服务手册》一书的内容与特点,并发表自己的阅读感受。

培养馆员礼仪素养提升文明服务质量

针对当前图书馆员礼仪素养的内涵及具体表现,指出培养图书馆员礼仪素养对提升文明服务质量的重要性,在对图书馆员礼仪素养现状的调查与分析的基础上,从加强自身学习、定期开展培训、建立考核机制三个方面提出培养图书馆员礼仪素养的具体方法与途径,旨在不断提升文明服务质量,为塑造良好的图书馆文明形象发挥积极作用。

浅议高校图书馆服务工作者力做“文化使者”──文明服务的倡导者、指引者、提供者

文章论述了图书馆工作者如何做文明服务的倡导者、指引者、提供者。

高校图书馆文明服务规范化的策略分析

结合工作实际,就高校图书馆如何开展规范化文明优质服务工作进行了调研,对当前文明服务工作不到位现象进行了分析,从而提出了相应对策、做法与建议。

为生态文明服务的地质调查工作

当前，人类社会正经历着第五次科技革命、第三次产业革命，以“新生物科学”，“创生、再生技术”为标志的第六次科技革命和以“仿生、再生和合成产业”为标志的第四次产业革命正在酝酿之中，预计在2020—2050年到来，并带动人类社会进入新的发展阶段和文明时期。

构建图书馆文明服务的新环境——论图书馆文明服务的基础和原则

图书馆的核心价值在于提供文明服务,文明服务是评价图书馆服务质量的重要条件。图书馆文明服务是一个系统工程,构建文明服务的新环境不仅要有良好的基础,而且要遵循一定的原则。

应用“文明服务缺陷管理”提高服务质量

针对现有医院服务管理的缺陷,为进一步改善服务质量,建立和谐的医患关系,北京大学人民医院建立了"文明服务缺陷管理"体系,阐述了该体系的内容,即:建立相应的领导和管理机构;制定《北京大学人民医院"文明服务缺陷管理"条例》;由固定社会监督员和全院职工普遍参与进行流程监督;投资改造并建立医院质量缺陷管理信息系统;利用现代化信息技术手段,广泛征集各方意见和文明用语,服务忌语,该做法成效显著。

浅谈图书馆员文明服务中内在形象的塑造

阐明了图书馆读者服务的文明程度是通过图书馆员的内在形象来体现的,而图书馆员内在形象的塑造主要表现在职业道德的自律性以及较高的专业技能和良好的心理素质等方面。

图书馆事半功倍之服务方法-文明服务

文明服务是高校图书馆为读者提供全方位优质服务的根本保证,也是其使读者满意的事半功倍的方法。图书馆工作人员应从统一着装、淡妆面容、微笑服务、服务用语四个方面努力提高自身的服务水平,并通过具体措施长久化。

加强医德医风建设 提升文明服务水平

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分,是提高服务质量的重要保障,也是协调医务人员相互关系的重要纽带,可以说,医德医风建设问题,既是社会议论的热点,人们关注的焦点,又是疾控工作的重点。为此，近年来，我中心始终把医德医风建设摆在重要位置，以医德医风考评为抓手，切实加强组织领导，不断提高医务人员的思想觉悟、道德水平，树立了疾控中心良好的社会形象。

文明服务缺陷管理

又到年末．每个人都在进行工作总结，回顾自己取得了哪些成就．还存在什么问题。 公立医院的改革，至今未形成定论。尽管政策仍未清晰．但是医院管理者们并没有被动地等待，而是积极献言践行，以实际行动递交了一份出色的答卷。 通过“2007院长力推的一项举措”这一专题的策划．我们看到有的院长在内部管理上建树颇丰，有的院长把目光投向了外部发展还有的院长开始担负起更多的社会责任……正因为他们的创新举措让我们在这个寒冷的冬天提前触摸到了医疗行业的盎然春意。

护理人员文明服务动因调查与分析

对 4 0名护理人员进行了文明服务动因调查。主观因素调查显示有 97.5 %— 82 .5 %的人认为语言美、个人修养好、热爱护理专业等与文明服务密切相关 ;客观因素调查显示有 95 % - 80 %的人认为优良传统、职业道德、良好的家庭氛围及所受教育程度等与文明服务相关。我们要通过个人抓服务意识养成和科学管理 ,增强个人修养 ,利用护患互动关系 。

高校图书馆“文明服务月”活动浅析

论述了"文明服务月"活动在高校图书馆工作中的重要意义和具体安排,并指出了应该注意的问题。

浅谈图书馆员文明服务与美的表情形象造型

文章探讨了图书馆文明服务的精神回归和图书馆文明服务与美的形象造型,进而达到图书馆员与读者情感谐悦的完美统一,从而为广大读者提供高效优质的服务。

浅析图书馆文明服务

社会与时俱进，文明继往开来。构建社会主义和谐社会是党的十六届四中全会明确提出的战略任务，构建社会主义和谐同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明是有机统一的。通过发展社会主义先进文化来不断巩固和谐社会建设的精神支撑，同时又通过和谐社会建设来为社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设创造有利的社会条件。图书馆职业道德是社会道德的重要组成部分，而图书馆文明服务则更是精神文明建设不可缺少的一部分。

把握礼仪规范 倡导文明服务——从图书馆馆员礼仪素养谈起

阐述了图书馆文明服务及馆员礼仪素养的内涵,介绍了把握礼仪规范,加强图书馆员礼仪素养的重要性,指出了培养良好的图书馆馆员礼仪素养的有效途径。