大型公立医院“文明科室”评比对住院患者满意度的影响

为了探讨"文明科室"评比对住院患者满意度的影响,本文建立"文明科室"评比体系,自2018年至2019年连续8个季度开展评比工作。同时由第三方调查公司每个季度对医院开展全院住院患者满意度调查,利用SPSS2.0软件对住院患者满意度进行统计分析。结果显示总体满意度2019年第4季度显著高于2018年,除2018年第二季度部分维度外,与2018年第1季度相比,其余季度各维度患者满意度得分均呈增长趋势。总体而言,住院患者满意度显著提升,"文明科室"评比工作的开展对提高住院患者满意度有较好的作用,但仍有较大提升空间。

疾控机构文明科室评选量化考核的初步探讨

目的拓宽疾病预防控制机构文明科室评选的新思路,探索建立科学、客观、公平、公正的文明科室量化考核评价方法,通过全面评价开展文明科室的评选工作。方法根据《各级疾病预防控制中心基本职责》,按照卫生行政部门下达的指令性工作任务和工作量化指标,制定本单位的文明科室评选量化考核的内容和细则,即量化测评表,通过科室自评与考评小组现场复核相结合得出最终结果。结果 2014年,全单位35个科室中,有18个科室申报文明科室,申报率51.4%;8个科室自评分与考评小组现场复核一致率达95.0%以上,占44.4%,申报的职能科室(t=7.4)和业务科室(t=3.8)自评分与考评小组复核分差异均有统计学意义(P<0.05)。结论引入量化考核方法,科室自评与考评小组现场复核相结合,较全面、客观地反映出文明科室的工作质量和工作情况,为实事求是,公平、公正、公开和择优评选文明科室提供了科学依据,使评选出的文明科室更具榜样作用。

“文明科室”评比对住院患者满意度的影响探讨

目的:探讨构建"文明科室"对住院患者满意度及医护人员综合素质的影响。方法:医院为综合性提高医护人员服务水平和态度,于2020年1月开始实施"文明科室"评比,2019年为实施前,2020年为实施后,实施前后各随机选择60例住院患者为研究对象,比较实施前后医护人员综合素质及患者满意度。结果:实施后医护人员的团队合作性、主观能动性、防护意识、应急能力、专业素养等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:"文明科室"评比能够在一定程度上提高医护人员综合素质,提高住院患者的满意率。

荆州市疾控中心“十星”文明创建的做法与思考

近年来,荆州市疾控中心借鉴文明城市创建的精华,以"十星"文明创建为抓手,锚定星级标准,探索出一条软指标、硬考核的星级文明科室和文明职工的创建之路。创建凝聚了巨大的人气,取得了显著的成效,为在健康中国战略中推动疾控事业转型升级做出更新更大的贡献。