社会临场感对旅游在线社群价值共创行为的影响

旅游在线社群中价值共创行为对旅游企业的发展至关重要,对旅游在线社群中价值共创行为的前因研究值得我们思考。目前已有的学术研究更多关注非社会性因素对价值共创行为的影响,忽略了社会性因素的影响。探讨社会性因素中社会临场感对价值共创行为影响的内在机制,有助于帮助企业更好的理解自身在社群内的角色和作用,以促进旅游在线社群长远发展。基于社会助长和社会需求理论,提出社会临场感影响旅游在线社群中价值共创行为的条件过程模型。实证研究发现,高社会临场感的旅游在线社群顾客具有较高程度的心理相容性,进而产生更强的价值共创行为,而社群支持感会对这一过程产生调节作用。

在线社会支持、互惠与顾客公民行为关系研究——以在线旅游社群为例

该研究基于在线旅游社群情境,考察在线社会支持、互惠以及在线社群顾客公民行为之间的关系。文章采用网络调研方法,收集到356个有效样本,利用SPSS 20.0和Mplus 7.0统计软件,运用描述性分析、验证性因子分析、结构方程模型、Bootstrap等方法进行数据分析。研究发现:情感性支持对在线社群顾客公民行为有显著的正向影响;信息性支持和情感性支持对广义互惠和平衡互惠均有显著的正向影响;平衡互惠对在线社群顾客公民行为有显著的正向影响;平衡互惠中介了信息性支持和情感性支持对在线社群顾客公民行为的影响。研究结论打开了在线社群顾客公民行为产生的“黑箱”,有助于加强对在线社会支持影响顾客公民行为作用机制的认识,对在线旅游社群乃至旅游产业的健康发展有一定的启示。

在线旅游社群意见领袖的识别及影响研究

现代旅游业的发展形成了在线旅游社群,涌现了在线旅游社群意见领袖识别这一研究领域。本文采集了穷游网出品的旅游社群"穷游沙龙"中作者的粉丝数、发帖量及赞同数等数据,并对其进行聚类分析,筛选意见领袖。研究表明:在线旅游社群中意见领袖的粉丝数、发帖量及赞同数都较高,在社群信息传播、社群活动发起和维护社群长久稳定的发展等方面有较大影响,最后基于此分析意见领袖对社群运营和企业营销的影响并提出相关建议。