区域旅游服务标准化的实践与思考——以连南瑶族自治县为例

标准化是行业兴旺的重要保障和支持。旅游行业如何构建标准化的管理和服务体系是当前各界关心的重要问题。文章以连南旅游业标准化为例,分析了当前我国旅游行业构建标准化过程中所遇到的问题,并提出了有针对性的解决方案。

旅游服务标准:等级评定还是规范要求

近年来,旅游服务标准越来越受到重视,它已成为政府管理市场、企业提升质量、顾客保护权益的重要工具。目前国内的旅游服务标准主要涉及等级评定标准和规范要求标准两类。本文在定义不同标准类型的基础上,揭示了这两类标准完全不同的驱动路径,并分析了旅游企业对待标准的不同态度以及标准最后的实施效果。本文认为在当前市场背景下,等级评定标准更加有效。为了保证标准的有效实施,文章在最后指出政府在标准化过程中应起的作用。

旅游服务标准体系建设本土化策略研究

随着旅游事业的不断发展,中国的旅游服务标准化工作日益凸显出重要作用,城市、地方旅游服务标准的主要贡献则体现在对于地方旅游服务特色彰显、旅游服务品牌塑造上。通过回顾我国旅游服务标准化工作的发展历程,指出在探索本土特色的旅游服务标准体系过程中应把握的几个关键要素,并就此本土化策略的具体实施提出了一些思考和意见。

三亚市旅游服务标准化的理论与实践探讨

旅游服务标准化是通过制定和实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。三亚是国内少数几个开展旅游服务标准化建设的城市,自2007年起,在这方面取得了一定进展。本文介绍了三亚市开展旅游服务标准化建设的背景、设计原则、具体内容,最后重点对三亚市旅游服务标准化体系进行分析和解读,希望对国内其他地区旅游服务标准化工作提供借鉴和启发。

基于改进AHP模型的旅游服务标准化评价研究——以广东省韩文公祠景点为例

目前,“顾客导向”“服务质量”的主题要求及我国旅游业由高速发展阶段转向高质量发展阶段的要求使得旅游服务标准化得到高度的重视。本研究建立了基于改进AHP(层次分析法)模型的旅游服务标准化评价体系,探讨饮食、住宿、交通、娱乐、购物和游览6个一级指标和饭店、宾馆等旅游经营者能实施标准化管理等二级指标的权重值。研究结果表明,游客对旅游地的一级指标诉求权重依次是游览、娱乐、购物、交通、饮食和住宿,游客对旅游地的二级指标诉求权重值最大的为旅游景区能实施标准化管理并改善服务质量。本研究可望为后期旅游景点的改进决策提供有价值的参考,提出了AHP挖掘和动态评价其标准化体系的趋势。

构建屏南白水洋、鸳鸯溪国家重点风景名胜区旅游服务标准体系的思考

旅游标准化已成为旅游业的全球趋势。制定、实施旅游服务标准体系,不仅是提高旅游业服务质量水平的依据,也是旅游业进行市场定位,树立市场形象,参与市场竞争的有力手段。文章在介绍屏南白水洋、鸳鸯溪国家重点风景名胜区和阐述旅游标准化的内涵的基础上,分析了构建屏南白水洋、鸳鸯溪国家重点风景名胜区旅游服务标准体系的必要性,阐明了屏南白水洋、鸳鸯溪国家重点风景名胜区旅游服务标准体系建设的内容,并就屏南白水洋、鸳鸯溪国家重点风景名胜区旅游标准化建设提出相关意见和建议。

四川省山地户外旅游服务标准化的实践探索与理论创新——以四姑娘山为例

山地户外旅游遵循一定的行业相关标准有助于推动旅游产业的发展,同时也能够借助此标准完成对旅游产业中存在的不足之处进行整改。文章分析与回顾了四川省四姑娘山山地户外旅游标准化建设的各项成果,研究与探讨了四姑娘山山地户外旅游标准化发展的成效亮点和理论创新,提炼总结四姑娘山山地户外旅游特色的工作模式,认为四姑娘山山地户外旅游已经形成富有山地旅游特色的旅游标准化工作和服务业发展体系,可以为我国山地户外旅游标准化工作发展提供理论依据和实践经验。

加强旅游服务标准化建设,促进保定市旅游业健康发展

保定市旅游资源丰富,在省、市、县各级政府的大力支持下,旅游业逐渐成为我市战略性支柱产业,于2016年9月顺利举办全省首届旅游发展大会.旅游服务标准化是保证旅游业可持续性、规范性发展的有效途径.本文分析了保定市旅游业的现状及存在问题,阐述了旅游服务标准化的概念、意义,并提出了几条较为切实可行的意见和建议.

民族村寨旅游服务标准化建设的现实意义

民族村寨旅游是民族地区特有的乡村旅游产品,因其旅游产品的复合性和独特性,使得现有的旅游服务标准不能适应民族村寨旅游业发展的需要,所以有针对性地制定民族村寨旅游服务规程和评价体系,才能适应民族村寨旅游业发展的需要。通过民族村寨旅游服务标准化建设进一步适应现代乡村旅游业转型升级的要求,进一步满足旅游者对现代乡村旅游服务质量不断提升的需要。旅游服务标准化建设是民族村寨旅游业发展的迫切要求,也是提升游客满意度的重要途径。

临汾市景区旅游服务标准化推进会召开

近日,为贯彻落实省委书记楼阳生在全省国家标准化综合改革试点工作第二次推进会议及近期在临汾调研时指示精神,结合中共临汾市委办公室、市人民政府办公室文件要求,临汾市场监督管理局会同市文化和旅游局在洪洞大槐树景区召开全市景区旅游服务标准化推进会。会议深入学习了省委书记楼阳生在临汾调研黄河旅游板块发展中做出的重要指示,对全市景区旅游服务标准化工作进行了总结,安排部署了下一步的旅游服务标准化工作。

构建海滨旅游标准服务体系 助推海西建设——以平潭综合实验区为试点

本文抓住平潭作为两岸合作先行先试实验区将迎来大开发大发展的良好时机,根据我省海滨旅游的概况与标准化发展趋势,从平潭海滨旅游资源现状出发,分析了构建海滨旅游服务标准体系的重要性,在阐明了平潭海滨旅游服务标准体系建设内容的基础上,提出了必须加快构建具有规范性、技术性、地方性、行业性、目的性、对台交流可操作性的滨海旅游服务标准体系建设的建议。

论旅游服务标准化建设从质量管理为中心向以消费者为中心的转变——基于洪洞大槐树寻根祭祖园标准化实践的思考

立足洪洞大槐树寻根祭祖园标准化示范项目的确立与推进,梳理和评价了景区标准化实践的主要内容与成果,并根据服务标准化的特点,提出旅游服务标准化建设应该从以质量管理为中心转变为以消费者为中心的建议。

中国旅游服务标准化对企业效益的影响——以泰安泰山为例

自2009年泰山景区被纳入旅游标准化试点以来,至今已有近13年的历史。在景区旅游服务标准化的发展过程中,泰山旅游服务质量在持续提升,其对相关企业的经济效益也产生了深远影响,值得进行深入探讨。制定规范的旅游管理是提高旅游部门质量和服务质量的重要工具,也是控制旅游市场的重要保护措施。在旅游产业发展过程中,我们的标准化措施发挥了极其重要的作用。旅游标准,自1987年以来,已有二十余年的历史。

抓好旅游服务创新发展促进张家界旅游转型升级

张家界市自获批国家旅游综合改革试点城市以来，一直立足于以创新推动旅游产业转型升级，文章从旅游产业用地服务机制创新、旅游金融服务创新发展、旅游服务标准化创新发展等三个方面阐释张家界市在旅游服务创新发展方面的探索。

中国的世界遗产管理之路——黄山模式评价及其更新(下)

本文认为 ,黄山模式的更新 ,主要应进一步解决好以下三方面问题 ,即 :遗产管理标准 ;遗产经营制度 ;遗产与当地社区的关系。这就是说 :①黄山必须按“遗产真实性与完整性”原则 ,制定一系列可操作的管理标准 ,并将旅游服务标准按遗产保护要求而绿色化 ;②黄山旅游活动必须严格按“山上游 ,山下居”(即“景区游 ,区外居”)的方式进行 ,而不是过去的“山上游 ,山上居” ;③黄山的经营必须破除“一套班子 ,两块牌子”的传统做法 ,对于遗产 (即景区 ) ,应按“非营利”制度经营 ,对于非遗产类活动 (如食、住、行等 ) ,则按市场体制经营 ;④黄山应妥善地解决有关的行政区划问题 ,使得为黄山保护提供主要支持的当地社区能从黄山旅游业发展中真正受益。

太太乐“鲜味之旅”再次入选“国家级”

近日,国家标准化管理委员会公布了2021年度国家级服务业标准化试点项目名单,上海太太乐食品有限公司工业旅游服务标准化试点项目成功入选。此次上海市入选全国试点项目共有6个,上海太太乐食品有限公司工业旅游服务标准化试点为其中之一。作为国内调味品行业的标杆企业,太太乐一直致力于助推工业旅游发展,自2007年始,便逐步推出了以现代化生产车间、"鲜味博物馆"以及企业文化等为资源的"鲜味之旅"项目。

旅游风险早知道

旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。