新冠疫情背景下银行“无接触金融”发展现状与对策分析

新冠疫情使银行线下业务的发展受到限制,但给线上“无接触”业务的发展带来了机遇。“无接触金融”不仅是银行应对疫情的有效手段,更是银行转型升级的方向。本文将对新冠疫情背景下银行“无接触金融”的发展机遇、现状以及面临的挑战展开分析,并提出相应的对策建议。

银行无接触零售金融服务的发展模式、机会与挑战

近年来,我国银行业发展迅速,随着信息科技的发展及广泛运用,各行各业已经迈入信息化时代。信息科技的应用不仅逐渐改变着人们的交流及生活方式,同时改变了金融机构的客户服务方式,也改变着获客及活客模式。以银行为代表的金融机构,服务方式发生了从传统的线下物理网点服务向线上无接触式金融服务的转变。无接触金融服务主要包括四种特征:无接触化、线上化、金融科技化及场景化。本文通过分析相关调研,探讨无接触零售金融服务应当如何发展、有何种机会以及目前面对的种种挑战。