边防检查旅客满意度电子评价系统的应用研究

旅客满意度电子评价系统是边检机关收集旅客满意度的一个重要数据来源。它一直是边检机关提高其服务水平的重要举措。作为边检的一项特色措施,应充分发掘该系统的潜能,创新数据分析方法,将其应用到提高民警服务意识、边检服务效率、边检勤务改革等各项具体工作中。旅客满意度电子评价系统的缺陷体现在系统的安装和设置不够科学、收集旅客意见比较困难、对民警的心态产生了微妙的负面影响等方面,尚需通过调整和采取措施改进。

电子商务推荐系统顾客满意度模糊评价

随着网购的流行,电子商务推荐系统对于顾客网购的决策有一定的影响作用。推荐系统质量的好与坏,需要更加量化的去评价。本文从电子商务推荐系统对顾客满意度的影响因素出发,构建了一个指标评价体系;运用层次分析法客观地对指标体系之间相对重要性进行了指标权重的确定;根据已知的权重进行模糊综合评价。将电子商务推荐系统的顾客满意度情况通过层次分析法和模糊综合评价的综合评价,得出量化的结果。

基于用户满意度的数字服务评价系统在高校电子服务平台的实现

针对当前高校电子服务的发展,提出了构建一个以模糊评测算法为核心、以高校电子服务平台作为载体、以获取用户满意度为目标的数字服务评价系统。采用单因素评测模型和多因素评测模型,分析并计算用户满意度情况,最终分别反馈给用户和管理员,为用户和管理员提供一个有效的数据交换中介。系统旨在"以用户为中心",将为用户提供良好的服务质量作为最终目标。

电子商务众创空间服务满意度评价研究

专业型众创空间是众创空间自我创新发展的客观需求,也是创新服务体系的重要组成部分。本文基于众创空间生态系统观视角,以高度浓缩的结构化三维度--创客生态、资源生态和创客文化来构建满意度评价体系,选取粤港澳大湾区内经认定的省级以上专业型电子商务众创空间进行服务满意度评价调研。调研结果显示,众创空间服务满意度评价问卷的信度和效度良好,满足调研要求。入驻创客团队(项目)对众创空间抱有较大期望,但是服务结果的满意度和期望值之间仍然存在差异。根据改善行为矩阵,本文将电子商务众创空间的服务项目分为三种类型,并提出改善建议。

电子商务推荐系统与客户满意度相关性研究

在电子商务环境下,网站的推荐效果,客户的满意度是企业是否能够保持竞争优势,获取长期利润的关键。本文以推荐系统和客户满意度出发,通过推荐系统的评价指标和客户满意度的影响因素连接两个主体,通过探讨两者的相关性,以达到优化推荐系统,提高客户满意度,最大化企业的长期利润的最终目的。

门急诊观察室使用电子评价系统的做法与成效

目的减少或杜绝护理投诉与纠纷发生,提高门诊护理质量和患者满意度。方法在门诊急诊观察室建立电子评价系统,由患者在评价器上评价本次就医服务的满意度,发现不满意评价及时处理。结果患者满意度由原来的88.4%上升至99.9%,2012年3、4月达到100%;患者纠纷、投诉率由5.6%下降至0.1%。观察室患者收治率明显增加,经济收入与开展"电子评价系统"之前同期相比上升23%。结论引进先进的评价技术,畅通患者评价途径,可以更为真实反映患者满意状态,完善护理投诉、纠纷管理机制。

郴州资兴市启动患者满意度电子评价系统

郴州资兴市在全省首创“患者满意度电子评价系统”，目前已覆盖26家乡镇卫生院。每当患者入院交费或取药、就诊完成，信息采集器立刻发出语音邀请，提示患者可以通过系统对医务人员的服务作出评价。据悉，该系统可将收集到的患者满意度调查数据和评价结果及相关意见进行汇总，

江西制定首项行政服务地方标准

近日,江西省质量技术监督局组织专家对地方标准《行政服务中心窗口单位满意度评价规范》进行了审定,认为该标准内容详实、结构完整,符合要求,建议修改完善后批准发布。为打造服务性阳光政府并贯彻落实江西省委、省政府＂标准化＋＂决策部署,江西省质量技术监督局积极推动该标准的制定。

一个考核措施的威力

从海口美兰边检站服务水平不断提高看公安部出入境管理局实施“旅客满意度评价系统”的效能——