旅行社驾驶员工作倦怠原因调查分析

研究运用Maslach倦怠量表(Maslach Burnout Inventory,MB)I对244名旅行社驾驶员进行测量。在数据统计的基础之上对部分被试和组织管理者进行访谈。结果发现影响工作倦怠产生的因素有:(1)个人因素中的性别、信仰和人格特质因素;(2)工作环境中的高工作量、人际情绪压力和缺乏工作控制资源的因素;(3)组织管理中的缺乏组织支持、信息反馈不足和缺乏公平原则因素。