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服务设计中旅程可视化工具的辨析与研究
被引量:
12
1
作者
丁熊
周文杰
刘珊
《装饰》
CSSCI
北大核心
2021年第3期80-83,共4页
借助不同维度服务设计案例的分析,以及两个旅程可视化工具"顾客旅程图"和"用户体验地图"的溯源,发现两者目标及内涵相同;而从研究对象、体验范畴、架构内容层面分析,两者仍有一定区别。基于对两个旅程可视化工具异...
借助不同维度服务设计案例的分析,以及两个旅程可视化工具"顾客旅程图"和"用户体验地图"的溯源,发现两者目标及内涵相同;而从研究对象、体验范畴、架构内容层面分析,两者仍有一定区别。基于对两个旅程可视化工具异同点的全面认识,服务设计师能够更准确、更高效地对其运用,并更好地为企业服务创新赋能。
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关键词
服务设计
旅程可视化工具
顾客
旅程
图
用户体验地图
原文传递
题名
服务设计中旅程可视化工具的辨析与研究
被引量:
12
1
作者
丁熊
周文杰
刘珊
机构
广州美术学院工业设计学院
出处
《装饰》
CSSCI
北大核心
2021年第3期80-83,共4页
基金
广州美术学院学术提升计划项目“服务设计视阈下的粤港澳大湾区文旅融合创新策略研究”(编号:20XSA04)。
文摘
借助不同维度服务设计案例的分析,以及两个旅程可视化工具"顾客旅程图"和"用户体验地图"的溯源,发现两者目标及内涵相同;而从研究对象、体验范畴、架构内容层面分析,两者仍有一定区别。基于对两个旅程可视化工具异同点的全面认识,服务设计师能够更准确、更高效地对其运用,并更好地为企业服务创新赋能。
关键词
服务设计
旅程可视化工具
顾客
旅程
图
用户体验地图
分类号
TB47 [一般工业技术—工业设计]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务设计中旅程可视化工具的辨析与研究
丁熊
周文杰
刘珊
《装饰》
CSSCI
北大核心
2021
12
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