创建由交易对象到合作者的企业——顾客关系

科技的进步与企业经营环境的变化,日益改变着企业与顾客之间的传统关系。企业必须改变观念,重新审视和定义顾客,建立与顾客之间以参与、互动、合作为主旋律的新型企业-顾客关系。