试论勘测设计企业管理转型中新型客户关系的构建

随着国家进一步放开建设项目服务收费标准,水电勘测设计企业逐步进入市场经济环境,面临严峻的竞争压力;同时随着水电勘测设计行业渐渐步入产业生命周期的成熟期,市场日益饱和,竞争愈发激烈,X院在发展过程中也逐步调整了经营方针,改变经营战略。在实现市场化进程中构建新型的客户关系,使水电勘测设计企业能够在竞争激烈的市场化竞争中占得先机。

涉税专业服务中的新型客户关系

在税务师事务所与客户的交往当中,如何正确处理自身与客户的业务关系,是每个税务师事务所面临的重大课题。近年来,笔者在与客户接触的过程中,感觉到了一些值得注意的变化:企业为了解决历史遗留问题或是取得专项财税问题的解决方案,往往是企业高层或企业负责人亲自出面交流,不再要求提交制式报告文本,只希望事务所提出的方案能解决问题,文字通俗易懂;允许财税服务机构在企业现场查阅相关的财税资料和相关流程、工艺、技术资料等,访谈相关的部门和人员,但是,不允许将企业的资料带出企业或复制留存,这样做的原因是防止企业的经营模式、商业秘密等资料的外流,对企业的生存发展带来威胁。

新客户关系下的物流企业GRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平,客户关系管理(CRM)是一个途径。本文以物流行业为研究对象,提出了建立新型客户关系的理念,论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。

新型卷烟零售客户价值体系的构建——基于马斯洛需要层次理论分析

新型卷烟零售客户价值体系的构建,可参照马斯洛需要层次理论,结合卷烟零售客户的特点,对卷烟零售客户的需求进行分层。根据卷烟零售客户的需要层次,烟草公司应提供满足客户需要的、有差异的应对措施,通过客户价值体系(包括客户经济价值管理体系、客户社会价值管理体系)的建立,来引导客户需求,满足客户的社会尊重需求的实现,并使零售客户与烟草公司建立良好的合作关系,使其成为最优质的客户。

理念也是竞争力

1999年以来,一汽贸易总公司的销售工作开始步入向上的拐点,99年取得了销售量、增长率、市场份额三个第一的成绩.2000年这种势头进一步攀升,创出了单月销量、单车平均售价、销售收入等五项历史纪录,连连改写了以往的销量曲线形态.