景区员工旅游感知与双元服务绩效:基于情绪劳动理论的实证研究

本研究基于感知一情绪一行为的心理学关系路径,以安徽省4A级以上景区员工为研究对象,引入情绪劳动策略作为中介变量,通过实证研究验证了旅游感知对双元服务绩效的影响机理。研究发现:旅游感知对双元服务绩效具有显著正向影响,当旅游感知越正面时,越有助于员工积极进行本职工作以及乐于帮助他人;情绪劳动策略在旅游感知与双元服务绩效关系之间起中介作用,但是不同的情绪劳动策略其中介效应机制和影响结果存在差异性。本研究丰富了旅游感知影响服务绩效的相关理论,为增强景区员工旅游感知和激发积极情绪提供理论基础和实践指导。

景区员工情绪劳动与服务绩效关系研究

情绪表现行为是影响景区员工服务质量的重要因素。本研究通过对相关文献的归纳总结,探讨情绪劳动、服务绩效之间的相互关系,并引入组织认同去分析情绪劳动。结果表明:情绪劳动影响服务绩效,深层表现正向影响关系绩效与任务绩效,表面表现与关系绩效存在负相关。根据研究结论,利用组织认同理论,对景区发展提供针对性建议对策。

景区员工情绪劳动与服务绩效关系研究

情绪表现行为是影响景区员工服务质量的重要因素。 本研究通过对相关文献的归纳总结，探讨情绪劳动、服务绩效之间的相互关系，并引入组织认同去分析情绪劳动。 通过构建情绪劳动、服务绩效相互作用的理论模型，指出不同情绪劳动策略对服务绩效的影响，即院情绪劳动影响服务绩效，深层表现正向影响关系绩效与任务绩效，表面表现与关系绩效存在负相关。 根据研究结论，利用组织认同理论，对景区发展提供针对性建议对策。

景区员工形象设计的四维模式方法

行之有效的方法和模式是实现理想目标的前提,对某一领域及同一类问题具有科学的指导意义。随着我国市场经济的迅速发展,景区形象设计与个人形象设计成了现代设计的重要内容之一,在组织公共关系中占核心地位的景区员工形象设计,已经成为景区在市场竞争发展过程中的重要因素。