对近年来我国旅游投诉案件数量的几点思考

本研究对国家旅游局公布的年度全国旅游投诉情况通报,做了一个比较深层次的思考,主要对旅游投诉数量变化的思考,并分析了其中的原因。

对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考

本研究对我国三大旅游市场投诉的主客观因素及结果进行分析,进而对三大旅游市场显性投诉率进行计算,并验证了前面的分析,同时作进一步说明。