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客户关系管理型供电客户服务中心的建设 被引量:5
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作者 范新洪 颜立帆 《电力需求侧管理》 北大核心 2005年第4期26-28,共3页
客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下,建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式,以及如何区别对... 客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下,建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式,以及如何区别对待不同的客户群(或客户),制定和实施差异化服务,提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践,取得了显著的经济效益和社会效益。 展开更多
关键词 客户关系管理 差异化服务 新型客户服务中心
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