旅游者的挫折感和投诉心理研究

旅游投诉的应对和处理属消极性、较多的是阶段性售后服务 ,应对和处理旅游产品营销中的这一重要环节 ,必须从根源———旅游者的挫折感入手 ,考察其行为 ,分析其不同的心理需求 ,讲究投诉的处理技巧和艺术。