旅游信任危机及破解对策

旅游失信让民众从质疑导游演变为对旅游行业的不信任。旅游信任危机不仅损害了游客的利益、危及旅游从业人员的职业发展前景,而且对旅行社的生存发展、国家旅游发展战略等都有直接影响。当前,旅游信任危机的治理以法律治理、道德引领、旅游信用体系构建等为主,但略显不足。社会学的功能主义为旅游信任危机治理提供了另一条值得尝试的路径。系统信任依靠泛化的交往媒介,可以实现对复杂的旅游世界的简化。

基于公共治理视野下的旅游信任危机治理研究

旅游信任危机已经成为旅游业发展过程中不可回避的问题之一,也是社会治理现代化需要解决的重要问题。在分析旅游信任危机产生的原因的基础上,结合公共治理理论,政府和行业监管部门应建立理想的旅游信任危机治理模式,具体可以从构建多元主体治理格局、加强政府宏观监督与引导作用、提升旅游从业人员的整体素质与服务水平、营造依法治旅的环境与加强旅游信用体系建设等方面提出对策。

“一带一路”背景下长三角潜在游客赴非旅游信任度调查研究

中国自“一带一路”倡议提出以来,对世界旅游业的巨大贡献进一步加大。与此同时,中非的旅游合作交流也迎来了难得的发展机遇,而非洲旅游业则依托“一带一路”,近年来得到快速发展。相关数据显示,亚洲游客尤其是来自中国的游客或将成为非洲旅游业增长的关键。针对长三角潜在游客展开非洲旅游评价的调查问卷,结果显示,长三角潜在游客对非洲旅游信任度不高。对于提升中国游客赴非旅游的市场份额,非洲亟需提高旅游信任,且本国形象及旅游地品牌也需提高与打造。

旅游者风险感知对目的地信任影响研究——政府信任的中介作用

旅游者风险感知与信任密切相关,各种风险所带来的不确定性会改变社会互动并造成信任危机,而旅游者目的地信任是影响旅游者满意度与忠诚度的重要因素。以安东尼·吉登斯关于风险感知和信任的论述为理论依据建立分析框架,通过网络问卷对326名风险经历者进行调查,并以政府信任为中介变量,以风险沟通、应急处置为调节变量,重点探讨了公共卫生事件情境下旅游者风险感知对其目的地信任的作用机制与效应。结果显示:风险感知对旅游者政府信任具有显著负向影响,而风险感知对旅游者目的地信任无显著影响;政府信任对旅游者目的地信任具有显著正向影响;风险沟通在风险感知与政府信任中不存在调节作用,应急处置在风险感知与政府信任中存在调节作用。

论旅游活动中的多重信任关系

近年来,旅游活动中各相关主体"失信于民"的现象频频出现。根据在旅游活动中扮演角色及功能的差异,旅游活动参与者可划分为旅游主体、旅游客体和旅游中介三大群体。从利益相关者视角来分析,主客体及中介之间及主客体内部存在五种信任关系。影响各群体间信任关系的因素很多,总体说来可以分为旅游者个人因素、旅游中介因素、旅游目的地形象和市场声誉因素、社会文化因素等几类。建议从以下几方面着手维护与重建信任关系:(1)媒体要注重舆论导向功能;(2)旅游中介信息公开化;(3)奖惩激励约束与法制手段相结合;(4)社会文化的构建和引导。

国内低价旅游市场竞争下旅游者信任研究

随着我国旅游事业的蓬勃发展,旅游市场竞争越来越激烈,低价竞争由此衍生并且愈演愈烈,由此也导致了一系列问题,其中旅游者信任问题尤其突出。通过对知名景点景区收集来的301份有效问卷进行分析,探讨了影响旅游者信任的相关因素,并得到结论:旅行社能力因素与旅行社信用因素对旅游者影响最大,其次是景区质量因素、导游员的专业性与导游员的可靠性,其他因素影响相对较小。

基于信任的旅游目的地口碑推荐机制研究

旅游口碑推荐是旅游者在目的地完成一项旅游活动后对旅游产品以及目的地做出的综合性评价,并向他人进行推荐的过程,这里主要是指正面口碑的传播。口碑推荐有利于降低信息不对称条件下的旅游购买感知风险,是旅游者购买决策的重要依据。那么,究竟哪些因素影响旅游者进行口碑推荐?这些因素又是通过什么样的机制对口碑推荐产生作用?为此,文章以S-O-R理论为基础,实证分析了旅游者感知价值、功能一致性和旅游者目的地信任对口碑推荐意愿的影响效应,同时检验了意见领袖在其中是否起着调节作用。研究结果显示,感知价值对旅游者目的地信任和旅游口碑推荐意愿有着显著的正向影响;功能一致性对旅游者目的地信任的正向影响显著,而对旅游者口碑推荐意愿的正向影响不显著;旅游者目的地信任正向显著影响旅游者的口碑推荐意愿;在多群组结构方程模型分析中发现意见领袖的调节作用并不显著。该研究结果丰富和完善了口碑推荐意愿的理论,为目的地管理者实施有效的营销和管理提供了参考。

旅游目的地信任研究进展及未来展望

旅游目的地信任是影响旅游者行为和忠诚的重要因素。当前,旅游地负面新闻频发,面临着极大的信任危机,而对目的地信任的研究尚没有普遍展开,理论研究严重滞后于旅游地的发展需要。本文在梳理目的地信任研究背景及研究意义的基础上,对国内现有的目的地信任研究进行了总结,并展望了未来的研究方向。

旅游直播对消费者旅游意愿影响因素研究

选取旅游地形象临场感、产品临场感和互动临场感三个维度,构建旅游直播对消费者旅游意愿研究模型,并进行实证研究。通过问卷调查法收集研究数据,运用SPSS26.0、MPLUS软件对收集的数据进行实证分析。研究结果表明:1)旅游地形象临场感、产品临场感和互动临场感正向影响消费者旅游地信任度;2)旅游地形象临场感、产品临场感、互动临场感和旅游地信任正向影响旅游意愿。

结构二重性理论视角下旅游目的地的信任建构——基于凤凰古城的案例

在流动性加剧的现代风险社会,信任是社会整合的基本前提。民族旅游地作为重新理解现代社会信任建构的透镜,其信任建构过程及其动因亟待探寻。研究从“结构-行动”的视角切入,以凤凰古城为案例地,基于“规则-行动策略-信任生成”的分析框架,系统地讨论旅游者目的地信任的动态生成过程及其内在逻辑。研究认为,旅游者对民族旅游地先后建构起情感、行为和认知的流变性信任。在旅游想象、旅游体验和旅游追忆的不同阶段,旅游者先后基于自我认同、价值理性和工具理性原则,生成了动态演化的目的地信任建构。本体安全感的结构性生产与再生产是游客对民族旅游地信任动态演化之内在逻辑。

旅游共享经济信任影响因素与作用机理研究——以贵州省为例

基于TBM理论以及旅游共享模式发展特点将影响旅游者信任的因素划分为五个研究维度八个影响因素,同时基于TRA理论对影响因素间作用机理提出假设。以645份问卷为实证对象,基于SPSS和AMOS的相关路径分析,得出如下结论:旅游地居民(其他相关群体)可信度、平台声誉、平台反馈机制、共享产品(服务)价格、旅游共享产品(服务)质量、旅游者经验、信任倾向、社会制度均显著正向影响旅游者信任,社会制度因素在旅游者信任倾向和旅游者信任之间起部分中介作用,旅游者信任倾向在旅游地居民(其他相关群体)可信度和旅游者信任之间起调节作用。

旅游者地方依恋对游后行为意向的影响研究

随着新兴旅游地的涌现,旅游目的地之间的竞争也日益激烈,旅游者的游后行为意向成为旅游目的地关注的焦点。以苏州市东山镇为例,采用SEM结构方程模型探讨地方依恋、难忘的旅游体验、旅游信任与游后行为意向之间的影响机制。研究结果显示:地方依恋对难忘的旅游体验、旅游信任和游后行为意向均有显著的直接影响;难忘的旅游体验、旅游信任在地方依恋与游后行为意向的关系中起中介作用;地方依恋通过难忘的旅游体验和旅游信任间接作用于游后行为意向的链式中介效应成立。因此,建议深入挖掘旅游地文化,创新旅游体验产品,增强游客对旅游地的信任,进而促使其产生积极的游后行为意向。

服务质量对乡村旅游者忠诚的影响机制研究——以长沙市为中心

哪些因素及其怎样影响乡村旅游者的忠诚是乡村旅游企业在市场竞争中立于不败之地的关键。在对大量国内外文献进行梳理的基础上,本文提出了服务质量对乡村旅游者忠诚影响机制模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取的丰富基础数据,实证了服务质量、旅游者满意、旅游者信任之间的相互关系及其对乡村旅游者忠诚的作用机理。研究发现,服务质量对乡村旅游者忠诚没有直接影响,而是通过旅游者满意和旅游者信任两个中介变量对其忠诚产生间接影响;旅游者满意对旅游者信任产生直接影响,同时也是乡村旅游者忠诚的直接前因变量;旅游者信任对乡村旅游者忠诚的口碑宣传变量具有显著正向影响;乡村旅游者忠诚因素的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。

负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究

在信息日益公开化透明化,游客维权意识不断增强的今天,旅游目的地负面报道往往会造成严重的后果。然而,现有负面报道的研究主要针对企业,少数以目的地为对象的研究也未同时探讨负面报道产生消极影响的内在机制,以及管理者如何干预可以修复游客信任。本文基于SOR理论,构建了负面报道类型×信任修复措施—目的地信任—目的地形象的研究框架,采用两个情景实验对提出的假设进行验证。结果表明,负面报道会对旅游目的地形象产生显著的消极影响;与绩效型负面报道相比,价值观型负面报道对目的地形象和目的地信任的消极影响更大,且目的地信任在负面报道类型和目的地形象的关系中起中介作用。负面报道发生后,针对绩效型负面报道,赔偿具有比道歉更好的目的地信任修复效果;针对价值观型负面报道,道歉对目的地信任的修复作用更好。本文丰富了负面报道的理论研究,为旅游目的地应对负面报道提供了实践启示。