浅谈旅游服务工作全面质量管理

近年来,我国旅游事业发展迅速,旅游接待人数成倍增长。但是,旅游服务却未能紧跟上去,不少地区出现了“一流设施,九流服务”的现象,引起了国内外旅游者的强烈不满。因此,提高旅游服务质量,已成为我国旅游业发展中的一个关键问题。 关于如何提高旅游服务质量问题,这几年旅游界讨论较多。但是,人们往往习惯于就存在的弊端,从问题的某一方面进行分析,而没有进行系统、全面地研究。笔者认为。

论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式

论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式何建民上海外国语大学国际经济贸易系ＯｎｔｈｅＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＳｔａｎｄａｒｄｏｆＴｏｕｒｉｓｍＳｅｒｖｉｃｅａｎｄｔｈｅＦｏｒｍｓｏｆＣｈｉｎａ＇ｓＥｎｔｒｙｉｎｔｏｔｈｅＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＯｒｂ...

论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式

论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式何建民据统计，从１９７８年至１９９３年１５年间，我国旅游创汇保持着年平均２１．１％的增长速度，旅游外汇收入在世界上的排名也从１９７８年的第４１位上升到１９９３年的第１５位。确实，这已有的辉煌业绩令人鼓舞，但是，我国...

浅谈旅游服务中的“角色不平等”

旅游服务工作是一种要同来自四面八方的、形形色色的人打交道的工作,服务人员在与旅游者交往中是否能正确认识客我之间的关系,即摆正在服务交往中与对方的“角色关系”。可以说是赢得客人满意的关键,也是旅游企业在激烈的客源市场竞争中求生存、求发展的法宝。本文拟就旅游服务中存在的“角色不平等”问题做一些浅显探讨,希望能对业内从业者有所帮助。 长期以来,在旅游服务中流行着这样一句话:“顾客坐着你站着,顾客吃着你看着,顾客玩着你干着”,显然,它反映了服务人员与旅游者之间在服务中的特殊关系,也反映出两者之间是否“平起平坐”

注重客人心理 做好旅游服务

在旅游业竞争日趋激烈的今天，许多旅游企业越来越认识到，满足客人心理需求对于做好旅游服务工作，对提高服务质量具有重要意义。从心理学角度来看，衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求、并能满足客人的需求。那么，客人需要从服务中得到什么或期待什么？概...

谈旅游工作人员体态语言的运用及培训

一、旅游服务与体态语言的关系 旅游服务是旅游业的灵魂,它贯穿于旅游业的各个方面和各个环节,是一种无形的、非物质的产品.具体讲,旅游服务是旅游工作人员通过各种形式,如设施、设备、手段、途径和“热情好客”等形式,在为旅客提供能够满足其各种需要(生理的、物质的、心理的、精神的需要)的过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种积极的心理效应,从而触动旅客的感情,唤起心理上的共鸣,使旅客在接受服务过程中产生“满意”,乐于交流、乐于消费的活动.也就是主客双向交流、交互作用的一个动态过程.在这个过程中,主客双方交往是旅游服务存在的条件和方式.一方面,必须以设备、方法、手段、途径等为中介,使人与人相结合.

论旅游院校学生职业道德教育

本文通过分析与旅游职业道德法相关的旅游工作的特点，概括旅游职业道德的内容，提出了旅游院校培养学生旅游职业道德的措施，强调了对旅游院校学生进行职业道德教育的重要性。

做好旅行社公平服务,提高顾客满意感

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响 。

政府工作要事记(十月)

1日张掖丹霞快速通道、丹霞景观大道建成通车暨七彩镇首家客栈落成投入运营剪裁仪式在张掖丹霞七彩镇隆重举行。黄泽元、韩正明、邵志忠、赵惠琴、王海峰出席剪彩仪式。△黄泽元带领市旅游局负责人检查丹霞景区旅游服务工作。8日陈克恭、黄泽元、陈义、张健带领相关部门负责人到甘州区调研重点项目建设情况。10日黄泽元主持召开市政府第四十三次常务会议。

编纂旅游教材的建议

我国的旅游事业是一个新兴的工业经济部门.为了适应当前形势的需要,目前,全国旅游事业管理部门正在大力培养旅游人才,现对有关训练旅游服务人员的教材提供下列建议: 一、编写《旅游事业——光荣的职责》。阐明:(1)旅游事业是现今世界上的一项新兴“重要工业”

加强民族地区导游人才的培养

旅游业是依托旅游资源、旅游没施为特征的一项低投入、高产出的服务行业。旅游业的竞争,主要是服务质量的竞争。因此旅游从业人员素值的高低,工作质量的好坏,直接影响着旅游业的经济效益。特别是处在旅游服务工作第一线的是导游人员,

导游服务能力教学融通“岗课证赛”的改革与实践初探

旅游是我国近几年来越来越热门的一个行业,导游服务是旅游服务工作中的核心环节。导游服务类专业课程是实践性很强的专业核心课程,在导游服务能力教学中,融通'岗课证赛',对于提升学生的职业能力以及核心竞争力有着重要的作用。在新时代、新形势下,对导游服务质量进行优化,提高游客的游玩体验,提升导游服务质量尤为重要。本文针对'岗课证赛'在导游服务教学中的重要作用进行分析和探讨。

体验式教学法及其在高职旅游英语教学中的应用

体验式教学法是一种新型的教学模式,其强调教学以学生为中心,体现学生在教学和学习中的主体地位,使得学生作为主体积极主动参与学习,在自我体验中自然、主动地学习英语知识及语言的运用。该教学法有自主探究性、情境模拟性以及整体融入性等优点。而高职旅游英语课程教学中,将实用性、综合性、专业性、培养学生实际应用英语语言的能力作为教学目标,因此,体验式教学法让学生处于主体地位自主参与学习,在体验、感悟和实践中进行旅游英语的学习,能够更好地迎合高职旅游英语教学的教学目标。本文通过多媒体教学设计、情境教学设计以及创建模拟实验室、开设校外实践等方式,探究体验式教学法在高职旅游英语教学中的有效应用。

中职旅游课堂情境教学法的应用

情境教学法是指教师在教学过程中创设或引入一定的场景,从而激发学生情感,引起积极健康的情感体验,从而让学生掌握学习内容,使学生心理机能获得发展的教学方法。中职旅游课程知识具有一定的抽象性和高度的精炼性,学生很难以理解,而在专业教学中运用情境教学法,就能够让学习者通过形象的感知实现对抽象理性的领悟,从真正意义上掌握旅游知识。本文首先对情境教学法进行概述,并梳理了其演绎流程,然后结合笔者的课堂教学实践,在理论研究的基础上探讨情境教学法在导游实务课程中的运用,最后,对其进行教学效果分析和反思。

树一流管理形象 让著名建筑生辉

重庆市人民大礼堂是山城重庆的标志性建筑，是我国建国以来具有独特风格的华丽宏伟建筑之一，是当时主持西南工作的邓小平、贺龙同志决定修建的，始建于１９５１年，１９５４年峻工。重庆市人民大礼堂管理处成立于１９９０年，在此之前没有专门的机构对大礼堂进行管理。管...