旅游者参与、服务质量、消费情感对旅游者忠诚影响

旅游者参与是旅游者重要需求,通过参与达到正面的情感体验;在激烈的市场竞争中,实现旅游者忠诚是旅游地重要目标,因此对旅游者参与及相关变量对旅游者忠诚的影响研究具有重要意义。文章构建了旅游者参与对旅游者忠诚影响的整合模型,并提出若干研究假设。通过对武夷山观光旅游者调查获取基础数据,实证了旅游者参与、服务质量、消费情感、旅游者满意等变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、正面消费情感、旅游者满意具有显著直接正向影响,对负面消费情感具有显著直接负向影响,并通过服务质量、消费情感、旅游者满意三个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响;服务质量通过旅游者满意对旅游者忠诚产生产生间接影响;消费情感对旅游者忠诚既产生直接影响,又通过旅游者满意对其产生间接影响;旅游者满意是旅游者忠诚的直接前因变量。最后指出研究局限及未来研究方向。

旅游生态效率优化中旅游者参与的困境及出路

在2015年全国旅游工作会议上，李金早局长指出，旅游业是建设生态文明最有优势、最富潜力的美丽产业，其万元产值能耗约为全国单位GDP能耗的1／6；随着旅游者文明水平的提升及旅游方式的不断改进，旅游生态效率将不断提高，这在美丽中国建设进程中无疑具有示范和引领效应。

旅游者参与带来了什么?——旅游者参与对其满意及忠诚的影响

在旅游产品生产或服务过程中,参与性的旅游项目越来越受到旅游者欢迎。而现有文献集中于参与性旅游产品与服务的开发,对旅游者参与究竟带来了什么缺少系统思考,更缺乏实证研究结论。本文在国内外大量文献基础上,构建旅游者参与与服务质量、满意度、旅游者忠诚关系整合模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取丰富基础数据,实证了旅游者参与对服务质量、满意度、旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、满意度有显著直接正向影响,对旅游者忠诚没有直接影响,而是被服务质量、满意度两个中介变量完全中介。同时,发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。

旅游者参与对旅游者忠诚的影响机制研究——以武夷山观光旅游者为例

在旅游产品生产或服务过程中,参与性的旅游项目越来越受到旅游者欢迎。而现有文献集中于参与性旅游产品与服务的开发,对旅游者参与究竟带来了什么缺少系统思考,更缺乏实证研究结论。在国内外大量文献基础上,构建旅游者参与对旅游者忠诚影响机制整合模型,并提出了若干假设。通过对武夷山观光旅游者问卷调查获取丰富基础数据,实证了旅游者参与对服务质量、旅游者满意、旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、旅游者满意、口碑宣传有显著直接正向影响,而对重游倾向、寻找替代旅游地没有显著影响,服务质量对旅游者满意、寻找替代旅游地具有显著正向影响,旅游者满意对重游倾向、口碑宣传、寻找替代旅游地具有显著正向影响。同时,发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。

旅游者参与视角下的民族旅游舞台表演分析——基于云南和内蒙古旅游实践的考察

舞台表演已成为民族旅游开发中的重要形式之一,旅游者参与也成为重要的民族旅游体验环节。在对云南和内蒙古旅游实践考察基础上,从旅游者参与视角将民族旅游舞台表演分为三种类型:即被动参与的城市剧场舞台表演、配合参与的旅游景区舞台表演以及全面参与的旅游社区舞台表演。从舞台设计、互动对象、东道主真诚度、互动内容和活动安排等方面看,三者存在不同程度差异。从旅游者参与效果看,剧场舞台和景区舞台的被动、配合参与给旅游者留下了商业化、缺乏真实和真诚的感知印象,社区舞台的全面互动参与则能给旅游者留下真诚、真实的旅游体验效果。

关于发展“体验旅游购物”的思考

旅游购物作为旅游业六大要素之一,在旅游业发展中占有十分重要的地位,随着体验经济的发展,旅游购物开发与体验相结合成为旅游购物发展的新趋势。新的体验经济的时代背景要求旅游购物只有走向体验型才能获得新的更好的发展。在理论上,有必要研究和提出新的概念———体验旅游购物。体验旅游购物不仅是必要的,而且是可行的。通过挖掘旅游文化,引导旅游者参与旅游购物过程,构建强调旅游者体验的氛围-文化-参与的体验旅游购物体系。

上海新“三城七镇”发展环城游憩带特色旅游的思考

环城游憩带理论简述 1．环城游憩带的基本概念。 环城游憩带的概念最先是由吴必虎教授提出的，他在《大城市环城游憩带研究——以上海市为例》（2001）一文中，界定了环城游憩带的定义，即以城市居民为主、并拉动相当数量的外来旅游者参与的游憩活动和支持这种活动的游憩设施和土地利用，发生空间位于城市郊区，环绕城市外围、处于城乡镇景观中，具有观光、休闲、度假、娱乐、康体、运动、教育等不同功能。

To Explore the Innovation of Mobile E-commerce Model in Service Industry From the Perspective of Supply Chain

This paper analyzed the service supply chain of the domestic industry, tourist industry, information service industry in the mobile e-business environment, according to the function of different participators in supply chain and their relationship between each other, this paper obtained different patterns of different industry in the mobile e-commerce environment.

旅游服务中的抱怨处理

随着人民生活水平的不断提高，旅游已成为我国消费领域中增势强劲且潜力巨大的市场。服务性是旅游业最基本的属性，旅游者参与旅游服务的生产过程，旅游企业在与旅游者的服务交互过程中做到万无一失是很难的。所以，近年来旅客对旅游企业的抱怨也屡见不鲜。抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客的投诉和抱怨虽然不是一件令人愉快的事，但企业应将其看作是发现自身服务与管理漏洞的信息来源，看作是改进和提高旅游服务质量的重要途径。