国外旅游服务质量评价:视角、内容、维度和方法

旅游服务质量被认为是提升旅游企业和旅游目的地竞争力的重要策略,而旅游服务质量评价是提升旅游服务质量的重要前提。随着旅游业的迅速发展,旅游服务质量的评价已经成为旅游服务质量研究的重点和热点之一。在对国外文献研究的基础上,讨论了旅游服务质量评价的视角、内容、维度和主要方法,并阐述了未来需要进一步解决的问题。

基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究

在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。

新疆旅游服务质量模糊综合评价

旅游业的发展很大程度上取决于旅游服务质量的好坏。采用模糊综合评价方法,选取海外旅游者对新疆旅游服务质量进行综合评价,从而为旅新疆游管理和决策部门提供决策依据。

“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨

旅游业与信息产业的不断融合,催生了"智慧旅游"。智慧旅游公共服务的理论研究目前尚处于萌芽阶段。智慧旅游的特点在于智慧,强调主动感知和数据的积累,其公共服务的内涵、服务的内容、供给关系、供给模式等都与传统的旅游公共服务有着较大的差别。本文的价值在于从"数据流动"的视角对智慧旅游公共服务的概念和基本理论进行了探讨,希望能为智慧旅游公共服务平台的建设提供有益的参考。

国内旅游公共服务研究回顾与展望

通过系统梳理研究文献发现,国内旅游公共服务的研究成果数量年度增长趋于稳定,基本形成了研究的核心地区,但并未形成核心著者群和期刊群。研究内容涵盖主题较为丰富,主要以描述性研究和重复性的评价量化研究为主。为提高研究的系统性、针对性和实践指导性,应向旅游公共服务具体要素的细化研究与交叉研究发力,强调研究方法的创新与应用,进一步深化标准体系与评价模式研究,加强实证研究的纵向历时性分析和横向比较分析。