智慧旅游视域下浅析游客对于旅游APP的满意度及提升策略

在对智慧旅游发展历程以及概念的深入了解的基础上,设计了关于旅游APP使用满意度的调查问卷。调查问卷体系是建立在“旅行前”“旅行中”“旅行后”三个维度上,运用SPSS26.0进行问卷分析后,了解到消费者对于旅游APP的服务内容有特定的期望,如新型出行方式相关服务、特殊群体的人性化服务等,得出了游客对旅游APP内各项服务的满意度,并针对其中的“不满意”提出了相关建议。

基于使用意愿的澳门旅游App界面设计研究

研究澳门旅游APP用户使用意愿的影响因素,将其作为指导界面设计的参考。从澳门地区跨境游客视角出发,结合移动应用系统设计特点,构建出澳门旅游APP用户使用意愿的结构方程模型(SEM)。分析得出对使用意愿具有显著正向影响的因素,包括感知易用性、感知有用性和感知信任度。其中感知易用性正向影响感知有用性,感知有用性正向影响感知信任度,感知风险度负向影响感知信任度,且转换成本对用户使用意愿的调节作用未被证实。感知趣味性通过正向影响感知有用性和感知易用性从而间接影响使用意愿。基于上述结论,在澳门旅游APP界面设计中引入公益理念提升感知信任度,完善信息架构以保障感知有用性,规范视觉设计以优化感知易用性,创新功能设置以激发感知趣味性。

基于UTAUT模型的大学生手机旅游App使用行为探究

基于统一接受及使用技术理论(UTAUT),针对大学生手机旅游App的使用意愿、行为及影响因素进行问卷调查。发放268份问卷,收回205份问卷,采用SPSS 25.0与AMOS 23.0软件进行数据处理及分析。结果表明,大学生手机旅游App的使用意愿受到社会影响、绩效期望及努力期望的显著正向影响,个体创新性对努力期望与感知风险产生了显著的正向影响,努力期望与使用意愿分别对绩效期望及使用行为产生了正向影响。

基于Kano模型的旅游App功能供给优先序及优化策略

本文以典型旅游App为样本,将其功能科学分类并对供给优先序进行排列,以此作为旅游App建设过程中关键功能确定、资源优先分配及功能优化的依据。首先,依据理论抽样原则并结合多案例研究特质,确定6个旅游App为研究样本,并综合整理、提炼和归类具有共性的功能;其次,运用Kano模型,结合开发量表通过问卷调查将功能分类;最后,利用精细化Kano模型和用户满意度系数将功能优先级进行排序。将20项功能划分为高魅力型8项、低魅力型6项、低期望型1项、潜在型4项和无关型1项。通过用户满意度系数,结合功能排序情况,并根据各功能所属类别提出相应的优化策略。此外,在资源有限的情况下,应对用户满意度系数较高的功能优先考虑。

“泛90后”用户心智模型引导下的旅游App界面设计

随着移动互联网的应用市场不断扩大,旅游App逐渐成为大众旅游所依赖的工具,在旅游App市场稳步增长的同时,“泛90后”群体逐步成为当今旅游消费的主力军。本文先对“泛90后”用户心智模型的概念、特性及构建方法进行研究分析,并提出相应的设计原则,后结合相关设计实践总结“泛90后”用户心智模型引导下旅游App界面设计策略。验证了心智模型应用于旅游App设计领域的可行性,研究获取到的“泛90后”用户心智模型为旅游App提供可供参考的设计策略,同时也为未来设计者提供新的思路。

共情设计理念在旅游APP设计中的应用探研

挖掘共情设计的应用价值,为旅游App设计提供共情设计方法。以“地铁游”为例,基于实地考察和德尔菲法尝试App的共情设计。提出旅游App的共情设计方法。共情设计贯穿旅游App设计的始终,且离不开用户、专家和设计师的共同参与。共情设计的价值体现在帮助设计师深刻洞察用户在旅行过程中的行为,发觉用户自己难以感知和表达的真实却潜在的需求。它有助于设计师从专家的思想交流中明确产品定位,获得更多创新灵感。为完成App设计,设计师在共情设计的最后阶段仍需回到第一人视角对专家建议进行深度分析。

旅游App用户粘性与购买意向:互动性视角

旅游App间的激烈竞争不断升级。如何提高旅游App用户粘性与购买意向是企业亟须解决的重要问题。文章以"信念→态度→行为"为框架,综合运用互动性理论与流体验理论,构建旅游App互动性影响用户粘性与购买意向的路径模型。采用问卷调查法,收集211份有效样本,执行偏最小二乘估计法,研究发现:预期互动性会正向影响感知互动性,但对用户满意没有直接影响;感知互动性不仅会直接影响而且还会通过流体验间接作用于用户满意;流体验和用户满意不仅会直接影响而且还会通过用户粘性间接影响购买意向;感知互动性和流体验对用户粘性与购买意向影响的总效应都很强。在理论上,发展了旅游App使用行为理论,丰富了互动性理论的应用范围;在实践上,提出时刻关注用户对互动性的预期与着力强化旅游App互动性体验两点建议。

智慧旅游背景下旅游APP的持续性使用意愿研究

智慧旅游成为旅游业发展的新途径,而旅游APP则是实现智慧旅游的重要工具之一,如何让旅游者采纳并持续使用旅游APP是智慧旅游发展的关键所在。文章共收集有效问卷544份,运用结构方程模型(SEM)对假设模型进行实证检验。研究结果表明:服务质量、信任、满意度和感知有用性均对旅游者的持续性使用意愿有显著的正向影响,其中,服务质量的影响最大。转换成本在感知有用性、信任和满意度与持续性使用意愿的关系中起到正向的调节作用。该研究填补了关于旅游APP持续性使用意愿相关研究的不足。同时,文章建议移动旅游运营商相比于打价格战,更应该专注于旅游APP本身,通过提升服务质量、顾客满意度和产品实用性以及建立良好的品牌认知度,来提高旅游者使用黏性、培养忠诚用户,使整体移动旅游市场朝着健康有序的方向发展。

基于TAM的旅游App下载使用行为影响因素研究

旅游App是实现智慧旅游的一个重要工具,研究其下载使用影响因素有重要意义。文章在对技术接受模型(TAM)进行修正的基础上,通过结构方程模型(SEM)建立起旅游App下载使用行为影响因素模型。研究结果表明:(1)旅游者认知维度中的感知有用、感知易用对行为维度有显著影响,并且易用性感知显著影响有用性感知;(2)外部变量维度通过影响认知维度间接影响行为维度,其中,对感知易用性的影响最大;(3)旅游者认知维度中风险感知的强烈程度并不对其态度及行为产生负向影响。根据研究结果,向旅游App开发运营商提出建议:(1)重点关注信息查找和预订类工具的优化和开发;(2)总结并充分汲取现有应用的操作设计优点;(3)结合使用群体对自身能力的评估进行新应用开发;(4)重视应用的使用安全性。

基于UTAUT和TTF理论的旅游APP用户使用影响因素及行为研究

研究用户使用旅游APP的影响因素和行为,对于旅游电子商务发展具有重要意义。本文以UTAUT和TTF理论作为理论基础,加入信任感知的影响因素,构建理论模型;采用调查问卷收集数据,通过SPSS21.0和AMOS21.0统计分析和构建结构方程模型。研究发现:任务/技术匹配度和努力期望显著影响用户的绩效期望;绩效期望、努力期望、社会影响以及信任感知显著影响用户的使用意愿;绩效期望和社会影响显著影响用户的信任感知,而便利条件对用户的使用行为影响不显著。因此,旅游电子商务发展一方面要开发适合用户任务需求的旅游APP,另一方面要制定合理的营销策略,充分利用社会影响对用户信任和使用意愿的影响作用。

中国旅游APP市场竞争态势研究——基于TOP30运营商的分析

以TOP30旅游APP运营商的累计下载量为基础指标,综合运用行业集中率、赫芬达尔指数、CGD市场分析模型等方法分析了2013年4月—2015年9月我国旅游APP市场竞争态势的动态变化特征。结果显示:TOP30运营商的市场份额与排序仍在快速变化,市场份额在规模最大的前几位运营商中分布较集中,但在TOP30运营商整体中的分布相对分散,且市场集中度呈先波动下降再波动上升的变化趋势,得出2013年6月、2014年8月和2015年9月旅游APP市场的CGD分布;处于强优势市场和强劣势市场的运营商数量呈增加趋势,而处于其余四类市场的运营商数量呈减少趋势;运营商个体CGD分布的动态变化主要有高位稳定型、成长型、波动型、衰退型和低位稳定型五种情况,各运营商应根据自身的市场类型与动态变化特征制定科学的营销策略。

旅游APP嵌入度对购买意愿的影响研究——基于感知价值的中介效应

移动互联网普及催生了"指尖"旅游信息服务的繁荣。本文基于SOR(刺激-机体-反应)理论模型,从影响购买意愿的旅游APP出发,以嵌入理论为基础,探讨了关系嵌入(关系质量和关系强度)对购买意愿的影响,检验了感知价值的中介效应。实证结果表明,关系质量对购买意愿的影响需要通过感知价值的中介作用,关系强度对购买意愿具有直接显著的影响。探讨嵌入理论在旅游信息服务中的具体运用,旨在为营销实践者关注用户与旅游APP的互嵌关系提供参考。

移动电子商务下旅游APP的持续使用行为研究

随着移动设备广泛使用,对消费者来说在移动设备上使用APP已经成为习惯,尤其是旅游类APP为旅游者的出游带来极大的方便。如何提高用户的忠诚度和满意度,让用户持续使用旅游APP成为各大在线旅行商亟待解决的问题。文章构建了一个有调节的中介模型,并利用SPSS和Amos对构建的结构方程模型进行分析。结果发现旅游APP用户的感知有用性和感知娱乐性对使用意图的直接效应与间接效应均显著;社会影响对旅游APP用户满意度与使用意图之间关系的调节效应显著,而对使用意图与使用行为之间关系的调节效应不显著。建议旅游APP开发运营商应该专注于旅游APP本身,通过提升旅游APP的趣味性和产品实用性来提高旅游者满意度,培养忠诚用户,使旅游者持续使用自己的产品。

大学生旅游APP持续使用意愿的影响因素——以携程为例

移动互联网应用的普及和各旅游APP间的竞争加剧,如何留住用户并形成路径依赖显得尤为重要。大学生是旅游的爱好者,也是使用旅游APP的重要群体,然而目前对大学生群体旅游APP持续使用意愿有待进一步深入研究。通过基于大学生群体,以携程APP为例,对ECM-ISC扩展模型进行了扩展并做了实证分析。结果表明,在大学生群体中感知有用性、主观规范、满意度对持续使用意愿有影响,而感知风险、感知易用性影响不显著,并根据研究结论,提出了促进大学生持续使用旅游APP的建议。

数字化背景下体验价值对用户粘性的影响研究——基于旅游App的实证分析

以旅游App用户为研究对象,研究用户体验价值的作用机制.采用滚雪球抽样方法,获得504份有效样本,运用SPSS23.0与Amos23.0对样本进行信效度分析、相关分析与结构方程模型分析.研究结果为:(1)用户功能体验价值显著提升用户粘性,而用户情感体验价值并不显著影响用户粘性;(2)用户满意显著提升用户粘性;(3)用户满意在用户功能体验价值与用户粘性关系上起部分中介效应,而在用户情感体验价值与用户粘性关系上起完全中介效应;(4)某一旅游App使用时间是用户功能体验价值与用户粘性关系上的重要调节变量.

基于“互联网+”旅游APP用户体验设计研究

该文基于"互联网+"与旅游产业融合的发展趋势,分别从旅游APP用户的生理需求与社会需求两个角度,运用调查问卷法和数据统计法分析旅游APP用户体验的行为需求,进一步分析不同APP平台的用户定位,探究APP交互界面设计在视觉体验中的差异,总结分析设计需求导向与用户体验设计在旅游APP设计中的实践价值。

智慧旅游背景下旅游APP免费运营模式与盈利性分析

在智慧旅游背景下,手机APP成为移动旅游的代名词,文章在对旅游APP板块进行划分的基础上,提出不同板块的免费运营模式,针对各类旅游APP的运营趋势及盈利性进行研究,并提出旅游APP未来发展建议。

旅游APP的发展与导游员的应对策略

概述旅游APP的服务内容及类型,分析旅游APP迅速发展的主要原因。与传统导游相比,旅游APP具有服务内容的完整性和稳定性、服务功能选择的便利性等优势,但也存在不能充分满足游客的旅游服务需求等劣势。针对问题,提出旅游APP发展背景下导游员的应对策略。

“智行南昌”城市旅游APP的界面设计

当下旅游业发展呈现越来越兴旺的趋势,而针对旅游行业的APP亦层出不穷,然而多数针对全国市场,除了一些一线城市外,针对地方的旅游APP寥寥无几。本文充分调研和分析了南昌旅游市场对APP的需求,从用户需求角度确立逻辑模型,从理论与实践两个层面对南昌市旅游APP界面设计提出了相应思路。

旅游APP在“定制旅游”业务的应用与创新

随着社会的快速发展与人们生活水平的不断提升,旅游散客化成为新时期我国旅游业发展的一个特征。旅游APP作为定制旅游业务的一个重要基础,对调动旅游客户的积极性、便捷性有着重要的意义。基于此,本文就旅游APP在定制旅游业务的应用与创新展开了研究。