旅游移动APP能够持续吸引用户吗?——一个有调节的中介检验模型

在移动互联网背景下,旅游移动APP潜在商业价值巨大,相关企业为推广APP应用投入巨大。然而,旅游移动APP的用户是否会受到"强推"式营销策略的影响从而产生持续吸引力并构建顾客忠诚度呢?文章在已有成熟理论的基础上,引入了使用经验、传染性、自我效能3个变量,构建了有调节的中介检验模型。实证结果显示:旅游移动APP用户的感知优势对使用行为的直接效应与中介效应均显著,表明其只是部分通过中介变量作用于使用行为;传染性因素正向影响旅游移动APP用户的感知优势与使用行为,虽分享价值已被利用,但离充分发挥移动客户端营销爆炸性传播力量仍有距离;使用经验对态度与使用意向之间关系以及使用意向与使用行为之间关系的调节效应不显著,自我效能对旅游移动APP用户态度与使用意向之间关系的调节效应显著,而对使用意向与使用行为之间关系的调节效应不显著,旅游移动APP的内容与形式亟待完善。现有补贴、返利、首单立减等营销手段,可短时间引爆市场却尚不能够真正"俘获"用户,如何激发并培育用户的忠诚度仍需探索新的策略。

改进DEMATEL方法在旅游移动APP竞争力影响因素中的应用

随着大众旅游的兴起，众多旅游企业推出旅游移动APP以满足用户的旅游信息需求，如何提升旅游移动APP竞争力，对于旅游企业的可持续发展至关重要．鉴于影响旅游移动APP竞争力的因素众多且交互关系复杂，提出一种改进的DEMATEL方法，以便更好地识别分析旅游移动APP竞争力的关键影响因素．其基本思路是利用粗糙集方法计算各影响因素的客观权重，以此对DEMATEL方法确定的中心度进行加权平均，并通过得到的加权中心度来确定影响旅游移动A-PP竞争力的关键因素．相比于传统DEMATEL方法，方法能更客观地分析各影响因素指标间的相互作用关系，准确区分原因因素与结果因素，从而揭示它们对旅游移动APP竞争力的实际影响作用，为合理选择竞争力提升路径提供理论参考．

移动旅游App服务评价体系研究

为了科学评估移动旅游应用服务评价的基本框架,准确构建影响人们使用移动旅游App服务各影响因素之间的逻辑结构,文章基于UTAUT模型的基础上,提出研究的模型框架,建立相应的测量指标体系。以采集的服务满意度调查数据为基础,为进行结构方程模型的验证分析奠定基础,并为评价移动旅游App服务评价体系提供参考意见。