开展星级护理服务 提高服务管理质量

为增强护士的服务意识,规范护士的服务行为,转变护士的护理观念,进一步提高护理综合质量,完善护理人员业务素质,以去年我院搬迁新外科楼为契机,借鉴企业管理和宾馆服务模式,结合医院实际,开展了星级护理服务.通过一年来的星级护理服务活动,不仅规范了护士行为,更提高了护理服务管理质量,取得了较好成效.现将我院开展星级护理服务的做法和体会介绍如下:

实施星级护理服务的效果调查与分析

目的通过调查星级护理服务实施情况,探讨推行新型护理模式的可行性。方法抽样调查实施星级护理服务医院和未实施星级护理服务医院的情况,并加以对比。结果实施星级护理服务的医院护理综合质量明显提高。结论推行星级护理服务是探索优质高效护理管理模式的有效途径。

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴，推行专科特色的星级护理服务，塑造一流的团队护理服务品牌，提升我院护理服务的整体水平。现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品。包含了先进的服务理念，敬业的服务团队，娴熟的服务技能，热情的服务态度，先进的服务方式，灵活的服务技巧，高效的服务水平，高雅的服务艺术。树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容，提升护理服务团队素质，引申护理服务内涵，提高护理服务质量的一个过程。护理服务的优劣，在整个医院形象中有着举足轻重的作用。因此，塑造优质服务品牌，提升医院整体形象，是提高院经济效益和社会效益的保证。

蚌埠市第一人民医院开展星级护理服务

5月12日,蚌埠市第一人民医院一批护士受到市级表彰。医院专门召开会议．表彰了市、院级优秀护士,为首批获得三星级护士举行授星仪式。护理部向全院护士发出“营造优良执业环境，提供优质护理服务”的倡议．并提出了“八个第一”和“八化”的星级护理工作要求。

蚌埠市一院“四到位”深化星级护理服务评选活动

2月20日，蚌埠市第一人民医院召开护理工作大会，内、外、妇、儿、门诊等病区护理代表发出倡议，争创星级护理单元，争创星级护理明星。

开展星级护理服务竞赛活动的效果评价

目的探索星级护理服务竞赛活动方法及其对护理服务质量提高的促进作用。方法制定星级护理服务考核及评分标准,通过护士长日常考核、护理部不定期抽查、护士长联查、发放满意度调查表等措施评比护士星级,评比结果与评优、晋职及奖金挂钩。分析活动开展前后住院患者满意度、按呼叫器量。结果与开展活动前相比,按呼叫器量明显减少,患者满意度明显提高。结论此项活动的开展不但提高了患者满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广。

济宁市中医院开展星级服务创建活动

为深入贯彻落实医改精神，为群众提供安全、有效、方便、价廉的中医医疗服务。山东省济宁市中医院在实施“星级护理服务”的基弛上，椎行“四个严格”，开展了“扬中医药优势，树三星级品牌”的星级服务创建活动。

特需病区推行星级服务的尝试与探讨

目的:打造特需病区护理服务优质品牌,全面提升优质护理服务质量。方法:推行星级护理服务、开展人性化护理、运用激励机制等管理手段。结果:患者对护理人员满意度提高到98.5%。结论:星级服务作为一项护理管理措施,提高护理服务质量,起到积极促进作用。