博物馆旅游服务评价和对策研究——以上海博物馆为例

上海将都市旅游作为其旅游业的战略定位,博物馆旅游的发展也越来越受到重视。本文通过大众点评网上对上海博物馆的评价,利用ROSTCM软件对评价进行分析,发现网友对上海博物馆的好评主要集中在博物馆免费向公众开放;展览的物品精致,展品很具有特色;环境好,文化气息浓厚;教育意义强,能够学到很多的知识。坏评主要集中在排队时间长;展品无特色,而且场馆布置缺乏活力;人员混杂;缺少一定的讲解;博物馆缺少配套的休闲设施。本文针对上海博物馆的服务现状,提出了相关建议:对人流量进行适当地控制,实行有效的排队管理;展品要定时更新,同时加强与国外博物馆的交流,定期举办特展;为观众营造一个整洁、美观、舒适、高雅的人文环境;提高服务人员服务意思,加强相应的休闲配套设施建设等。

基于3G网络的旅游服务质量评价系统研究

旅游服务质量评价是提高旅游业服务质量的有效措施之一.基于3G网络的旅游服务质量评价系统消除了时空的限制,从根本上克服了传统的调查问卷模式的局限性,能够提供更为实时、准确的调查数据为旅游业提供有效的决策支持.

基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。

国外旅游服务质量评价:视角、内容、维度和方法

旅游服务质量被认为是提升旅游企业和旅游目的地竞争力的重要策略,而旅游服务质量评价是提升旅游服务质量的重要前提。随着旅游业的迅速发展,旅游服务质量的评价已经成为旅游服务质量研究的重点和热点之一。在对国外文献研究的基础上,讨论了旅游服务质量评价的视角、内容、维度和主要方法,并阐述了未来需要进一步解决的问题。

新疆旅游服务质量模糊综合评价

旅游业的发展很大程度上取决于旅游服务质量的好坏。采用模糊综合评价方法,选取海外旅游者对新疆旅游服务质量进行综合评价,从而为旅新疆游管理和决策部门提供决策依据。

山岳型景区旅游气象服务评价及气象风险感知调查研究

以山岳型景区旅游气象服务为研究视角,针对游客、导游分别设计调查问卷,通过抽样问卷调查和计算机数理统计分析,研究公众对旅游气象服务评价及旅游气象风险感知。研究表明:(1)公众旅游气象信息感知程度较好,旅游气象服务满意度整体较高;(2)气温和天气现象是影响旅游舒适度的主要气象因素,暴雨洪涝是山岳型景区旅游中游客最担心的气象灾害,其次是雷击、大雾和雷雨大风;(3)自然或人为灾害、天气突变和交通因素是出游安全和旅行风险的主要关注点;(4)灾害性天气预报预警、未来3 d逐日天气预报、7 d逐日天气预报和节假日天气预报是公众最为关注的气象信息。

“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨

旅游业与信息产业的不断融合,催生了"智慧旅游"。智慧旅游公共服务的理论研究目前尚处于萌芽阶段。智慧旅游的特点在于智慧,强调主动感知和数据的积累,其公共服务的内涵、服务的内容、供给关系、供给模式等都与传统的旅游公共服务有着较大的差别。本文的价值在于从"数据流动"的视角对智慧旅游公共服务的概念和基本理论进行了探讨,希望能为智慧旅游公共服务平台的建设提供有益的参考。

国内旅游公共服务研究回顾与展望

通过系统梳理研究文献发现,国内旅游公共服务的研究成果数量年度增长趋于稳定,基本形成了研究的核心地区,但并未形成核心著者群和期刊群。研究内容涵盖主题较为丰富,主要以描述性研究和重复性的评价量化研究为主。为提高研究的系统性、针对性和实践指导性,应向旅游公共服务具体要素的细化研究与交叉研究发力,强调研究方法的创新与应用,进一步深化标准体系与评价模式研究,加强实证研究的纵向历时性分析和横向比较分析。