旅游者感知价值对重游意向影响的实证研究——旅游者满意和风险可能性的作用

文章基于"认知-情感-意向"关系理论,以旅游者满意为中介和风险可能性为调节,研究了旅游者感知价值对重游意向的影响机制。以赴河南省3个景区的500名团队旅游者为研究对象,结果表明:(1)旅游者感知价值维度中的实体价值、经济价值、学习价值对重游意向有显著正向影响;(2)旅游者满意分别在实体价值、学习价值与重游意向的关系中起部分中介作用,在经济价值与重游意向的关系中起完全中介作用;(3)旅游者感知的风险可能性越小,实体价值与旅游者满意之间的正向关系越强。

旅游者地方感对旅游者忠诚度的影响研究——以旅游者满意度为中介变量

以庐山风景区为例,实证分析了旅游者地方感对旅游者忠诚度的影响,并探讨了旅游者满意度作为中介变量的作用,研究结果表明:自然风景感知维度、社会人文感知维度及旅游功能感知维度与情感依恋维度呈显著的正相关关系;旅游者对庐山的情感依恋程度对其满意度和忠诚度产生直接影响,自然风景感知维度、社会人文感知维度、旅游功能感知维度主要通过情感依恋维度影响着旅游者的满意度和忠诚度;旅游者满意度在情感依恋维度与忠诚度关系中起着部分中介作用.

旅游者满意与旅游者忠诚的关系研究——观光旅游者与乡村旅游者比较分析

旅游者忠诚是旅游市场研究的重要内容,对于旅游地市场开发意义重大。文章通过对观光旅游者与乡村旅游者调查获取丰富基础数据,比较分析旅游者满意与旅游者忠诚之间的关系及其差异性。研究发现,无论是观光旅游者还是乡村旅游者,旅游者满意对其忠诚的重游倾向、口碑宣传二维度具有显著正向影响,重游倾向与口碑宣传存在递进关系,而在旅游者满意与其忠诚的寻找替代旅游地维度的关系上,两种类型旅游者存在显著差异,观光旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著正向影响,乡村旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著负向影响。文章最后提出了相应管理启示,指出了研究局限及未来研究方向。

基于“手段—目的”链的旅游者满意因素分析——以辽宁赴台旅游者为例

随着大陆居民赴台旅游人数的日益增多,如何令赴台旅游者满意成为台湾旅游业发展中面临的新挑战。文章将"手段—目的"链模型引入旅游者满意因素的研究中,以辽宁访台旅游者为例,基于阶梯式访谈调查数据构建了辽宁赴台旅游者满意因素的判断矩阵和价值层次图,并聚类得出五大最具主导地位的"手段—目的"意义链。在此基础上,从价格策略、游览主题、产品设计和推广、旅游环境、基础设施和服务水平等角度提出了台湾在今后旅游产品深度开发方面的对策建议。

扎根理论下旅游者满意度影响因素概念模型建构与分析——以广州四大生态型景区为例

随着城市化的发展和生活水平的不断提高,公民关注生态环境的意识逐步提高,生态型景区作为改善城市生态环境的载体也越来越受到关注,因此研究生态型景区的健康发展意义重大.鉴于此,文章以广州4大生态型景区为研究客体,以旅游者为研究主体,以40 000余条游客评论语句为基础,结合扎根理论与Nvivo的研究方法,遵循扎根理论的开放性编码、主轴编码和选择性编码,分析生态型景区的游客满意度影响因素并建构概念模型.本研究发现了影响生态型景区游客满意度的33项主要因素,提取涵盖了33个初始范畴的5个主范畴,建构了由"出游期望—出游行为-核心吸引物体验-开发管理水平-游客评价"5个维度组成的游客满意度影响因素概念模型.揭示了出游期望和出游行为是概念模型的前提条件,核心吸引物体验和开发管理水平是最核心的两项影响因素,游后评价是游客旅游最终的结果体现.本文认为,未来生态型景区的建设与发展应注重引入核心吸引物,结合游客偏好定位景区主题形象,并赋予一定的市场宣传,是景区实现市场供给平衡的前提;结合市场发展趋势提高景区的服务水平,维护生态环境、控制游客规模、合理配套设施是其景区可持续发展的重要路径,理论上为旅游者与生态型景区二者的供给研究提供了新的思路与方法.

“好客山东”旅游者满意度存在的问题及对策

"好客山东"作为山东省旅游局推出的山东旅游品牌,近几年得到了大规模的推广和提升,但当前"好客山东"旅游者满意度存在着诸多问题。本文分析影响"好客山东"旅游者满意度的主要问题并提出对策建议。

四川古镇旅游者满意度分析及对策探析

文章介绍了丰富的四川古镇资源,探讨了四川古镇游客的旅游动机。认为游客的视觉感知、嗅觉感知、味觉感知和体验感知是影响游客满意度的主要因素。文章对如何提升古镇价值及降低游客旅游成本,以提高旅游者让渡价值提出了对策。

民族地区旅游者满意度研究——以临夏回族自治州为例

旅游者满意度对旅游业发展来说至关重要.本文以临夏回族自治州为例, 通过调查问卷收集相关数据, 然后运用差值分析法、 期望行为分析法、数理统计法从旅游价格、 旅游质量、 旅游环境、 景区景点、 旅游行为五个方面对数据进行处理分析, 来研究民族地区旅游者满意度.研究结果显示临夏旅游者满意度较高, 但在导游价格、 导游与景点服务、 自然环境、 卫生状况以及当地居民友好程度方面仍有较大提升空间.最后, 针对临夏回族自治州旅游发展提出了建议.

影响旅游者满意度的因素分析及其对策初探

旅游者满意度在很大程度上影响着旅游企业的竞争力和发展前景。本文通过对影响旅游者满意度的因素进行分析。在如何提高旅游者满意度的问题上提出了一些初步对策。

三年旱灾丽江旅游者满意度调查研究

丽江是一个以水为特色的旅游目的地,水在旅游资源中的重要作用不可替代。然而,从2009～2012年的3年间,丽江遭遇持续干旱,水资源的短缺不仅对部分景区景观效果造成直接冲击,而且也在旅游目标市场群体中产生了负面影响。在对旅游者进行随机问卷调查和对相关人员进行访谈的基础上,获取旱情对丽江旅游的影响,获知旅游者对当前丽江旅游满意度的第一手资料,提出应对策略,为旅游抗旱提供理论参考。

互联网背景下的旅游者满意度提升研究——基于顾客让渡价值理论的视角

提升竞争力,实现顾客满意是旅游营销与服务一直所追求的,在当前互联网迅速发展的今天,旅游电子商务的发展改变了传统的旅游营销与服务模式,顾客价值随着旅游电子商务的发展不断改变,本论文从顾客让渡价值理论出发,结合互联网背景下的旅游者需求特点,分析重构了互联网背景下顾客让渡价值模型,提出了互联网背景下的顾客让渡价值提升策略。

森林旅游者满意度的影响因素

探究森林旅游者满意度及其影响因素,以襄阳市岘山国家森林公园为例,为更好地发展襄阳市生态旅游而提供依据。采用随机抽样法,襄阳市岘山森林公园的森林旅游者的一般情况、行为特征、期许度、满意度进行调查,采用有序多分类logistic回归模型进行满意度多因素分析。根据分析结果显示,旅游基础设施、自然生态环境、公园规划布局及景区娱乐活动丰富性是影响森林旅游者满意度的主要因素。从这些方面着手,对岘山国家森林公园的未来发展提出意见与建议。

旅游者地方感、自我效能感、社会责任感与满意度关系研究——以遗产旅游地为例

旅游者满意度是旅游地健康发展的重要指标,旅游者与旅游地的关系对旅游者满意度的影响是不容忽视的。通过引入自我效能感和社会责任感两个因素构建旅游者地方感与满意度关系模型,分析探讨了旅游者地方感、自我效能感、社会责任感和满意度的关系。在研究方法上,通过对世界遗产地苏州古典园林、黄山和三清山的问卷调查,利用AMOS软件进行结构方程模型分析。结果表明,旅游者地方感对旅游者自我效能感和旅游者社会责任感具有显著直接的正向影响,旅游者自我效能感和旅游者社会责任感分别对旅游者满意度具有显著直接的正向影响。这些为研究旅游者地方感与满意度之间的复杂心理关系提供了一种有效方法,这种复杂的心理关系对旅游目标的实现有着重要的影响。

夜间旅游体验质量对旅游者目的地忠诚的影响:一个链式中介模型

夜间旅游是旅游和文化产业两者融合的重要形式之一,在“十四五”文旅融合的背景下,如何发展夜间旅游成为重要的研究课题。夜间旅游体验质量是影响旅游者目的地忠诚的重要因素,然而,学术界对该领域的研究成果相对缺乏。文章以成都市春熙路大慈坊街区为例,引入“认知-情感-行为”理论,以旅游者感知、旅游者满意为中介变量,构建夜间旅游体验质量对旅游者目的地忠诚的影响关系的链式中介研究模型,运用结构方程模型和bootstrap中介效应检验方法对模型进行验证。结果表明:(1)夜间旅游体验质量对旅游者感知、旅游者满意均具有正向影响作用;(2)夜间旅游体验质量对旅游者目的地忠诚具有正向影响作用;(3)旅游者满意、旅游者感知在夜间旅游体验质量对旅游者目的地忠诚的影响中起中介效应,而且是链式中介效应。此研究对于成都市春熙路大慈坊街区、旅游景区及相关企业提升夜间旅游旅游质量及旅游者目的地忠诚、改善春熙路夜间旅游经营绩效提供了新的视角和思路。

旅游者对目的地满意度影响因素的扎根分析

本文通过对人民网旅游频道投诉案例的整理和对11名游客的深入访谈,基于扎根理论质性分析方法,以人工编码为主,借助Nvivo10.0,对案例资料进行信息整理和数据挖掘,完成了开放式编码、主轴式编码和选择式编码工作,并提取了影响目的地旅游者满意度的4个因素,即旅游者自身因素、基础设施因素、管理因素和环境因素。若想提升游客对旅游目的地的忠诚度,塑造良好的旅游目的地形象,管理者需从上述影响因素入手。

旅游地属性与旅游者感知态度和购后行为的关系--以九寨沟风景区为例

识别旅游地的属性对于旅游地形象、满意度以及旅游者的重游意愿和推荐意愿的效用是非常重要的。本文以九寨沟风景区为案例,采用因子分析和回归分析等方法,研究发现:①九寨沟风景区地方属性可以分为资源价值和人文环境氛围、接待服务、自然旅游资源和环境3个维度。②不是九寨沟所有的地方属性都对其形象的形成、满意度、重游意愿和推荐意愿有显著作用,在18个属性中只有11个属性与旅游者的感知态度和购后行为有关。可以构建旅游地属性与旅游者的感知和态度关系的结构模型。③九寨沟风景区地方属性的效用和感知质量的高低是不完全耦合关系。研究可以为旅游地的旅游开发与管理提供建议,有助于旅游地采取针对性的改善措施与市场营销策略。

服务质量对旅游者抵制负面信息意愿的影响机制研究——基于Stimulus-Organism-Response(S-O-R)分析框架

随着互联网、移动互联网的广泛使用,微博、微信、博客和各种在线论坛等使得旅游地负面信息传播速度加快、范围拓宽、渠道增多,对旅游地发展的破坏性日益扩大。但如何促使旅游者产生抵制负面信息意愿,并在此基础上建立相应的保护措施等尚未引起研究者的关注。本文基于Mehrabian和Russell建立的Stimulus-Organism-Response(S-O-R)分析框架,构建以服务质量为外部刺激,消费情感(积极情感和消极情感)和旅游者满意为内部情感状态,旅游者抵制负面信息意愿为行为反应的整合模型,探讨服务质量对旅游者抵制负面信息意愿的影响机制。通过对岳麓山-橘子洲旅游区的旅游者进行调查,发现旅游者抵制负面信息意愿的形成过程符合S-O-R框架。实证研究表明,服务质量正向影响积极情感和旅游者满意,进而影响旅游者抵制负面信息意愿;服务质量负向影响消极情感,进而影响旅游者满意和旅游者抵制负面信息意愿;服务质量直接正向影响旅游者抵制负面信息意愿。中介作用检验进一步证实,积极情感和旅游者满意在服务质量对旅游者抵制负面信息意愿中起部分中介作用,而消极情感未起中介作用。

旅游者异质性对目的地绩效的影响研究

对于同一目的地,不同旅游者的旅游体验往往存在差异,因此,满意-绩效研究中应充分考虑旅游者异质性特征的影响。文章突破了传统的满意度均值和方差指标的局限,借助对网络游记的分析,创造性地构建了同质化满意与异质化满意两个新变量,更加有效地衡量了旅游者的同质性与异质性特征,并在此基础之上验证了两者与目的地绩效间的关系。文章通过对中国60个旅游城市数据的分析发现:以满意度均值衡量的满意同质性对绩效的影响显著(H1),但解释力有限;以往利用满意度方差来衡量旅游者满意异质性,进而提升对目的地绩效解释力的思路(H2),由于多重共线性问题难以真正实现;构建的同质化满意与异质化满意两个新变量,不仅对目的地绩效有显著的正向影响,而且在传统的满意度均值-绩效模型的基础之上具有较好的增益效度(H3、H4),这为旅游者群体特征及目的地绩效等领域的研究提供了有价值的启发。

旅游者参与、服务质量、消费情感对旅游者忠诚影响

旅游者参与是旅游者重要需求,通过参与达到正面的情感体验;在激烈的市场竞争中,实现旅游者忠诚是旅游地重要目标,因此对旅游者参与及相关变量对旅游者忠诚的影响研究具有重要意义。文章构建了旅游者参与对旅游者忠诚影响的整合模型,并提出若干研究假设。通过对武夷山观光旅游者调查获取基础数据,实证了旅游者参与、服务质量、消费情感、旅游者满意等变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、正面消费情感、旅游者满意具有显著直接正向影响,对负面消费情感具有显著直接负向影响,并通过服务质量、消费情感、旅游者满意三个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响;服务质量通过旅游者满意对旅游者忠诚产生产生间接影响;消费情感对旅游者忠诚既产生直接影响,又通过旅游者满意对其产生间接影响;旅游者满意是旅游者忠诚的直接前因变量。最后指出研究局限及未来研究方向。

服务质量对乡村旅游者忠诚的影响机制研究——以长沙市为中心

哪些因素及其怎样影响乡村旅游者的忠诚是乡村旅游企业在市场竞争中立于不败之地的关键。在对大量国内外文献进行梳理的基础上,本文提出了服务质量对乡村旅游者忠诚影响机制模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取的丰富基础数据,实证了服务质量、旅游者满意、旅游者信任之间的相互关系及其对乡村旅游者忠诚的作用机理。研究发现,服务质量对乡村旅游者忠诚没有直接影响,而是通过旅游者满意和旅游者信任两个中介变量对其忠诚产生间接影响;旅游者满意对旅游者信任产生直接影响,同时也是乡村旅游者忠诚的直接前因变量;旅游者信任对乡村旅游者忠诚的口碑宣传变量具有显著正向影响;乡村旅游者忠诚因素的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。