基于服务接触理论的旅行社门市营销策略探析

步入信息时代后,在线旅游销售平台与传统旅行社门市部的市场竞争日趋激烈。旅行社实体门市部可以依靠有形的展示与面对面互动改善旅游者消费的真实感知体验,形成新的竞争优势。具体的营销策略包括:利用接触理论优化顾客服务感知;基于标准化流程进行接触点设计;打造主题门店增强接触体验;利用信息化技术重整供应链模式。

我国旅行社门市部服务质量管理探析

旅行社门市部是旅行社对外营业的窗口,其服务质量的好坏直接影响旅行社的形象。目前,旅行社已经逐步向规范化、标准化经营发展,作为客服前沿的门市部,应是旅行社改革中首先要考虑的部门。

重庆市旅行社门市部管理办法

第一章总则第一条为了加强和规范旅行社门市部的管理,维护旅游市场秩序,促进旅行社业的健康发展,根据国务院《旅行社管理条例》和《重庆市旅游条例》的有关规定,制定本办法。