游客视角的旅游企业诚信评价体系研究

旅游企业诚信缺失问题已成为广受社会关注的焦点问题,如何构建一个科学的旅游企业诚信评价体系,成为学界与业界亟须解决的重要问题。文章从游客视角出发,在系统分析已有定性研究成果的基础上,提炼出游客视角的旅游企业诚信测量指标,通过两轮共908份一手调查问卷,采用信度分析、探索性因子分析和二阶验证性因子分析对评价指标体系进行了优化调整与实证检验,进而形成了基于游客视角的旅游企业诚信评价体系。研究结果表明,所构建的旅游企业诚信评价体系包含员工诚信、信息宣传合规、品牌信用3个维度,并通过了实证数据的检验。以期为后续的相关研究提供可借鉴的测度量表,同时也为旅游企业和相关监管部门提供了旅游企业诚信评估依据。

基于监管视角的旅游企业诚信评价体系构建

在已有研究基础上,通过焦点小组访谈和内容分析法提取了旅游企业诚信的测量维度和评价指标,运用德尔菲法确定了评价体系的测量维度和指标,运用层次分析法确定了各二级和三级指标的权重,构建了四维度的监管视角的旅游企业诚信评价指标体系。结果表明,监管视角的旅游企业诚信作为一级指标,经济信用、持续诚信、合规情况、企业声誉这四个维度作为二级指标,每个维度包含的问项作为三级指标,构成了完整的评价体系。其中持续诚信的权重最高,其次是合规情况、企业声誉,经济信用的权重最低。

旅游企业诚信缺失及其对策

诚信是旅游市场规则最基本的支撑条件,旅游业的开发、经营、管理都要以诚信为本,而旅游企业又是旅游业诚信建设的主要执行者。所以,本文就目前旅游企业的诚信缺失现象产生的原因进行了探讨,并针对性地提出了一系列治理旅游企业诚信缺失现象的应对措施。

论旅游企业诚信

旅游企业的信用是指社会对旅游企业履行符合当事人利益的承诺的可能性的稳定预期。相对于个人信用,旅游企业信用具有非人格化、积累性和稳定性等特点。市场经济是信用经济。旅游企业的信用十分重要。但目前旅游企业存在旅游合同交易信用缺失、合同违约和欺诈等问题。要解决这些问题,旅游企业要加强信用管理,有关部门要加强对旅游企业市场信用的监管力度,还要充分发挥旅游协会的作用,加强旅游市场信用的行业自律建设。