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平衡计分卡在我国景区绩效评价中的运用
1
作者
阎友兵
蔡永景
《湖南财经高等专科学校学报》
2010年第5期39-43,共5页
平衡计分卡在企业和政府的成功运用,对景区绩效评价与管理具有重要的指导意义。平衡计分卡从客户、内部流程、学习与成长和财务四个维度来评价组织绩效。在景区绩效评价实践中,景区应根据自身的内在属性及其特殊要求来构建科学的基于平...
平衡计分卡在企业和政府的成功运用,对景区绩效评价与管理具有重要的指导意义。平衡计分卡从客户、内部流程、学习与成长和财务四个维度来评价组织绩效。在景区绩效评价实践中,景区应根据自身的内在属性及其特殊要求来构建科学的基于平衡计分卡绩效评价指标体系。在借鉴国内外已有研究成果与遵循绩效评价指标体系构建原则的前提下,结合景区特点,将景区绩效评价指标体系结构调整为景区经营管理成本、游客、景区服务流程、创新和提高四个评价维度,不同的维度设有不同的战略目标,在此基础上,在景区分阶段、有步骤地推进平衡计分卡绩效管理系统。
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关键词
景区绩效评价
评价
指标体系
平衡计分卡
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题名
平衡计分卡在我国景区绩效评价中的运用
1
作者
阎友兵
蔡永景
机构
湘潭大学旅游管理学院
出处
《湖南财经高等专科学校学报》
2010年第5期39-43,共5页
基金
教育部人文社会科学规划项目"旅游景区经营权转让后的运营状况实证研究--以湖南省凤凰古城景区为例"(编号:09YJA790172)
国家旅游局规划项目"旅游景区经营权转让后的运营状况实证研究--以湖南省凤凰古城景区为例"(编号:09TAAG025)的阶段研究成果之一
文摘
平衡计分卡在企业和政府的成功运用,对景区绩效评价与管理具有重要的指导意义。平衡计分卡从客户、内部流程、学习与成长和财务四个维度来评价组织绩效。在景区绩效评价实践中,景区应根据自身的内在属性及其特殊要求来构建科学的基于平衡计分卡绩效评价指标体系。在借鉴国内外已有研究成果与遵循绩效评价指标体系构建原则的前提下,结合景区特点,将景区绩效评价指标体系结构调整为景区经营管理成本、游客、景区服务流程、创新和提高四个评价维度,不同的维度设有不同的战略目标,在此基础上,在景区分阶段、有步骤地推进平衡计分卡绩效管理系统。
关键词
景区绩效评价
评价
指标体系
平衡计分卡
Keywords
performance appraisal of scenic spots
evaluation indicators system
balanced scorecard
分类号
F590.6 [经济管理—旅游管理]
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作者
出处
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1
平衡计分卡在我国景区绩效评价中的运用
阎友兵
蔡永景
《湖南财经高等专科学校学报》
2010
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