旅游舆情事件中网民情感状态分析——以“爱彼迎偷窥”事件为例

现有的旅游舆情事件管理体系缺乏对非标准住宿业态危机方面的关注,聚焦旅游舆情事件,以“爱彼迎偷窥”事件为例,利用网页数据采集工具爬取互联网中用户评论的相关数据,描摹网民在舆情事件发生后内心的情感状态。通过对词频可视化分析、情感展演、情感景观构建表明:舆情事件发生后,网民的消极情绪占比最高,并在8小时内达到顶峰;事件中文旅行业也会受到扩散性影响;舆情事件的发生会使网民将这一事件与其他事件结合起来,扩大消极情绪;最后,舆情事件的处理结果会影响网民的情绪并促使网民提出处理诉求。

旅游网络舆情危机事件的分类体系构建研究

随着网络新媒体时代的到来,旅游网络舆情由此而生,对我国旅游产业运行和旅游活动开展产生了重大影响。对旅游网络舆情危机事件的深入理解,是旅游网络舆情研究的基础。如何对数量众多、内容庞杂的旅游网络舆情危机事件进行科学分类,是目前尚未解决的问题。在现有网络舆情危机事件分类的基础上,考虑旅游系统特征和网络舆情传播特征,提出包括内容特征、发生源头、传播机理、应对机制和形态表现等5个视角、18项分类依据的旅游网络舆情危机事件分类体系,并进行分析,为进一步研究旅游网络舆情的内容和机理,建立旅游网络舆情管理体系奠定基础。