初访客与回头客的中国旅游感知形象对比——以旅华欧美游客为例

采用因子分析法和内容分析法对初访客与回头客从感知形象因子评价、整体形象感知、旅游动机选择、满意度(包括重游意愿、推荐意愿)、"出行前"和"旅游中"遇到的限制因素等五大方面进行对比。研究表明:1初访客和回头客对感知印象因子评价一致但初访客的评价高于回头客的评价。2回头客对中国整体旅游形象认识比初访客深刻。3初访客和回头客的旅游动机有一定的差异。4回头客的重游意愿高于初访客,但推荐意愿却低于初访客。5初访客和回头客来华旅游限制因素总体上具有很高的一致性,但具体限制因素在初访客和回头客"出行前"和"旅游中"又有着不同的影响。

旅华欧美游客的中国刻板形象调查

刻板形象是人类进一步认识社会与群体的一种重要的心理积淀和认知基点,研究刻板形象对于了解人们的社会认知和行为有重要的作用。文中以旅华欧美游客为例,采用内容分析法、多样性指数、均匀度指数和优势度指数分析了欧美游客对中国的刻板形象。结论如下:1)欧美游客对中国的刻板形象维度可分为旅游吸引物、环境、氛围、情感、对当地人的评价等五个。2)欧美游客对中国的刻板形象认识丰富多样且积极正面,没有刻板化,其刻板形象词频分布符合"二八定律"。3)欧美游客对中国的刻板形象为中国是一个历史悠久、文化灿烂、风景优美、人民友好、充满异国情调、经济发展迅速的人口大国。4)不同性别、年龄、大洲、学历、收入水平、职业群体的欧美游客对中国的刻板形象认识不一。5)中国具有国际知名度的旅游目的地和旅游景点数量都较少,且具有国际知名度的旅游景点相对集中在具有国际知名度的旅游目的地。