旅游公共服务质量评价体系建设的基础、逻辑和原则

旅游公共服务是游客满意度提升的重要影响因素,是推动旅游业高质量发展的重要内容,加快建立适应、反映、引领和推动旅游公共服务高质量发展的评价体系具有重要现实意义。

文化和旅游公共服务体系建设研究——以太原市为例

本研究聚焦太原市文化和旅游公共服务体系建设,通过深入分析其现状,包括文化设施、旅游服务设施、活动开展以及数字化建设等方面的成就,揭示当前存在的设施分布不均、服务质量有待提升、资金投入不足以及部门协作机制不完善等问题。同时,结合时代发展趋势,指出融合发展、个性化服务需求增长、智慧化发展以及社会力量参与度提高等方向。在此基础上,提出优化设施布局、提升服务质量、加大资金投入、完善协作机制、推动融合创新以及鼓励社会参与等针对性建议,旨在为太原市文化和旅游公共服务体系的高质量发展提供理论支持与实践指导。

旅游公共服务高质量发展的问题和突破

伴随中国经济和旅游业的快速增长,我国旅游公共信息服务体系基本形成,旅游公共交通服务明显改善,旅游惠民便民服务日趋完善,旅游安全服务不断加强,公共文化服务和旅游公共服务融合初见成效。但对应新时期建设世界旅游强国的目标和人民群众对旅游公共服务日益增长的要求,还需要以问题为导向,寻找突破的方法。

旅游公共服务体系与旅游目的地满意度的结构关系研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例

在整理及分析国内外相关研究文献的基础上,本文以桂林国家旅游综合改革试验区为例,运用结构方程模型(SEM)模拟游客感知的城乡旅游公共服务体系与旅游目的地满意度的结构关系。结果表明:(1)旅游接待服务感知成为影响旅游地游客满意度最为关键的因素;(2)政府主导下的旅游公共服务体系感知也被证实为影响旅游接待服务感知、游客满意度的显著因素;(3)政府主导下的旅游公共服务体系建设是桂林提升旅游竞争力的关键。最后针对研究结果提出一些建议,并指出本文的不足及今后的研究方向。

城市旅游公共服务体系建设之系统思考

旅游公共服务是指由政府或其他社会组织提供的，不以营利为目的，具有明显公共性的，以满足旅游者共同需要为核心的公共产品和服务的总称。旅游公共服务体系是指在一定的旅游公共服务供给模式与政策规范下，依据一定的旅游公共服务的供给方式而形成的旅游公共服务系统。

旅游公共服务体系:一个理论框架的构建

应对旅游发展新形势,旅游公共服务体系建设已经成为我国旅游行政体制改革的一项重要工作。本文在科学把握旅游公共服务体系内涵的基础上,综合相关研究以及国内外旅游公共服务实践,从服务内容构成、供需主体、供给模式等方面对旅游公共服务体系进行了全新架构。通过合理的旅游公共服务供给模式以及政府必要的监管,达到有效配置旅游公共服务资源,为公众提供温馨、舒适、安全的旅游公共服务,同时也为行政管理部门提供具有理论基础的决策依据,以指导和推动我国旅游公共服务实践。

基于网络关注度构建智慧旅游公共服务体系的实证建议--以武汉为例

网络搜索数据记录了用户的搜索关注与需求,能为基于旅游经济行为构建智慧旅游公共服务体系提供必要的信息基础和决策参考。文章采用百度指数,且以武汉市为例,对城市旅游与景区网络关注度的时空变化特征进行了对比分析,发现当前武汉旅游核心竞争优势不明显,建议从个性化定制游客市场、旅游信息资源整合、选择黄鹤楼等试点景区入手完善在线旅游信息服务集群和相关部门的信息沟通机制,从而成功构建"以人为本"的武汉智慧旅游公共服务体系。

论普适性旅游公共服务体系的构建

当前旅游活动日益呈现出大众化、散客化、常态化的趋势,人们对旅游公共服务的需求不断上升。然而,在理论与实务界,人们对旅游公共服务体系的认识和理解仍然存在分歧,对于旅游公共服务的供给对象、供给主体、供给内容结构以及如何保障旅游公共服务的提供等问题并没有形成统一的认识。文章认为,旅游公共服务体系的构建应该关注体系的普遍适用性,基于旅游公共服务的本质特征,探索旅游公共服务发展中的普遍规律。在此观点下,构建一个具有普遍性、确定性、开放性,并以超越旅游发展的阶段性及区域性束缚为特征的普适性旅游公共服务体系为研究目标,通过分析旅游公共服务发展中存在的问题,影响旅游公共服务的因素,普适性旅游公共服务的特点,提出了普适性旅游公共服务体系的基本构架,并进一步分析了这一体系有效运行的保障。

山东休闲体育旅游公共服务体系构建研究

国家和省政府的政策支持,山东主要旅游资源及休闲体育旅游文化特色是实现构建休闲体育旅游公共服务体系的主要条件。构建休闲体育旅游公共服务体系的服务对象与主体、主要服务内容和模式是休闲体育旅游公共服务体系的基本框架。构建政府政策扶持体系和休闲体育旅游资源规划体系、实施青岛奥帆赛休闲体育旅游路线组织战略发展模式,降低休闲体育旅游脆弱性,是实现山东构建休闲体育旅游公共服务体系发展战略的主要路径。

旅游型城镇旅游公共服务体系空间分布特征及其优化策略——以南岳镇为例

基于南岳镇旅游公共服务的实地调查,采用GIS空间分析和数据统计方法分析南岳镇旅游公共服务体系构成要素的空间分布特征和优化策略。结果表明,南岳镇旅游公共服务体系在地理空间上呈现"千"字形布局;旅游公共服务体系集聚水平的类型和空间差异明显;旅游公共服务体系空间集聚的时序差异显著;提出应以祝融南路为轴线,建设旅游服务综合体;结合镇区旧城改造,实现旅游服务功能分区;实施旅游信息化工程,提升旅游接待服务体系的优化策略。

智慧旅游公共服务体系内涵及构建思考

智慧旅游公共服务的广泛社会需求和当前各地正在兴起的示范区建设,迫切需要智慧旅游公共服务体系构建理论作指导。本文从智慧旅游的视角,深入地研究了旅游公共服务概念、旅游公共服务主客体和服务供给之间的关系和供给模式选择的依据。提出了智慧旅游公共服务的新特点、公共服务供给流程,基于安全关键分析的公共服务供给模式的选择原理,最后给出了智慧旅游公共服务体系的构建方法。通过这一系列的研究希望为智慧旅游公共服务体系的理论研究做一些积累,同时也为当前的示范区建设提供有益的参考。

以供给侧改革思维推进旅游公共服务体系建设

大众化旅游时代正在悄然来临,散客化是其最主要的旅游方式,对旅游公共服务的需求显著增加。然而,中国旅游公共服务体系建设还很薄弱,支撑不起大众旅游时代。当前中国旅游公共服务体系建设主要问题是:供给主体较为单一,有效供给严重不足,体制机制运行不畅,公共服务理念比较缺失。本文立足于供给侧改革思维,全面探讨旅游公共服务体系建设的必要性,剖析其存在的主要问题,提出旅游公共服务供给侧改革的理论依据及其实现路径,并从制度政策、科技政策、人力资源政策和财政政策等四个方面着手构建旅游公共服务政策体系,以提高旅游者的满意度,助推中国实现世界旅游强国梦。

服务接触:目的地建设旅游公共服务体系的新视角

服务接触是指顾客与服务传递系统之间的动态交互过程，既包括顾客与服务人员之间的互动，也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触。基于此，关注服务接触环节，并以其相关要求来制定服务规范、设置服务设施、配置服务人员、供给服务要素是目的地旅游公共服务体系建设的基本要求。

旅游公共服务体系建设促杭州转型升级

我国旅游业正处在观光旅游向休闲度假旅游的转型期。一方面，大众化、常态化、散客化和品质化已成为旅游发展的大趋势，旅游者对旅游公共服务的需求日益增大；另一方面，建设旅游城市已成为许多旅游目的地城市的发展定位，加强城市旅游公共服务体系建设成为目的地建设中一项基础性和综合性并重的战略工程。

泛旅游需要更完善的旅游公共服务体系支持

进入21世纪以来，中国旅游业一直处于由传统的观光旅游一统天下的局面转向多种产品并存的态势的转变之中。经过近10多年的发展，中国旅游业已经从大众观光的“门票经济”时代向观光游览、商务旅游和休闲度假三驾马车并驾齐驱的“泛旅游时代”转变。与大众观光旅游相比，泛旅游打破了传统旅游产业的界限，旅游业与其他行业之间的交叉融合日益普遍，使得旅游经济的带动效应得到扩散和增强。

我国无居民海岛休闲体育旅游公共服务保障体系构建研究

我国是无居民海岛休闲体育旅游大国,构建无居民海岛休闲体育旅游公共服务保障体系,对推动无居民海岛休闲体育旅游高质量发展具有重要的作用。采用文献、实地调查、综合分析等研究方法,对我国无居民海岛休闲体育旅游公共服务保障体系构建进行了研究。研究认为,影响我国无居民海岛休闲体育旅游公共服务体系构建的问题是地方政策制定不够完善、基础设施不配套、资金投入和宣传力度不足、缺少有效的管理机制、公共服务供给主体单一和有效供给不足。为了加快我国无居民海岛休闲体育旅游公共服务保障体系构建的有效性,首先从无居民海岛休闲体育旅游公共服务保障体系构建的生成机制入手,探索无居民海岛休闲体育旅游公共服务保障体系构建的驱动模式,然后以公共信息服务、公共安全服务、交通便捷公共服务、惠民便民公共服务为主题,构建出无居民海岛休闲体育旅游公共服务保障体系的框架,最后结合框架中各利益主体相互牵制的关系,提出保障体系构建的策略。

面向旅游者安全的公共服务体系研究

旅游者安全是旅游产业稳定发展的基础,但我国的旅游者安全保障工作面临艰巨的挑战。通过对2006-2008年数据的统计分析,对我国旅游安全突发事件的表现特征进行了归纳总结,并据此提出了面向旅游者安全的公共服务体系的构建原则、基本结构和保障机制。研究提出,安全信息服务、行为引导服务、应急救援服务和基础保障服务是面向旅游者安全的公共服务体系的核心供给内容。

加快完善旅游公共服务体系

旅游公共服务是以旅游管理部门为主的相关公共部门为满足旅游公共需求，向国内外旅游者提供的基础性、公益性的公共产品与服务。世界各国旅游公共服务的内容不尽相同，一般主要包括旅游公共信息服务、旅游公共服务设施、旅游安全保障、旅游公益惠民产品、旅游行政服务等内容。

智慧旅游公共服务体系建设中微博营销的现状及对策

智慧旅游公共服务体系作为衡量旅游目的地整体服务水平和能力的重要指标,越来越受到更多的关注。作为重要旅游公共信息的发布平台,存在的问题也逐渐暴露出来。从旅游者需求出发,提出加强微博互动性、树立良好的品牌形象,提高信息的吸引力、创新旅游活动营销方式等对策,为旅游公共服务体系未来的建设发展提出现实有效的路径。

旅游公共服务供给指标体系与测评方法

如何满足旅游公共服务的多样化和差异化需求是当前旅游公共服务供给中面对的重要课题。文章从供给主体的多元化,供给方式的多样化,供给手段的信息化,文章着重从理论上探讨了旅游公共服务供给指标体系及其评测方法。