旅游公共服务质量评价体系建设的基础、逻辑和原则

旅游公共服务是游客满意度提升的重要影响因素,是推动旅游业高质量发展的重要内容,加快建立适应、反映、引领和推动旅游公共服务高质量发展的评价体系具有重要现实意义。

舟山乡村旅游公共服务质量评价及提升研究

提升乡村旅游公共服务质量对推进乡村旅游产业升级、提高发展质量具有重要作用。“十四五”开局以来,国家及各省市先后发布多个文件以推进乡村旅游高质量发展。为实现舟山乡村旅游高质量发展目标,以乡村旅游公共服务为切入点,首先,通过因子分析,构建了包括基础设施、安全、环境、接待设施、交通、行政6方面的评价指标体系;其次,使用AHP确定各个指标的权重,结合模糊综合评价法得出游客对舟山乡村旅游体验过程中的公共服务质量的感知结果,最后,根据综合评价结果提出提升舟山乡村旅游公共服务质量的建议。

城市夜间旅游公共服务质量评价:基于桂林的实证研究

基于对桂林市夜游场所的实地观测评价和问卷调查数据,利用层次分析法和模糊综合评价法测量并分析桂林市夜间旅游公共服务的现状,研究发现:(1)桂林市夜间旅游公共服务处中等水平。(2)旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民服务、旅游行政监管服务的重要程度依次降低,公共信息服务和安全保障服务是夜间旅游发展的关键。(3)便民服务和行政监管服务成桂林市夜间旅游发展的短板。(4)交通便捷服务制约桂林市夜间旅游发展。

全面建成小康社会背景下常德市旅游公共服务质量评价与优化研究

旅游公共服务质量对旅游目的地的旅游业发展与综合竞争力会产生极大影响。论文首先论述了相关的背景、概述了相关的基本概念;其次,借鉴旅游公共服务质量量表制作调查问卷,获取相关的调查数据,对常德市旅游公共服务质量进行评价;最后对常德市旅游公共服务提出针对性地优化策略。

公众参与与农村居民公共服务质量评价

农民民主参与是实现乡村振兴的重要保障。基于中国综合社会调查(CGSS)数据,实证检验公众参与对农村居民公共服务质量评价影响效应。研究发现:公众参与拉近政民距离和强化政民互动,提升了农村居民公共服务质量评价。从公众参与有效性看,参与过程和参与结果的有效性均对农村居民公共服务质量评价起积极正向影响,其中“参与结果是否有效”的促进作用更大;从公众参与便利性看,畅通农村居民“建言献策”渠道是提高公共服务质量评价的重要因素。在推进乡村振兴实践中,应凸现农民主体地位,构建“人民满意”为导向的公共服务参与生态;完善参与反馈机制和拓宽参与渠道;“因类制宜”提高农民参与素养和参与能力;加强农村数字建设,引导农村居民网络参与行为。

以标准化推进旅游公共服务高质量发展的研究

以标准化推进旅游公共服务高质量发展,对于满足游客旅游需求、赋能旅游行业提质增效具有重要意义。目前旅游公共服务高质量发展过程中存在供需失衡、安全保障、基础设施等方面的难题,究其原因在于对公共服务认知不够精准、尚未构建完善的协商平台、相关监督机制尚不完善。文章在论述旅游公共服务高质量发展现状及问题成因的基础之上,重点从紧密协作,国家地方社会共同推进;设施建设,推动旅游公共服务信息化;安全保障,强化旅游安全制度建设;动态创新,促进地方文旅产业深度融合四个方面,提出以标准化推进旅游公共服务高质量发展的对策。

山西省乡村文化和旅游公共服务融合发展成效评价及驱动路径研究

基于融合发展的自组织过程视角,从内外双驱力层面构建了评价体系,以山西省11个乡村文化和旅游公共服务机构功能融合试点村落为研究样本,综合评估两者服务融合发展水平,并通过定性比较分析探讨了其驱动路径。研究表明:(1)内驱动力权重高于外驱力,资源融合、设施融合、机构融合是影响融合发展的关键因素。(2)案例地整体处于局部融合发展阶段,揭示出其在融合动力、融合保障、融合深度及融合过程等发展上存在明显不足。(3)内驱动力组合上,文旅公共服务平台被视为核心条件,反映出融合表现形式上具有“小而精”特征。外部驱动力上,文旅消费市场潜力是核心条件,反映出存在城乡社会服务融合发展短板。(4)驱动路径分析提炼出了自上而下方式的统筹管理路径、改革供给模式的功能创新路径、扩宽融合渠道的资源共享路径、优化要素协同的融合保障路径。

全民健身公共服务质量评价研究——基于改进的SERVQUAL模型

提升全民健身公共服务质量是构建更高水平全民健身服务体系的重要内容。运用问卷调查法和数理模型分析法,基于改进的SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、透明性6个维度26项指标来评价全民健身公共服务质量,并提出改进建议:完善基础设施配置,优化公众健身参与体验;健全公共政策体系,提升公共部门公信力;畅通民众发声渠道,增强业务人员服务意识;打造全民健身品牌,推动健身服务品质升级;注重个体运动差异,推进以人民为中心的健身服务;提升信息公开程度,推进全民健身数字化、智慧化建设。

乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型

乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。

高质量视域下乡村智慧旅游公共服务体系构建

乡村旅游高质量发展是促进乡村振兴的重要着力点,是推动乡村经济发展与产业转型升级的重要引擎。构建高质量乡村旅游公共服务体系,让广大游客和乡村居民享受更优质、更便捷、更有精度、更有温度的乡村旅游公共服务,是乡村旅游高质量发展的重要支撑和坚实保障。本研究分析了高质量发展视域下对乡村旅游公共服务提出的要求,讨论了现有乡村旅游公共服务发展现状及存在的问题,并提出依托数字化建设,构建乡村地区智慧旅游公共服务体系,以推进乡村旅游高质量发展。

基于POI的城市公共服务质量评价——以鄂尔多斯市伊金霍洛旗为例

居住社区是城市居民生活和城市治理的基本单元,城市的公共服务设施是一个城市服务能力的重要体现,也是人民美好生活需要的重要组成要素。为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,落实以人民为中心的发展思想,通过收集百度地图开放API所获取的POI数据、微信群出行数据,通过核密度分析、空间方差分析等方法模拟分析公共服务设施体系的分布特征、供给效果和均等化程度。并以内蒙古自治区鄂尔多斯市伊金霍洛旗为案例,利用兴趣点(POI)数据作为评价指标,探讨了基于POI的城市公共服务设施分布特征及其对居民生活的影响。为优化社区商业网点布局,改善设施服务条件,创新服务实施供给场景,提升居民生活品质提供可借鉴的意见。

高校教师评价改革的“破”与“立”——基于新公共服务理论的分析框架

高校教师评价是激发高校教师内在活力的管理工具,高校教师评价亟须破除“五唯”,从而充分发挥其引导和激励作用。以新公共服务理论为依据,从治理目标、治理主体和治理内容入手,构建高校教师评价改革分析框架。高校教师评价改革的基本方向是:在评价目标上,破除“短期功利主义”;在评价主体上,破除“形式化参与”;在评价内容上,破除“片面重视科研”。未来要从支持高校教师自我发展的“内生发展”评价、促进高校教师全面发展的“多方相长”评价和鼓励高校教师个性发展的“全面响应”评价三个方面深化高校教师评价改革。

旅游公共服务设施的现实困境与转型路径

旅游公共服务设施、社会组织是政府等公共部门为保障游客基本需求,面向游客建设的普惠性、基础性、兜底性、公益性设施,是旅游公共服务高质量发展的重要内容,关系游客切身利益。

社区社会组织的公共服务供给质量:评价框架、实证分析与治理改进

在高质量发展的背景下和社区治理精准化、精细化的指向下,社区社会组织的公共服务供给质量的重要性凸显出来,但目前相关研究存在供给主体聚焦不够、结构特征剖析不够、质量改进把控不够等局限性。本文基于现代治理网络下的公共服务供应链理论,锚定社区社会组织在公共服务供应链中的角色关系,构建起“双向四维”的质量评价框架,并综合采用层次分析法、模糊综合评价法和加权平均法对其加以实证应用。结果表明,“共情性”是当前社区社会组织在公共服务供给中的首要质量短板,“资源保障的有力度”、“信任与承诺”和“服务效率”也是服务质量的薄弱点。因此,从优化个性服务、提高服务效率、增强沟通协调、完善资源保障四个方面进行治理改进,能够促进社区社会组织的公共服务供给质量的动态平衡和持续提升。

基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量评价及提升对策研究——以榕江县乐里斗牛小镇景区为例

在乡村振兴背景下,国家政策扶持、旅游市场需求转变等因素推动了乡村发展生态旅游观光产业,全国乡村旅游点如雨后春笋般涌现,对乡村旅游服务质量的评价与研究有助于推动乡村旅游高质量发展。文章以榕江县乐里斗牛小镇景区为研究对象,在体验经济理论、产业融合理论的基础上,结合SERVQUAL模型,构建了5个维度22个指标的乡村旅游服务质量评价体系,通过对景区游客开展问卷调查,并运用服务质量计算公式及IPA分析法进行数据分析,找出影响游客对该景区服务质量满意度的因素,进而提出改进的对策建议。

公共文化服务建设对完善旅游公共服务的启示

2024年6月,文化和旅游部、国家发展和改革委、财政部等9部门联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》,旅游公共服务体系建设成为学术界热议的话题。公共文化服务与旅游公共服务有共通之处。研究公共文化服务内涵、特点和发展状况,对完善旅游公共服务建设具有参考价值。本文从梳理公共文化服务发展历程切入,探讨公共文化服务建设对旅游公共服务有怎样的借鉴意义。

建设世界级旅游目的地背景下庐山旅游服务质量评价研究

建设世界级旅游目的地目标驱动下的庐山景区积极探索高质量发展实现路径,关于跨越式提升旅游服务质量的策略探讨成为当下亟待解决的现实问题。本文基于SERVQUAL评价体系分析庐山景区的服务质量,对比期望、实际感知和可接受最低值,揭示满意度、满意度下限越界及服务质量包容性问题情况。研究结果发现,价格、个性化服务、售后和投诉处理及服务响应性方面的服务质量问题突出;游客较为关注个性化服务、厕所卫生与设施、服务响应性与业务能力及文化体验方面的服务质量,对设施安全与效能、服务响应性及游览秩序等服务质量的包容性低;庐山游客对设施安全、售后与投诉处理、服务响应性等共7项指标服务质量的实际感知已低于最低可接受水平。本研究仅供参考。

新疆旅游业公共服务质量提升研究

当前,旅游活动的类型越来越丰富、多样化和个性化,使得旅游者对旅游公共服务需求的要求逐渐提高,更加享受高效、便捷的旅游业服务。本文通过对当前我国旅游公共服务体系建设现存情况的分析,探讨梳理了新疆旅游公共服务体系建设的思路,并提出了相应的解决方案。本文研究的主要目标是构建新疆的旅游业公共服务体系及服务蓝图设计,通过旅游业公共服务质量调查,找到新疆旅游业在公共服务质量方面存在的问题和症结,厘清其中的影响因素,结合新疆旅游业公共服务质量方面存在的问题,对新疆旅游业公共服务进行蓝图设计,建立服务响应机制,提出新疆旅游业公共服务质量的提高路径,为提升新疆旅游业公共服务质量提供理论和实践指导。

旅游公共服务体系建设绩效评价——以上海市为例

强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价的研究,探索将模糊综合评价和重要性-表现分析方法应用于上述议题,通过选择我国最发达的城市旅游目的地上海,构建了以游客满意度为核心的评价指标体系,并开展了旅游公共服务体系建设绩效评价与绩效改进策略分析。结果表明:上海市旅游公共服务体系建设总绩效属于“较好”水平;旅游景区的可进入性、旅游管理部门发布旅游信息的及时性、旅游安全与应急宣传教育与培训、旅游专业救援队伍建设是当前上海市旅游公共服务体系建设亟需加强的方面。本研究为旅游目的地政府提供了旅游公共服务体系建设绩效评价的定量工具及详细案例。

旅游公共服务质量对游客幸福感的影响——基于旅游体验的视角

提高旅游公共服务质量既是旅游业加速转型升级、提质增效的关键,也是增进游客幸福感的必然要求。本研究从旅游体验视角出发,构建了旅游公共服务质量对游客幸福感的多重中介模型,并运用结构方程建模和Bootstrap法对模型进行实证分析。研究发现:体验价值在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐的影响中发挥积极的中介作用,在信息传播服务质量、安全保障服务质量、行政监管服务质量对享乐性快乐的影响中也发挥积极的中介作用;体验满意度在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐和享乐性快乐的影响中均发挥积极的中介作用;替代者吸引力负向调节了公共设施服务质量、便民惠民服务质量、行政监管服务质量对体验价值的影响,以及公共设施服务质量、便民惠民服务质量对体验满意度的影响。本研究整合主观幸福感和心理幸福感的双元结构,扩展了游客幸福感的研究情境,明确了旅游公共服务质量对游客幸福感影响的心理机制及边界条件,对改善旅游公共服务质量及提升游客长期幸福感有重要启示。