新加坡航空公司(SIA)的战略制胜及其启示——以顾客为导向,以核心能力为基础的战略管理

核心能力是持续竞争优势之源。顾客导向是培育核心能力的先决条件。SIA是新加坡的国有企业 ,在过去的 2 0多年里 ,它是世界上最成功、最赚钱的航空公司之一。它的成功主要是缘于它的以顾客为导向、基于核心能力的战略管理。借鉴SIA成功的管理经验 ,对于深化我国国企改革和内部管理 。

东南亚航空市场整体低迷 新加坡航空公司因何“一枝独秀”?

7月底，新加坡航空公司（下称“新航”）公布了集团在2015年4-6月的业绩，新航净利润达到9120万新加坡元（约合人民币4.1亿元），较去年同期的3480万新加坡元增加了一倍以上。

服务的魅力——新加坡航空公司成功秘诀有感

新航的管理层致力于客户服务的提升,建立了以客户为核心的员工团队和公司体系,及以客户为导向的企业文化。去年11月参加国资委组织的学习考察团,有机会乘坐新加坡航空公司(以下简称新航)航班飞赴新加坡。在新加坡学习期间,国资委又组织我们到新航参观并座谈,了解到新航的一些情况,感受颇多。对新航空姐热情友好的服务早有所闻,

经营有方的新加坡航空公司

“今天,亚洲人正在变得实力雄厚,能够竞争.这是因为我们是在一个激烈竞争的环境中成长起来的”。这是新加坡航空公司(简称新航)领导人在一次国际会议上的发言,自豪的语言,辉煌业绩,引入注目。在茁壮成长中新航于1972年成立。这家在弹丸之地上的国家航空公司,要经营运输业务,唯一的出路就是到国外去飞,于是便迫使它从一开始就跻身于国际空运竞争的旋涡之中。他们敢于竞争,善于竞争。

服务的魅力——新加坡航空公司成功秘诀有感

去年11月参加国资委组织的学习考察团，有机会乘坐新加坡航空公司（以下简称新航）航政飞赴新加坡。在新加坡学习期间，国资委又组织我们到新航参观并座谈，了解到新航的一些情况，感受颇多。

携手网易，营销中国航空市场——新加坡航空公司、全日航空公司网络营销案例

一个多世纪以来．航空业极大地改变了人们对于距离、时间、速度的认识．而近十多年发展起来的网络业．更是将传统的航空业带入了快速运营的新轨道。

新加坡航空 A380的飞翔

新加坡航空公司市场与营销区执行副总裁黄清荣表示：＂新加坡航空公司采用A380执飞新加坡至中国香港的航线,这表明,我们对新加坡与中国香港这颗‘东方之珠＇之间的商务与休闲旅游需求满怀信心。＂

新航:至尊服务之享 专访新加坡航空公司中国区总经理及驻华首席代表卜小雄

Q：请您谈谈新加坡航空公司的企业文化？介绍下近期服务上的一些创新与变化？A：新航自1985年进入中国市场以来,就一直致力于为乘客提供舒适且个性化的飞行体验,我们不断把握市场最新动向。我们也认识到,随着中国航空市场的日益成熟,乘客对于航空服务的期待与要求也日渐提高。新航对中国市场进行了积极的投资和开拓,不断聆听乘客的反馈及建议,为中国乘客提供首屈一指的飞行体验和完美的空乘服务。在旅途的全程中,

新加坡航空公司危机公关处理案例

2000年10月31日晚11:18,新加坡航空747-400客机在台湾桃园机场起飞失败坠毁; 11月1日凌晨1:10,新航台湾分公司召开记者会; 11月1日凌晨,新航CEO致歉,并宣布支付每人2.5万美元慰问金; 11月2日,新航CEO抵台,120名新航员工支援; 11月3日,台湾'飞安会'初步判定失事原因为飞机跑错跑道;

新加坡航空携手新加坡民航局推出全球首批“绿色”航班

新加坡航空公司和新加坡民航局5月3日联合发布公告，为致力于减少国际航空业废气排放壁，携手推出从美国旧金山飞至新加坡的“绿色配套”航班。这12趟使用A350-900型客机的航班，将是世界上首个结合生物燃料使用、高燃油效率飞机以及最佳航班营运方式操作的“绿色配套”航班。

谋略无法战胜——破译新加坡航空公司不败之谜

中国做经济报道的记者,每天会听到大大小小的老板们开口闭口谈谋略、谈战术、谈战局,因为中国的商家,从来都招商场作为战场看待。中国商人的国际形象就是好战而多谋,就象犹太商人的精明狡诈一样有名。

新加坡航空产业发展的启示与借鉴

改革开放以来,我国已经成功实现从农业大国向全球制造业第一大国的转型,并成为全球第二大经济体。进入新发展时期,我国正在经历第二次经济结构转型,在这个过程中制造强国、数字经济等都将发挥关键的作用。航空产业作为国家战略产业,其重要性更是不言而喻。本文以新加坡航空的发展为例,抛砖引玉,进行一些探讨。

服务性企业的服务创新问题——以新加坡航空公司为例

本文探讨了目前服务性企业在服务创新方面存在的误区以及服务创新的难点,并通过分析新加坡航空公司在服务创新方面的成功经验,提出了服务性企业服务创新的思路。

新加坡航空公司服务领先策略的启示

随着几十年来低成本航空的蓬勃发展,目前以春秋航空为代表的低成本运作方式在中国民航兴起,多家低成本航空公司纷纷加入竞争,传统航空央企面临巨大挑战,如何能成功突围是摆在传统航空公司面前的一个难题。本文先是分析了三大航在目前面临的服务窘境,然后对新加坡航空公司的服务领先策略进行了介绍,然后从四个方面提出对策,指出航空央企的服务领先的变革之路,供广大读者参考。

新加坡航空公司服务领先策略的启示

随着几十年来低成本航空的蓬勃发展，目前以春秋航空为代表的低成本运作方式在中国民航兴起,多家低成本航空公司纷纷加入竞争，传统航空央企面临巨大挑战，如何能成功突围是摆在传统航空公司面前的一个难题。本文先是分析了三大航在目前面临的服务窘境，然后对新加坡航空公司的服务领先策略进行了介绍，然后从四个方面提出对策，指出航空央企的服务领先的变革之路，供广大读者参考。

注重服务质量——新加坡航空公司制胜有道

问及全球各航空公司的老总们关于竞争对手的声誉问题,他们无不推举新加坡航空公司为全球最佳航空公司.新加坡航空公司(SIA)因善待旅客而享誉全球,赢得了各式各样的美誉,经常获得"最优秀的航空公司"、"最优秀的机舱服务"、"最守时和最安全的航空公司"、"商业旅行最佳选择"、"最优秀的航空货运公司"等殊荣.这一切都离不开新航一流的服务水准、先进的企业理念和经营策略.

哇噻!这才叫不同凡响！——新加坡航空公司的创新能力

30多年以来,服务创新在新加坡航空公司“低成本高效益的卓越服务”中发挥了巨大的作用。新航有硬性的、制度化的、集中化的创新模式,也有软性的、自发的、分布式的创新模式,这二者结合得天衣无缝。