新零售体系下物流能力评价研究——基于改进的TOPSIS法

不同于传统物流能力,新零售体系下的物流能力(本文称为新物流能力)更关注物流主体、客体、载体对物流服务的感知、差异化和智慧化。本文在梳理已有新零售和物流能力研究成果的基础上,提出了新零售体系的框架模型,揭示了新零售体系下新物流能力的内涵,构建了新物流能力评价指标体系,文章以四家为新零售提供物流服务支撑的物流企业为对象,运用向量夹角余弦距离改进的TOPSIS法对四家样本企业的新物流能力进行了评价研究。研究结果不仅揭示了四家物流企业新物流能力的总体差异,也全面展示了各自在新物流主体、新物流客体和新物流载体方面的能力差异,研究结果对物流企业提升新物流能力、改善物流服务水平提供了决策依据。