旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响——基于顾客契合中介作用

在消费升级与B2C、C2C等电子商务迅猛发展的今天,传统营销方式已不适合旅游业发展现状。基于自我调节态度理论,引入顾客契合作为中介变量,探讨旅行社在线服务质量对顾客忠诚的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明:旅行社在线服务质量对顾客契合及顾客忠诚具有显著的正向影响,顾客契合对顾客忠诚具有显著的正向影响,顾客契合在旅行社在线服务质量与顾客忠诚关系之间起部分中介作用。根据研究结论,从增强隐私保护、提升运行效率、及时处理投诉、健全服务种类等方面提出若干建议,推动旅行社在线服务的转型升级。

基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制

本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改善旅行社服务质量问题。文章最后以S旅行社为实例证明了模型的有效性,同时该模型对旅行社行业服务质量提升有一定的借鉴意义。

基于SERVQUAL模型的旅行社旅游服务质量提升研究--以D旅行社为例

近年来,互联网技术的进步,让消费者可以足不出户获取到旅游目的地的各种信息,从而促进了人们采取自由行的方式到旅游目的地,特别是年轻的游客。D旅行社,却恰恰是以年轻游客作为自己的目标客户,为年轻游客提供了一种符合他们这个群体的兴趣爱好,并且能够提供专业化的旅行服务,减少这些顾客在旅游消费过程当中花费的时间成本,并且能够得到比较好的旅游服务体验。本文以D旅行社作为研究对象,使用SERVQUAL模型这一服务质量评价模型分析D旅行社服务过程,从中总结出这家旅行社服务的优势,为其他旅行社服务的质量提升带来一些启示。

基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

以河南省郑州市某旅行社为例,发放调研问卷,利用因子分析法,确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标;采用回归分析法,证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性;还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型.

南京A旅行社顾客满意度实证研究

文章在文献综述的基础上结合现在旅游市场的特点构建了旅行社顾客感知满意度指标体系,在前人的基础上加入了诚信服务指标,从前台服务、导游服务、配套服务、后续服务五个维度展开,共计15个指标。通过问卷调查,进行数据处理分析,挖掘A旅行社的服务质量问题,并提出相应的对策建议。