主流顾客与新兴顾客导向与突破性创新关系的研究述评

顾客导向分为主流顾客导向和新兴顾客导向，不同顾客导向与企业突破性创新间的关系的研究在学术界尚属初级阶段。国内缺少研究，而国外研究不足，因此，中国的制造业应采取何种顾客导向模式仍然难以说清楚。本文首先对顾客导向的类型和内涵、突破性创新的特征进行了阐释，并归纳和分析了已有的研究成果中不同顾客导向和突破性创新间关系。我们发现：关注主流顾客和新兴顾客特征的界定以及两种顾客导向与家具行业突破性创新的关系，对于促进我国家具行业的发展具有重要的指导意义，是未来的研究方向。

新兴顾客导向、外部知识搜寻与破坏性创新

新兴顾客导向的企业关注并满足新兴顾客群体的隐性期望与需求,注重探索新的技术和市场知识,促进破坏性创新的产生。基于知识搜寻视角,本文探究新兴顾客导向对企业破坏性创新的影响机理。本文运用315份中国制造业企业调查数据实证研究发现:新兴顾客导向作为企业挖掘潜在顾客的战略导向,是影响企业开展破坏性创新活动的关键驱动因素,而外部知识搜寻是新兴顾客导向促进企业破坏性创新过程中的重要影响因素。其中,通过外部技术和市场知识搜寻,新兴顾客导向可以对外向型破坏性创新间接地发挥正向促进作用;通过外部技术知识搜寻,新兴顾客导向只对内向型破坏性创新发挥促进作用。本文还发现,新兴顾客导向对于企业进行外部技术和市场知识搜寻均具有正向促进作用;外部知识搜寻与破坏性创新之间呈现非线性的关系;外部技术与市场的联合搜寻能够促进企业将破坏性创新产品引入外部市场,有利于外向型破坏性创新的实施。本文探索了新兴顾客导向对企业外向型破坏性创新和内向型破坏性创新的差异化影响机制,揭示出外部知识搜寻在其中的作用机理。