新零售渠道整合、物流服务质量与消费者购买意愿的关系研究

智慧零售背景下,线上线下多渠道整合的新型零售模式已成为拉动消费增长的新引擎。为此,实证检验新零售渠道整合、物流服务质量分别对消费者购买意愿的影响机制与路径差异具有重要意义。本文研究表明:新零售渠道整合与物流服务质量均对消费者购买意愿具有显著正向影响;物流服务的时间质量、配送质量、信息质量均在新零售渠道整合与消费者购买意愿间发挥中介作用。为此,应加速推动新零售领域数字化转型、着力完善物流追踪体系、提高新零售领域综合管理能力,提升消费者购买意愿。

新零售渠道整合、供应链敏感性与居民消费意向

本文对新零售渠道整合、供应链敏感性与居民消费意向之间的关系进行实证分析。结果发现:新零售渠道整合可显著增强居民消费意向;新零售渠道不同整合方式对供应链敏感性的影响存在异质性特征,其中,水平渠道整合、多渠道整合均能明显提高供应链敏感性,而垂直渠道整合难以提高供应链敏感性;供应链敏感性在新零售渠道整合和居民消费意向之间发挥部分中介效应。对此,新零售企业可增强新零售企业渠道整合管理能力、打造消费者购物体验信息“采集+转化”机制、提高新零售企业供应链市场敏感性,从而增强居民消费意向。