旅游公共服务价值共创:概念模型、驱动因素与行为过程--以杭州市社会资源国际访问点为例

与商业服务领域相似,旅游公共服务近年来也经历了由产品主导逻辑向服务主导逻辑演变的过程,由公共服务供需双方共创价值的实践现象已经出现。文章以杭州市社会资源国际访问点为案例,通过扎根理论的方法,探索性地提出旅游公共服务价值共创的概念,剖析了由政府、企业、居民、游客等不同社会主体参与的旅游公共服务价值共创现象,识别了制度保障、增权激励、信息透明、技术摄入、文化契合是实现旅游公共服务价值共创的驱动因素与前提条件。而不同主体间耦合形成的服务生态系统,其内部各要素的互动与整合是旅游公共服务价值共创实现的中介要素。此外,旅游公共服务价值共创的行为过程包括价值主张提出、共创环境营造、社会成员嵌入、社会价值共识、公共价值创造和社会影响输出。文章拓展了价值共创理论在旅游公共服务领域的应用,揭示了共创的内部机理与行为规律,为旅游目的地公共服务发展与供给模式创新提供了理论工具。

公共服务价值共创视角下的政府数据开放研究

公共服务价值共创对于激发政府数据开放的价值潜能具有重要作用,但目前对此的研究略显不足。政府数据开放价值共创的实现路径包括:价值期待-价值共识-价值共生-价值共享等方面。为更好地理解政府数据开放价值共创的动态过程,对中国香港政府数据开放进行了案例分析,认为可以从树立价值共创思维和目标指引、完善专门法律法规、优化平台建设、加强支持力度等方面推动政府数据开放价值共创。

数字技术赋能乡村公共服务价值共创:结构、过程与结果

数字技术与乡村治理的深度融合既是推动乡村振兴的主要手段,也是拓展乡村公共服务惠民空间的有效路径。乡村公共服务数字化改革应以价值共创为行动方向,价值共创需要借助数字技术寻求生成和持续的机会。“结构-过程-结果”框架有助于系统分析数字技术赋能乡村公共服务价值共创的内容特征与运行机理。在结构维度上,数字技术赋能乡村公共服务多元主体合作参与、促进组织技术同化、创新服务生态系统;在过程维度上,乡村公共服务价值共创通过数字技术驱动的主体互动与资源整合得以实现,可将其视为“价值共识-价值共生-价值共享”的系统过程;在结果维度上,数字技术分别在宏观、中观、微观层面促进了数据能力、连接能力与决策能力的提升,实现了个人价值、平台价值与公共价值在多层次网络结构中的交互跃迁。

数据主导逻辑下的公共服务价值共创机理探究

学术界对公共服务的关注点,集中于效率、整合、效果、战略、客户中心等以公共产品为逻辑出发点的研究,当今社会"互联网+"模式将冲破原本固化的利益体系,成为治理主体打破信息孤岛和信息垄断的重要手段,社会公众也将通过参与供给的价值链过程来实现资源整合。主要关注公共服务领域的价值共创概念和关键要素等,在基于传统资源供给"单链条"思维的基础上,探讨从产品主导逻辑到服务主导逻辑公共服务链条上主体价值共创角色的转变。指出在"互联网+"时代下以数据作为主导思维推动公共服务变革的可行性,探讨数据主导逻辑下公共服务价值共创机理运行,提出了规划者、生产者以及公众为核心的新的互联主体结构关系。

从合作生产转向价值共创:公共服务供给范式的演进历程

鉴于合作生产在面临复杂情景和多元价值诉求等方面存在解释力不足的困境,越来越多的研究强调需要从合作生产转向价值共创。但对合作生产转向价值共创的转向标准、研究内容、演进历程和原因缺乏系统性梳理。文章通过对现有国际文献研究,有如下发现:首先,根据合作生产与价值共创概念特征的梳理,可将合作生产转向价值共创划分为传统模式合作生产、以用户为中心的合作生产、公共部门驱动的合作生产和价值共创;其次,合作生产与价值共创研究主要涉及公平、知识共享、互动、制度、系统性等议题,二者在研究议题上存有共性与差异;再次,合作生产转向价值共创的演变过程遵循同化、分化、整合的范式,经历了公共服务主导逻辑、公共服务逻辑等阶段;最后,合作生产转向价值共创源于以用户为中心的价值共创能精准定位公众的需求、价值共创可缓解以组织为中心导致的公共服务质量低下的难题、价值共创可使公共管理研究范式由网络进阶到公共服务生态系统。

价值共创视角下城市基层公共服务合作生产逻辑——基于两个街道的双案例分析

公共服务供给效能的高低事关人民福祉和城市发展质量,以价值共创为切入点的公共服务合作生产因为对公共价值、主体合作的关注,成为公共服务供给的重要模式,在价值共创视角下亟待探讨城市基层如何进行公共服务合作生产来保证高服务效能。研究发现:基于中国特色实践情境,城市基层公共服务合作生产的实现依赖于相关要素形成的有机互动。在公共服务供给中以相互嵌入的有机主体系统为前提,既将公共价值视为目标导向,也注重其结果实现。把握以居民为中心促进居民参与、主体间关系建设、服务创新、知识的挖掘与应用,是城市基层以价值共创为基础进行公共服务合作生产的逻辑。这一发现有助于应对城市基层公共服务供给的困境及挑战,这也是价值共创视角下公共服务合作生产在中国城市基层公共服务供给中的本土化探讨。

公共服务价值共创概念与有效实施

不论在商业服务领域还是公共服务领域,由服务供需双方共同创造价值(value cocreation)的理念正越来越受到学者的关注。尽管价值共创在商业服务领域和公共服务领域的特征不尽相同,但其实质以及在实施过程中所遇到的基本问题却大体相同。本文通过对比商业领域的价值共创概念和实施要素,探讨了公共服务领域的价值共创概念,提出了公共服务领域价值共创的六个关键要素,阐释了在公共服务领域实施价值共创所遇到的独特问题及应对实例。

公共服务合作生产:理论图景与实践模式

20世纪70年代以来,合作生产作为公共服务供给的新模式被引入公共管理实践,并成为公共管理研究的一个重要议题。通过系统梳理相关前沿文献可以发现:合作生产是政府和公民围绕公共服务递送而结成的新型关系和进行的混合活动,包括个人、团体以及第三部门等主体,涵盖公共服务的规划、设计、交付与评估等各个环节;合作生产的理论嬗变内含于从传统公共行政、新公共管理到新公共治理的范式演替,其主导理念经历了从控制参与逻辑、产品主导逻辑向服务主导逻辑和公共服务逻辑的转变;合作生产的实践轨迹映射出政府与公民的角色转向路径,形成了一元操纵型、吸纳安抚型、政社互补型和公民主控型等基本模式。未来,应探索和构建本土的合作生产模式,引导公民积极参与公共服务供给,形成制度化的合作网络,在实践基础上贡献富有中国风格并兼具学科一般性的合作生产理论知识。

顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响——基于价值共创的中介效应分析

伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈,顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度,能够获得正向反馈信息,利于更迭产品与服务,助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据,借助多层次回归方法探究顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响,旨在引导旅游电商平台合理、科学提升顾客契合度,进而推动平台创新绩效提升。结果得出,顾客契合正向影响旅游电商平台创新绩效,并可显著提升顾客与平台价值共创水平;价值共创可以显著提升旅游电商平台创新绩效;在顾客契合正向作用于旅游电商平台创新绩效过程中,价值共创起部分中介作用。据此,建议旅游电商平台应从提升顾客契合度、鼓励顾客参与价值共创、激发平台内生创新活力方面深化管理,提升顾客契合度,形塑较高竞争优势。

实现价值共创:公共服务数字化改革的新理念与新路径

治国有常,而利民为本。公共服务,一头连着党和政府的初心,一头连着人民群众的民生福祉。习近平总书记反复强调,推进基本公共服务均等化,让发展成果更多更公平惠及全体人民。而在数字时代,提高公共服务水平必然要运用数字化改革的理念、思路、方法、手段去促进民生福祉的优质共享,这也向我们提出了公共服务数字化改革如何实现价值共创的重要命题。

旅游虚拟社区用户心流体验对价值共创的影响研究

旅游虚拟社区是用户实现分享旅游经历、获取旅游资讯和寻找出游同伴等功能的重要平台,也是企业实现精准营销的重要手段。企业和用户在虚拟社区共同投入、共同产出价值的过程称为价值共创。心流体验作为完全投入和集中注意力的积极心理状态,会影响用户与企业的契合程度,进而影响企业与用户之间的价值共创。文章通过对旅游虚拟社区用户数据进行采集与实证分析,揭示了用户心流体验对价值共创的影响机制。结果表明:内部动机和外部动机对用户产生的积极心理状态有显著正向影响;用户的积极心理状态及其与企业的契合程度对价值共创均有积极影响,且顾客与企业的契合程度在心流体验和价值共创过程中起部分中介作用。据此,文章提出了旅游虚拟社区企业可以通过提升用户参与动机,激发用户积极心理状态,强化顾客与企业之间密切关系,推动价值共创持续发展,实现引流交易和精准营销等管理启示。

非遗旅游涉入与价值共创行为关系研究——以大运河安徽段为例

游客价值共创行为对于延续和创新非遗文化价值,提升非遗旅游目的地核心竞争力具有重要的实践价值。为了深入探索游客价值共创行为的产生机制,将大运河安徽段作为案例地,构建有调节的中介模型做实证检验。结果表明:(1)旅游涉入对游客价值共创行为具有正向影响;(2)感知价值在主效应中发挥中介作用;(3)文化氛围调节了旅游涉入与感知价值的关系,其中的中介效应也得到调节。研究完善了旅游涉入作用机制的讨论,诠释了游客价值共创行为的产生原因,也为非遗旅游目的地管理者采取高质量精准营销与管理措施提供了决策与方法参考。

价值共创:公共服务合作生产的新趋势

合作生产是一种重要的公共服务生产模式,在提高公共部门回应性和推动公共服务创新方面发挥了重要作用。面对解决"棘手问题"的挑战,复杂的外部治理环境催生了对公共行政价值问题的反思,合作生产不仅要关注行政效率的提升,也要重视以公民为中心的多元价值创造。在此情境下,公共服务合作生产向价值共创转变。本文梳理了不同时期的公共行政理论对合作生产的影响,对合作生产概念的演变与发展进行了探讨,阐释了从合作生产发展为价值共创的内在逻辑。在此基础上,本文分析了理解价值共创的三种理论路径,并结合我国公共服务发展的现实背景,讨论了公共服务价值共创的启示。

主观感知视角下社区居民参与森林旅游价值共创意愿研究

以武夷山国家森林公园周边8个村镇中的社区居民为调研对象,综合运用云模型、异质性分析、QCA等方法,探讨社区居民参与森林旅游价值共创意愿的影响因素及其产生影响的组合方式。结果表明:社区居民认可森林旅游发展所带来的经济效益,同时也担忧森林旅游开发过程中可能产生的环境破坏、文化冲突和社区矛盾等负面影响。社区居民参与森林旅游价值共创意愿存在异质性,社区居民的参与意愿在亲友参与森林旅游项目或家庭成员为干部的情况下,会受到显著的负面影响,耕地面积与住房面积对居民价值共创意愿有显著正面影响。文化程度和邻里关系对社区居民参与森林旅游价值共创意愿具有普遍影响,反映了教育和社交因素在塑造个体态度和行为中的关键作用。因此,为了实现森林旅游的可持续发展,政府应通过立法和政策引导,限制森林旅游的过度开发,同时确保环境和文化的保护,提供教育和培训机会,建立公平的利益分配机制,提升社区居民的参与意愿;社区则需要积极参与旅游规划和管理,确保环境和文化的保护,通过教育和培训提升居民参与能力,同时维护良好的邻里关系,增强社区凝聚力;社区居民需要积极参与森林旅游的规划和管理,建立良好的社交网络,承担起环境和文化保护的责任。

参与型赛事旅游价值共创过程模型构建基于扎根理论的多案例研究

参与型赛事旅游是体旅融合的重要领域,也是促进体育消费增长的关键组成部分,近年来受到学界的广泛关注,但仍缺乏对参与型赛事旅游价值共创过程的整合性研究。以成都双遗马拉松、圣灯山佛影侠跑山训练赛、环达古冰川自行车挑战赛作为案例样本,运用扎根理论方法,探索性地建构了参与型赛事旅游价值共创的过程模型,剖析了政府、赛事组织、赛事游客三方主体嵌入的参与型赛事旅游价值共创现象,识别了参与型赛事旅游价值共创实践的关键要素,即政府治理、赛事组织动态能力契合、赛事游客参与机会、参与能力、共创行为、体验价值和社会资本,并通过价值共创的发起、价值共创环境营造、赛事游客嵌入、互动与资源整合、价值生成5个阶段将其进行逻辑串联。结合研究结论,从精准施策、消除隐性壁垒、夯实赛事组织动态能力等方面提出了优化策略。

旅游服务价值共创研究——基于服务主导逻辑的视角

服务主导逻辑和价值共创都是服务科学领域的重要概念。服务主导逻辑产生于服务经济、体验经济时代,是服务市场营销的一种研究范式。服务价值共创强调顾客参与对服务价值创造的作用,价值共创目前是市场营销研究领域的热点之一。旅游是服务密集型产业,游客的参与对旅游服务价值的创造有着重要的作用,目前学界对旅游业内的服务价值共创现象研究较少。文章从服务主导逻辑的视角,对旅游服务价值共创的本质和机理进行了深入探讨,以期对国内相关研究与应用有所裨益。

基于服务管理逻辑转变的公共服务失败研究——“价值共创-价值共毁”分析框架

公共服务失败是指公共服务组织无法或被感知到无法按照既定规范向公民提供服务。伴随着服务经济的发展,服务管理逻辑由产品主导转变为服务主导,公共服务提供由原本的单向线性生产过程转变为服务参与双方价值共创过程。服务主导逻辑将公共服务提供过程划分为提供者领域、服务双方交互领域和用户领域三个阶段,公共服务组织和公民在各阶段分别扮演不同的角色,影响着服务价值的创造和公共服务结果,最终导致价值共创或价值共毁。以此为基础,首先,构建公共服务失败的"价值共创-价值共毁"分析框架,从资源整合、信息共享、关系塑造、价值协调和技术应用等五个维度分析其基本要素,并以上海市垃圾分类为案例对分析框架进行阐释与解析;其次,为降低公共服务失败的可能性,建议公共服务组织应注重从合作生产、组织更新、关系营销、技术应用和价值冲突管理五个方面加强公共服务管理;最后,指出针对公共服务失败的未来研究议题。

价值共创视角下社区公共服务供给机制研究——以贵阳市G社区为例

20世纪90年代以来,价值共创逐渐进入人们的视野,在学界和社会的广泛关注下,价值共创从思想形成概念,又从概念逐渐演变成相关的理论。在大力倡导跨学科研究的今天,文章试图将价值共创理论引入公共管理学领域,以公共服务中学者关注较多的社区公共服务供给为切入点,采用案例研究方法,在充分了解社区公共服务供给现状的基础上,探析隐含在社区公共服务供给之中的价值共创作用机制,完善公共服务供给机制的同时,实现社区的进一步发展。

服务主导逻辑视角下旅游体验价值共创研究

本文在对服务主导逻辑以及价值共创理论分析的基础上,结合旅游业特点构建旅游体验价值共创系统模型,对旅游体验价值共创主体、共创过程、共创结果及其相互关系进行论述,从调节旅游市场供需关系、激发旅游者参与意愿和提升旅游体验价值共创交互质量等方面提出旅游体验价值共创的管理策略。

数字资本视角下旅游虚拟社区用户基于信息资源的价值共创行为研究

文章旨在明晰用户数字资本和社会资本如何作用于旅游虚拟社区价值共创行为。通过问卷调研方式收集用户数字资本、社会资本和价值共创行为数据,采用结构方程模型方法分析数据。结果表明:用户数字接入与其价值共创行为并不直接相关,用户数字能力则具有显著的正向影响;用户数字资本的积累有助于增进其社会资本的持续累加,数字接入和数字能力对结构社会资本、关系社会资本和认知社会资本均产生显著的正向影响;用户结构和认知社会资本正向影响其价值共创行为,关系社会资本则产生负向影响。为提升旅游虚拟社区用户价值共创水平提供了理论支持和实践启示。