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旅游者对旅行社投诉原因及解决方案 被引量:2
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作者 赵艳辉 《丹东师专学报》 2001年第3期90-91,共2页
随着旅游业的发展 ,旅行社越来越多 ,在日趋激烈的竞争环境下 ,提高服务质量 ,减少和避免投诉 ,是旅行社生存。
关键词 旅游者 旅行 投诉 导游员 服务质量 导游人才培养 旅行安全管理 旅游合同制度 成因
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