旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响

随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。

旅游公共服务质量对游客目的地忠诚的影响机制--来自城市目的地上海的经验证据

文章以城市旅游目的地上海为例,运用结构方程模型和中介效应检验方法探究了旅游公共服务质量对游客目的地忠诚的影响机制。结果表明:旅游公共服务质量及其维度构成了游客满意和重游意向的激励因素;旅游公共服务质量对游客重游意向有显著正向影响,对游客推荐意向无显著正向影响;游客重游意向对其推荐意向有显著正向影响;游客满意是旅游公共服务质量影响游客推荐意向的中介变量;在使用维度构念替代旅游公共服务质量时,上述关系也成立。研究为旅游目的地政府主导优化旅游公共服务质量,提升游客满意、培育游客忠诚提供了理论依据。

比较视野下的旅游公共服务质量

我国现阶段的旅游公共服务供给尚不能与日益增长的市场需求相匹配,旅游公共服务质量亟待提高。西方发达国家旅游公共服务经过长久发展日趋完善和有效,对我国有很大的借鉴意义。本文先对旅游公共服务质量的含义提出自己的观点,然后对不同服务内容、存在形态的旅游公共服务分别作国际间的比较,介绍国外经验,最后指出我国旅游公共服务质量在哪些方面有待提高并提出政策建议。

长江经济带旅游公共服务质量与旅游经济水平耦合协调研究

旅游公共服务质量与旅游经济水平的协调发展是打造高质量发展经济带,加快实现长江经济带一体化的重要手段。文章以2014-2017年长江经济带11个省市为研究对象,构建旅游公共服务质量与旅游经济水平评价指标体系,运用综合发展评价模型、耦合协调度模型、面板随机效应模型,探究长江经济带两系统耦合协调的时空演化特征及其异质性影响因素。结果表明:长江经济带各省市旅游公共服务与旅游经济综合指数总体呈现上升趋势,但两系统内部增长速度存在差异性;各省市耦合协调度呈现稳步上升趋势,整体处于轻度协调阶段,耦合协调程度总体上呈现“东部>西部>中部”的格局;影响两者耦合协调度的因素具有明显的地域差异,其中旅游公共信息服务与旅游公共交通服务是影响两系统耦合协调度的关键核心因素。

基于供需耦合的旅游公共服务质量演化——以山东为例

从需求和供给两个层面出发,构建供需耦合协调模型和相对发展度模型,对山东省2009—2018年间旅游公共服务质量时空演化进行实证分析。研究表明,2009—2018年间,山东省旅游公共服务质量水平不断提高,需求与供给之间的相互促进作用日趋明显,但整体供给水平滞后于需求;山东省各城市间旅游公共服务质量发展具有不均衡性,质量差异有扩大趋势;山东省旅游公共服务质量的空间分异现象明显,东部和中部地区质量提升速度快,逐渐呈现联结成片发展、高值区聚集的特征;东、中、西南、西北四个区域的相对发展度波动较大,区域间面临旅游公共服务发展不均衡问题,且不均衡程度呈增大趋势。

旅游公共服务质量量表的设计与检验

随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、聚合效度和区分效度,可用于评价旅游公共服务质量。

旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响分析

近年来我国国内自助游发展速度迅猛，游客在选择出游目的地时不仅考虑该地区吸引力，也逐渐提升了对旅游公共服务质量的要求。此次研究主要是探讨分析旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响，以游客自身感知的服务质量为出发点，分析旅游目的地形象的影响因素。结果发现，旅游公共服务质量正向影响因素包含游客信任感，满意度以及目的地形象。

旅游公共服务质量的提升:游客导向和创新导向的驱动作用

在将旅游业发展成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的过程中,旅游公共服务发挥着重要作用。对于政府管理部门内部有哪些因素会促进旅游公共服务质量的提升,学术界鲜有实证研究。本文从旅游行政管理部门的角度出发,构建了游客导向、创新导向、跨部门协调对旅游公共服务质量的影响模型。对广东省32个主要客源市场的旅游行政管理部门的309位工作人员进行了问卷调查,探讨旅游公共服务质量提升的驱动因素。结构方程模型结果显示,游客导向、创新导向和跨部门协调都有助于旅游公共服务质量的提升,跨部门协调中介游客导向对旅游公共服务质量的影响。本文在理论上弥补了旅游公共服务质量前因研究的空白,对旅游行政管理部门如何更好地提升旅游公共服务质量具有借鉴意义。

旅游公共服务质量对游客幸福感的影响——基于旅游体验的视角

提高旅游公共服务质量既是旅游业加速转型升级、提质增效的关键,也是增进游客幸福感的必然要求。本研究从旅游体验视角出发,构建了旅游公共服务质量对游客幸福感的多重中介模型,并运用结构方程建模和Bootstrap法对模型进行实证分析。研究发现:体验价值在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐的影响中发挥积极的中介作用,在信息传播服务质量、安全保障服务质量、行政监管服务质量对享乐性快乐的影响中也发挥积极的中介作用;体验满意度在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐和享乐性快乐的影响中均发挥积极的中介作用;替代者吸引力负向调节了公共设施服务质量、便民惠民服务质量、行政监管服务质量对体验价值的影响,以及公共设施服务质量、便民惠民服务质量对体验满意度的影响。本研究整合主观幸福感和心理幸福感的双元结构,扩展了游客幸福感的研究情境,明确了旅游公共服务质量对游客幸福感影响的心理机制及边界条件,对改善旅游公共服务质量及提升游客长期幸福感有重要启示。

基于游客感知的象州县旅游公共服务质量提升研究

目前,随着旅游业的迅猛发展,游客对旅游公共服务质量提出了更高的要求,如何提升旅游公共服务质量成为当前亟需解决的难题。基于游客感知视角下,分析象州县的旅游公共服务质量,通过调查发现象州县在旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通服务、旅游惠民便民服务、旅游行政监管服务等方面存在问题。并针对这些问题提出加强象州县旅游公共服务信息建设、完善象州县旅游公共服务的保障政策、加强象州县交通基础建设、加强惠民便民力度、加强象州县政府管理与监督、加大旅游公共服务资金的投入等对策建议。

乡村旅游公共服务质量对游客忠诚度的影响研究——旅游目的地形象的中介作用

当前各地乡村旅游发展风头强劲,伴随全域旅游的推进,乡村旅游公共服务建设显得尤为重要。以广州增城为调研地,依据“刺激-机体-反应(SOR)”理论,构建出乡村旅游公共服务质量、乡村旅游目的地形象和游客忠诚度的关系模型,采用问卷调查的方法,运用Mplus7.0软件进行结构方程模型分析。研究结果显示:乡村旅游公共服务质量的维度构成包含接待、交通、信息以及环境与保障4个维度,其中环境与保障包含环境绿化、旅游厕所、环境卫生和应急救助服务,后3个指标的游客感知明显;验证了游客对乡村旅游公共服务质量的感知会通过旅游目的地形象来影响游客的忠诚度,目的地形象起完全中介作用。

旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响分析

伴随我国经济的迅猛发展,全民物质文化生活水平迅速提高,人们对生活质量与生活品质的追求愈发强烈起来。旅游业随之得到了兴盛与发展,成为人们缓解压力、释放自我的最佳方式之一。旅游业在自身的发进程中受到多种因素的影响与制约,而行业公共服务质量和水平直接决着消费者对出行目的地的最终选择体现在旅游公共服务对相关目的地的讲解是否鲜明生动、富有吸引力,是否能够有效激发游客的出行兴趣和参与动力,从而作出目标方向的选择。因此,旅游公共服务的质量直接关系到目的地形象的建设与维护,决定着行业的经济效益和社会效益。

旅游公共服务质量与游客行为意向关系研究——以杭州为例

已有研究多关注于以营利为主要目的的旅游服务质量与游客行为意向的关系,旅游公共服务质量作用机制研究却非常少。运用结构方程模型等方法分析旅游公共服务质量、游客满意度与行为意向之间的影响关系,发现具有基础性、保障性和公益性等特征的旅游公共服务质量对游客行为意向没有直接的显著影响,而是通过游客满意度对行为意向产生完全中介作用。这与多数旅游服务质量与行为意向关系的研究结果不同。文章认为,旅游公共服务作为城市旅游接待的基础和前提,体现了现代旅游者最基本的需求,并不成为游客行为意向产生的激励因素。这为旅游服务质量研究提供了新的研究视角。

“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨

旅游业与信息产业的不断融合,催生了"智慧旅游"。智慧旅游公共服务的理论研究目前尚处于萌芽阶段。智慧旅游的特点在于智慧,强调主动感知和数据的积累,其公共服务的内涵、服务的内容、供给关系、供给模式等都与传统的旅游公共服务有着较大的差别。本文的价值在于从"数据流动"的视角对智慧旅游公共服务的概念和基本理论进行了探讨,希望能为智慧旅游公共服务平台的建设提供有益的参考。

国内旅游公共服务研究回顾与展望

通过系统梳理研究文献发现,国内旅游公共服务的研究成果数量年度增长趋于稳定,基本形成了研究的核心地区,但并未形成核心著者群和期刊群。研究内容涵盖主题较为丰富,主要以描述性研究和重复性的评价量化研究为主。为提高研究的系统性、针对性和实践指导性,应向旅游公共服务具体要素的细化研究与交叉研究发力,强调研究方法的创新与应用,进一步深化标准体系与评价模式研究,加强实证研究的纵向历时性分析和横向比较分析。