基于Internet平台的呼叫中心的研究

在呼叫中心的建设中 ,为用户提供更为方便、灵活接入方式在电子商务迅速发展的今天 ,显得尤为重要。结合实际开发中的经验 ,介绍了在Internet呼叫中心平台上的一些研究成果 ,并讨论了其主要功能 (点击通话、协同浏览、实时电子邮件处理和文本交谈 )

chat实时参考咨询服务及其优缺点分析

以演示说明的形式直观地介绍了chat实时参考咨询服务及其功能与服务形式 ,并对其优缺点进行了分析 ,指出国内各图书馆应如何结合自身的服务范围及特点来开展chat服务。

基于Web的呼叫中心的功能与实现

本文简单介绍了基于Web的呼叫中心的作用、系统构成和应有的功能特性，并在此基础上介绍了一种简单的Web呼叫中心的实现。

Netmeeting在英语教学中的应用

20世纪50年代以来,教育技术经历了从传统技术、普通媒体技术到以计算机技术和通讯技术为基础的多媒体信息网络技术的发展,这就要求英语教学要从传统模式走向现代化教学模式.……

技术新闻

朗讯科技(中国)有限公司于9月17日在京宣布在中国正式推出其最新发布的CentreVu互联网解决方案,这是一组可以帮助企业通过互联网文本交谈、IP语音、电子邮件和传真等多种接入方式提供超级顾客服务的产品。同期在中国北京举行的“营造完全金融呼叫中心,面向21世纪”研讨会上,朗讯科技向广大中国用户展示了这一划时代的CentreVu互联网解决方案。

霍顿司法调查证据的话语分析

霍顿司法调查中的重要直接证据是联合国武器核查委员会生物武器专家大卫·凯利与英国广播公司编辑苏珊·瓦茨的电话录音。本文对电话录音文本进行转写和标注,按照功能主义的研究方法对信息分布、会话含义、情态进行统计和分析,揭示交际双方的信息关注和评价存在很大的不对称性,英国广播公司记者的采访存在很大漏洞,这些问题最终酿成了凯利之死的悲剧。